案例概览
上海能禾健康科技有限公司是一家专注于健康科技创新的公司，致力于通过数字化技术提升用户健康管理体验。随着数字化转型浪潮的推进，能禾健康面临着如何提升氧舱平台效率及会员管理的挑战。通过构建数字化智慧氧舱平台，能禾健康不仅提升了数据管理的精准性，还优化了用户体验。公司通过整合会员数据，实现了跨门店的一体化管理，获取了更高的客户满意度和忠诚度。这一创新解决方案显著提高了运营效率，为连锁门店在激烈竞争中突围提供了坚实的技术支撑。
客户挑战
能禾健康科技在业务过程中面临四大关键挑战。首先，业务标准化难以实现。由于业务模式多样且链路冗长，传统系统难以适配，从生产到运营的各环节标准化困难。其次，系统响应滞后，频繁的业务变化导致传统研发速度无法跟上，系统需不断调整。第三，数据管理存在混乱问题，长周期的历史项目增加了数据录入负担，易导致信息丢失且高层获取准确数据困难。最后，跨领域协同效率低，业务与系统专家间认知差异大，沟通成本高。
业务标准化难
由于业务模式多样、周期长、差异大，从生产到销售、运营的链路较长，导致合作模式难以标准化，难以通过传统标准化系统进行适配，进而增加了业务管理的复杂性。
系统响应滞后
业务调整频繁，传统研发速度难以跟上业务变化的步伐，常常出现系统刚上线就需进行调整的情况，系统响应能力成为业务发展的瓶颈。
数据管理混乱
因历史项目周期长，需大量数据录入系统管理，极大增加了业务部门的工作量。同时，信息易丢失，使得管理层难以及时获取准确数据，影响决策的有效性。
跨领域协同低效
由于业务逻辑复杂，业务专家往往不了解系统层面的技术细节，而系统专家对业务流程也不够熟悉，导致沟通成本高，跨领域协同效率低下。
解决方案
上海能禾通过分阶段实施策略，利用明道云HAP搭建了灵活高效的业务系统。首先，他们关注各部门的“痛点、刚需、高频”需求，逐步开发并上线小型系统，实现了部门内部的流程优化与信息共享。随后，通过流程串联实现信息的全面关联，构建了从“客户”到“用户”的全链路体系。其解决方案包括一期和二期共计11个一级应用模块，如CRM、门店管理、财务预警等，以及68个二级功能。这些模块能够无缝对接电商小程序、微信生态、物联网设备和智能穿戴设备。技术层面，通过MQTT和EMQX协议实现对氧舱的远程控制及实时数据采集，结合Dify和大型模型分析，自动生成会员行为和价值等级。同时，系统集成了小程序与HAP后台，优化订单管理、库存控制和客户服务体验，提升了整体业务效率和客户满意度。
分阶段系统搭建
上海能禾健康科技有限公司通过分阶段搭建系统，首先聚焦各部门的痛点、刚需和高频需求，逐步开发并上线单个小系统。通过流程的串联，信息实现了更高效的关联，最终构建了一个从客户到用户的全链路体系。
功能模块全覆盖
通过一期和二期的平台建设，实现了功能模块的全面覆盖，包含了11个一级应用（如CRM、门店管理、运维管理、财务预警等），并集成了68个二级功能。这些功能对接了电商小程序、微信生态、物联网设备和智能穿戴设备等四大外部环境，提升了整体运作的效率和智能化水平。
技术融合深化能力
通过融合MQTT、EMQX等技术，实现了氧舱的远程控制，包括开关机、时间管理功能，实现了实时的数据采集，涵盖压力和温度等参数，并制定了运维计划。同时，通过Dify与大模型分析会员行为，自动生成用户价值等级和定制化营销策略，提升了营销精准性。
小程序与后台集成
实现了小程序与HAP后台的无缝对接，优化了订单处理、库存管理和发货同步等流程，并结合微信公众号搭建了高效的客户服务入口，提供了更为便捷的客户互动体验。
核心效益
业务效率提升:通过系统整合消除了数据孤岛，实现了从采购、销售到售后的全流程自动化，大幅减少了人工操作，如通过 HAP 系统完成小程序订单的进销存管理，无需二次处理。
数据管理优化:实现了历史数据统一管理，大幅降低了信息丢失率，并通过实时数据采集与分析，管理层能够做出精准决策，例如通过驾驶舱查看门店、设备、财务等多维度数据。
业务适应性增强:通过零代码平台快速响应业务调整，大幅缩短了系统迭代周期，有效满足了频繁变化的业务需求。
客户运营精细化:通过会员价值等级分析和自动营销策略推送，显著提升了客户粘性和消费转化，应用 RFM 模型制定差异化激励方案。
门店管理规范化:实现了统一的预约、核销、会员管理流程，成功解决了加盟店模式多样、设备混用等问题，收银金额已达 1020 余万元，核销效率显著提升。
