案例概览
华中师范大学是中国一流的教师教育机构，位于武汉市。学校面临着资产运维管理的挑战，特别是在资产总量巨大且类别繁多的情况下。在现实操作中，其资产运维工作由第三方负责，日均超过30件的工单对其提出了高效处理的要求。然而，传统的纸质和Excel记录方式导致数据分散、管理不便，难以满足时效性需求。为此，学校实施了一个全面的资产运维管理系统，实现了工单的数字化管理、任务的标准化记录以及资产的信息化整理。该系统不仅联通了资产与运维之间的数据链条，还帮助学校解构工作流程，生成直观的统计图表，极大地提高了教学保障的效率。
客户挑战
华中师范的资产管理面临关键挑战，主要包括资产种类和数量的复杂性，该校拥有约7000件多样化的资产，如大型设备和智能传感器等。受限于资源，约10名第三方运维工程师每天需处理超过30件实时工单。这种高负荷工作下，任何延误都可能影响正常教学。此外，工单提报和管理依赖纸质和Excel，导致数据分散不便于集中管理，难以及时跟踪和高效处置问题。整体流程的低效率和高复杂度成为影响运维质量的主要痛点。
资产运维外包挑战
华中师范大学的资产运维工作通常由第三方负责，该团队不仅处理日常运维任务，还需要应对各种突发事件和进行故障维修。然而，这种依赖外包的方式可能导致在事件处理时响应不够迅速，影响学校的正常教学活动。
多样化资产管理难题
学校拥有约7000件资产，包括大型设备、家具、传感器、老旧电器等，种类繁多。在管理如此多样化的资产时，确保所有设备的状态良好并及时进行维护是一项复杂的任务，特别是对于种类和规格不一的资产进行统一管理。
运维团队人手不足的困境
负责运维的第三方团队仅有约十名工程师，每天需要处理超过30件工单。由于人力资源有限，这对工程师的工作效率和工作质量提出了极大挑战，任何处理上的延误都可能对教学进度和质量产生负面影响。
工单管理低效问题
学校目前依赖于纸质和Excel表格来进行工单提报和管理，导致数据分散且难以整合形成有效管理。这种方式不仅增加了统计的难度，更无法保证工单处理的时效性，可能拖延维修进度与效率。
解决方案
华中师范大学基于明道云HAP构建一体化运维与资产管理平台。以工单为核心触点（含扫码），贯穿维修跟踪（返厂/自修）与任务管理（巡检、考场、录播、培训、接待、失窃统计）。资产管理覆盖总览、盘点、借还、位置变更、报废及高校资产分类。数据中心沉淀工程师、教室/楼宇、运维方案知识库、周日报、厂商与设备IP。设备管理独立维护物联网设备IP，形成规范化、可追踪、数据驱动的校园运维体系。
工单管理与扫码闭环
实现工单全流程数字化，覆盖扫码报修、工单分派、进度更新与结果归档。通过扫码工单直达核心数据触点，缩短报修链路，提升响应速度；工单数据沉淀为后续分析与协同提供依据，形成标准化处理闭环。
维修全链路跟踪
建立返厂维修与我方现场维修的双轨跟踪机制，实时记录各环节进度、配件与质保信息。通过统一台账与状态同步，保障维修透明可追溯，减少信息丢失与重复沟通，提升维修效率与质量管控。
任务与教学场景运营管理
将老师布置的小型任务、考场使用、巡检、失窃事件统计、录播教室使用、培训与接待等运营活动集中管理，统一任务分发、执行与留痕。通过分类台账与过程记录，达成跨部门协同与可审计的教学场景运营管理。
资产全生命周期管理
实现资产总览、盘点、借还、位置变更、报废申报与分类的全流程管理，资产分类严格对齐《高等院校资产分类规范》。通过动态台账与流程化审批，提升资产准确率与利用率，减少盘点偏差与资产流转风险。
数据中心与知识库建设
汇聚工程师信息、教室与教学楼基础数据、运维解决方案知识库、周报/日报档案、维修厂家与供应商信息、设备IP地址等关键数据，形成统一数据中心。依托结构化知识与报表沉淀，支持运维决策与持续优化。
设备与物联网信息独立管理
针对物联网设备建立独立于资产的设备管理体系，单独维护设备与IP信息，确保网络与安全管理的精细化与隔离性。通过与资产台账的关联映射，实现物理资产与网络设备的双维度管理与快速定位。
核心效益
实现数据治理:成功将资产和工作中产生的信息数字化，整理归集庞杂的数据，进行数据标注，方便使用者从不同维度查看和查询数据。
数据链条贯通:构建基础数据池供全局调用，确保数据动态，增强了问题响应的时效性。
标准化工作流程:通过解构工作流程，实现抽象化与规范化，制定了新的工作标准。
直观数据分析展示:成功生成统计图表和报表，直观体现出数据价值。
