案例概览
深圳市天和时代电子设备有限公司处于电子行业的领先地位，随着业务规模不断扩展，对订单管理与售后交付提出了更高的精细化、自动化要求。公司在不同业务环节部署了CRM、ERP等多套系统，积累了大量分散数据，造成管理层难以实时获取整体经营信息。为实现销售到售后过程的高效流转，天和时代以明道云平台为枢纽，通过多系统数据对接和自动化审批流程，打通了销售合同、发票申请、售后服务等关键节点，显著提升订单处理效率、协同交付能力，实现了业务流程的标准化和数据链路的全贯通，为持续扩展市场和客户服务体系奠定了坚实基础。
客户挑战
天和时代在订单流转全过程中面临诸多挑战：系统各自为政，数据难以融合，单笔订单盈亏无法实时把握，生产与售后环节配合不畅，跨部门协同效率低。销售端与研发、生产、售后等部门数据未能有效对接，客户反馈和特殊订单处理依赖经验，无法形成完善的流程体系。缺乏统一的订单管理制度使得重复问题频发，整体项目把控能力和信息透明度亟需提升，急需通过数字化手段解决传统管理方式的局限，为业务快速增长提供支撑。
系统数据割裂
公司内部CRM、ERP、PLM等系统分别管理不同业务，但数据无法融合，导致管理层无法获取全局信息，决策效率低，业务串联不畅。
订单盈亏不可控
缺乏统一的订单管理制度，使单笔订单盈利状况无法实时掌握，重复问题频繁，影响整体经营透明度及利润精确管控。
交付协同难度大
项目型订单跨部门联动不足，销售、研发、生产、售后间数据与流程无法有效协同，影响订单准时交付与客户满意度。
售后处理依赖经验
售后服务因缺乏技术参数及产品型号细节，处理环节凭经验及客户反馈，标准化流程难以实施，特殊订单处理能力有限。
解决方案
针对上述困境，聚道云与明道云紧密合作，为天和时代定制了基于明道云的订单交付协同平台。首先梳理流程，明确各环节表单与系统对接需求，通过结构化工作流与自动化数据清洗，打通ERP、CRM及自定义表单的数据链路，实现数据统一汇总与标准化处理。在关键节点上，借助明道云表单进行查缺补漏，确保数据完整。通过智能问数、可视化数据分析及权限分发，提升数据使用效率，实现部门间的高效协同与自动化任务处理。整体方案不仅标准化了各类数据管理，更推动订单从销售到售后全流程的智能化、透明化运作。
流程梳理与表单对接
通过系统性梳理业务流程，明确定义各环节涉及表单与系统接口，实现ERP、CRM等数据自动化流转，消除数据壁垒，提高流程标准化。
结构化数据清洗
利用自动化工作流和数据清洗技术，将分散数据归集至平台，通过编码比对和字段关联实现数据相关性统一，支持高效审批与流程导向。
查缺补漏与补全机制
针对无法直接获取的信息，提供明道云表单补全环节，保障业务链路中数据的完整和准确，提升整体项目管理能力。
智能化数据分析与权限管理
构建可视化数据面板，结合AI智能问数与分级权限分发，支持部门、角色多维协同，推动业务自动化处理与管理透明化。
核心效益
订单流程全贯通:销售合同签订、发票申请、售后协同等流程实现自动化流转，提升了订单处理效率与交付协同能力，减少人工干预，提高弹性。
数据统一与准实时分析:各类核心业务数据实现标准化、唯一源头管理，支持多维度分析和智能问数，帮助管理层实时把握经营状况与决策依据。
部门协作提效:跨部门间数据与流程自动化串联，提升协作效率与客户响应速度，实现订单从销售到售后的闭环管理与无缝交付。
业务扩展支撑:流程标准化和数据链路贯通为公司快速扩展市场和持续提升客户服务能力提供了坚实支撑，促进业务增长。
