案例概览
国网上海市北供电公司负责管理和维护上海电网，安全可靠的电力供应对其至关重要。为了提高巡检工作质量和效率，公司遇到多重挑战：设备种类繁多且档案更新不及时，传统纸质巡检耗时难管理，数据利用率低且难以审计，造成巡检质量不佳。为了解决这些问题，市北供电公司与明道云合作，开发了一套数字化闭环管理系统，使用“一物一码”技术实现设备全生命周期管理，并将各项巡检与维修数据实时整合，实现流程闭环和提升数据分析能力，显著提高了工作效率和客户满意度。
客户挑战
上海北供电公司面临设备巡检中的多个挑战。首先，设备种类繁多且档案更新不及时，导致无法实时监控设备健康状况。其次，纸质巡检流程繁琐且易出错，数据真实性难以保障。巡检数据利用率低，历史数据的追溯和审核困难，无法实现多维度分析。同时，巡检过程中还存在“只巡不检”等不规范现象，巡检质量难以保证。为此，上海北供电公司希望通过上线巡检系统来规范化、数字化巡检流程，以提高工作效率和巡检质量。
设备管理复杂化
国网上海市北供电公司面临设备种类繁多且数量庞大的挑战。设备档案更新不及时导致无法实时监控每台设备的健康情况，这使得设备管理的复杂性和风险显著增加。
纸质巡检的局限性
现有的纸质化巡检流程繁琐且耗时，手写字迹易辨认错误且易被篡改，导致数据的真实性和可靠性受到质疑。此外，纸质记录易丢失或损坏，给数据管理带来巨大挑战。
数据利用率低
巡检数据的利用率过低，难以有效追溯和审核历史数据，且无法支持多维度的数据分析。这限制了管理层对设备运行状况的全面了解，影响了决策制定。
巡检质量不佳
由于“只巡不检、签单巡检”现象严重，巡检的实际质量和人员到位率得不到有效保障。这种情况不仅影响了设备的正常运作，也潜在增加了安全和运营的风险。
解决方案
国网上海市北供电公司采用明道云HAP解决方案，通过“一物一码”的管理方式，大幅提升设备巡检和维修效率。每个设备生成专属二维码，员工通过扫码即可获取完整的维修、保养和巡检历史记录，实现了设备全生命周期的数字化管理。维修流程方面，公司实现了工单系统的闭环处理，由客服中心接收报修工单，通过系统自动匹配维修工人，减少等待时间，提高响应速度。现场工单状态更新、实时沟通和问题讨论等功能提升了协作效率。此外，管理层通过明道云的自定义数据仪表盘，实时掌握设备状态，分析故障原因和设备性能，为科学决策提供数据支持。
一物一码的数据管理
国网上海市北供电公司通过明道云HAP为每个设备生成唯一的二维码标签，链接所有相关数据。巡检人员扫码后能够即时查看设备的所有历史维修、保养及巡检记录。这一解决方案消除了纸质表格的繁琐记录，实现了设备管理的高效化和可视化，并确保设备从购入到报废的整个生命周期内都有完整的档案记录，提高了巡检数据的利用价值。
全闭环维修流程系统
明道云HAP帮助国网上海市北供电公司将其设备维护和检修流程数字化，通过一个全面的工单系统来管理。这一系统自动接收电力客户的设备故障报修，根据多因素匹配并派单给合适的维修工，极大缩短了接单和反应时间。工作人员完成维修后，能实时更新工单状态并反馈回客服中心，形成闭环流程，增加了定位、摄影和讨论功能，提升了维修协作的效率。
多维度数据统计仪表盘
通过明道云HAP，国网上海市北供电公司将分散的设备档案、巡检记录和维修数据整合在一起，形成多维度的实时数据仪表盘。这种整合使管理层能够全面分析设备的故障原因、折旧率和型号分布，从而更准确地进行理性决策。这种数据可视化模式提供了一个强大的工具来优化运营和管理流程。
核心效益
设备信息电子化管理:实现电子化管理，规范设备信息留存，达成一物一码精准管控，确保管理每台设备的全生命周期，并能全局数据留存追溯。
数据统计分析能力提升:通过仪表盘进行数据统计分析，大大提升了数据利用率，省去了复杂的人工核算环节。实时更新的数据为管理层提供了准确最新的分析决策依据。
流程优化与巡检质量改善:通过闭环的流程设计，严格规范业务人员操作步骤，杜绝假巡检和谎报数据，保障巡检质量与人员到位率，提高工单响应效率。
