案例概览
北京发那科机电有限公司是中国数控及工厂自动化领域的领军品牌，致力于通过最新技术驱动工业进步。在2023年，发那科面临传统数字化系统无法应对多元化业务需求的挑战。尽管拥有强大的IT团队和成熟的SAP系统，但系统的“高原反应”导致业务部门难以及时响应市场变化。通过引入明道云HAP平台，发那科实现了快速的业务需求响应，包括复杂订单管理和大型活动协调，并推动业务部门自助应用开发，降低了IT部门的负担。这一转型不仅解决了系统性能瓶颈，也重塑了IT与业务部门的合作关系，显著提升了企业的数字化运营能力。
客户挑战
北发机电面临业务与管理效率提升的多重挑战。IT 团队人手不足且任务繁重，不仅需应对倍增的业务需求，还需提升价值和企业战略重要性。销售流程存在信息孤岛，商机、报价、订单等环节分散且录入复杂，数据查询困难，效率低下，新成员上手难度大。客户管理缺乏系统化，客户数据线下化导致信息易流失且无法分析，商机记录也不规范。后台业务流程存在断点，预算和核算依赖线下或人工处理，效率和准确性受限。同时，IT 与业务部门协作不畅，业务惯性阻碍数字化转型的深度推进。
IT团队资源不足，任务压力大
IT团队面临人员不足和任务繁忙的困境，同时业务需求不断增加。他们需要寻找方法应对日益增长的工作量，并着重提高任务价值及自身战略重要性。
销售流程效率低，平台整合乏力
销售环节存在效率瓶颈，商机管理缺乏统一平台，信息分散且录入繁琐易出错。历史价格查询困难，同时新员工上手时间较长，影响整体业务效率及质量。
客户数据管理不足，数据丢失风险高
客户管理缺乏完善体系，没有线上化记录平台来存储和分析客户数据。线下管理方式导致信息易丢失，难以有效汇总分析与产业紧密联动，从而影响商机管理。
后台业务流程不顺畅，审批衔接断档
预算需线下收集编制，且历史数据丢失率高。项目核算依赖人工处理效率低，部分审批流程断开，需人工干预才能继续，严重影响整体工作进展及效能。
IT与业务部门协作困难，数字化转型推进受阻
IT部门与业务部门之间存在协同关系紧张的问题，业务部门的使用惯性难以转变，阻碍了从传统单据业务模式向现代化业务管理模式的转型，影响数字化改革实施。
解决方案
发那科通过明道云HAP优化IT与业务协作模式，推动业务部门深度参与应用搭建，IT部门专注平台治理，高效应对业务需求增长，缓解IT人力不足等问题。打破多系统数据壁垒，整合SAP、CRM等系统，实现统一数据入口和信息流通，解决多系统操作的效率瓶颈。以明道云前端定制化功能支持智能园区、智慧餐厅、销售报价等场景，快速响应业务需求，缩短系统适配周期。借助AI和RPA工具搭建AI Agent，推动数据智能化运营，提升数据分析和自动化效率。明道云还深度集成销售主线，规范客户管理、订单管理等流程，降低新员工上手难度，全面提升业务效能。
优化IT与业务协作模式
通过使用明道云HAP，北京发那科机电有限公司构建了一种高效的协作模式。明道云作为核心工具成功打破了IT与业务部门的对立关系，推动业务部门深度参与应用搭建，同时IT团队聚焦于平台级的管理与治理。该解决方案有效应对了业务部门需求增长的压力，缓解了IT团队面临的人员不足、任务繁多以及不被认可的挑战，显著提升了协作效率。
打通多系统数据壁垒
借助明道云与BI的整合能力，北京发那科机电有限公司实现了SAP、CRM、EOA等分散系统的数据联通。明道云HAP成功构建了统一的数据入口和主数据池，解决了报价、订单、资金等信息之间的不通问题，以及在多个系统中来回操作的低效。同时，该解决方案支持数据的整合与高效展示，大幅提高了公司在数据管理层面的能力。
提供前端业务定制化支撑
北京发那科机电有限公司针对智能园区建设、智慧餐厅运营以及销售报价管理等个性化需求，通过明道云HAP的前端定制化功能快速实现了业务适配。这种方式避免了传统系统的长期适配周期，满足了核心业务与后勤服务的多样化诉求，快速响应业务需求，提高了整体运营效率。
赋能数据智能与自动化运营
依托明道云HAP的AI功能、自定义AIGC平台及RPA工具，北京发那科机电有限公司成功搭建了AI Agent。该解决方案让业务部门能够将经验转化为平台级业务逻辑，并通过AI分析数据，替代了低效的人工操作。这种智能化手段显著提升了配置选型、数据校验等工作的效率，优化了运营流程。
强化核心业务流程支撑
北京发那科机电有限公司将明道云HAP深度融入销售主线业务，覆盖了客户管理、商机跟踪、价格裁决及订单管理等环节。该解决方案解决了线下记录易丢失、录入繁琐和历史数据查询困难等问题，规范了业务流程，同时降低了新成员培训的复杂性，为公司培养高效团队提供了有力支持。
核心效益
IT 与业务协作关系重塑:成功将 IT 与业务从对立转变为协同，IT 团队专注平台管理与治理，业务部门深度参与应用搭建，缓解了 IT 团队人力不足、任务繁多的难题，同时提升了 IT 部门的战略重要性。
多系统数据贯通与高效利用:通过明道云与 BI 系统构建统一数据入口，整合 SAP、CRM、EOA 等分散系统，解决了信息割裂问题，实现数据整合展示与 AI 支撑分析，显著提升企业决策效率。
核心业务流程优化与效率提升:对客户管理、商机跟踪、价格裁决、订单管理等流程进行了规范化改造，解决了线下记录易丢失、录入繁琐等问题，简化了新成员的上手流程，显著提升了业务处理的规范性和速度。
高效响应多样化业务需求:依托明道云前端定制化能力，高效适配智能园区、智慧餐厅、空气质量管理等多样化业务场景，避免了传统系统适应周期过长的问题，更好地满足了业务部门的个性化需求。
业务模式升级与智能化推进:通过明道云 AI、自定义 AIGC 平台及 RPA 工具，从“单据管理”成功升级为“业务管理”，用 AI 分析取代低效人工操作，显著提升了配置选型和数据校验等工作的智能化水平。
