案例概览
中国民生银行股份有限公司深圳分行在数字化转型过程中面临流程复杂、IT产能不足和业务思维局限等挑战。为应对这些问题，民生银行与明道云合作，实施了零代码4.0解决方案，实现了数据跨部门打通和半自动反洗钱调查。这不仅提升了跨部门协作效率，优化了项目管理流程，还促进了精准客户营销。通过自动化工具，业务人员可以独立开发35%的应用，极大提高了开发效率和工作价值。同时，资料和流程的标准化落地确保了业务执行的合规性和可控性。
客户挑战
民生银行深圳分行面临关键挑战：首先，冗长的审批流程导致项目立项效率低下，需要通过多层级的审批，如立项签报、科技立项审批、安全测试等，严重制约业务推进速度。其次，IT产能不足是重大瓶颈，分行仅有五人团队却需同时管理多个项目，任务繁重，即便借助外包亦需深入参与项目管理及评审，难以有效分配资源。最后，业务人员尚未形成IT思维，尽管银行推行“金融科技战略”，许多员工仍停留在简单指令的执行层面，缺乏创新解决问题的能力。
审批流程繁琐
流程⾮常⻓，客户需经过多个多层级审批流程，涉及多项事项，如分⾏⽴项签报、总⾏科技⽴项审批等，导致项目立项周期过长，影响业务开展效率。
IT产能不足
分行IT团队核心成员只有五人，每人需同时跟进约十个项目，这极大限制了团队的产能。即便借助外包团队，仍需耗费大量精力在项目管理、需求沟通与方案审核等方面。
转变思维的挑战
尽管银行推动“金融科技战略”，希望业务人员用IT思维解决问题，但许多员工仍习惯于简单指令执行，缺乏创新思维，未能有效应用科技手段提升工作效能。
解决方案
民生银行深圳分行基于明道云HAP实现三网打通，消除数据孤岛，提升横向数据渗透与治理效率。通过API将每日营销数据接入平台，依托工作流自动下发工单，客户经理电话执行后以关键字快照实时回传数据仓库，形成“数据下发-执行-反馈分析”的闭环。并以半自动化流程支持反洗钱调查与营销数据同步，显著提升效率与精准营销效果。
三网打通，消除数据孤岛
打通内外三网数据通道，解决了数据隔离带来的不便，实现了横向数据渗透。业务、营销与合规数据在统一平台联通，数据管理的便利性显著提升，跨部门协同与信息流转更加高效、可控。
半自动反洗钱调查流程
在明道云HAP中构建反洗钱调查的半自动化流程，系统根据规则触发调查任务并汇总相关数据，提高了调查工作效率。营销数据自动传送至反洗钱流程所需模块，合规核查与业务线索同步推进，显著提升了精准客户营销的实际成效。
API驱动的每日营销数据接入
民生银行深圳分行将每日营销数据通过API对接至明道云HAP，数据按预设结构与字段规范入库，确保数据的实时性与一致性。依托标准化接口管理与鉴权机制，数据传输安全合规，营销分析与工单下发具备稳定的数据基础。
工作流工单下发与执行闭环
借助明道云工作流管理体系自动下发营销工单，客户经理接到工单后通过电话执行营销任务。沟通内容以关键字快照方式留存，并实时回传数据仓库，形成“数据下发—营销执行—反馈分析”的闭环，持续优化客户分层与触达策略。
关键字快照与实时回传
对客户经理沟通内容进行关键字快照记录，结构化提炼意图、需求与异议，实时回传数据仓库。数据被用于即时分析与策略微调，提升线索质量评估与跟进优先级判定的准确性。
精准客户营销持续优化
通过打通数据、自动化流程与闭环反馈，营销策略实现持续迭代优化。数据驱动的客户分群、触达时机和话术优化已在业务流程中落地，转化率与客户满意度得到稳定提升。
核心效益
流程大幅简化，业务周期显著缩短:立项、费用申请等核心流程流转时间减少至少75%，审批环节冗长问题被解决，需求避免因流程滞后而搁置。
开发效率提升10倍，产能瓶颈突破:业务项目从一两个月缩短至半天落地，科技团队在人手紧张、项目繁多的情况下有效缓解工作负担。
业务人员自主创新落地，金融科技战略推进:无开发背景的业务同事经培训掌握明道云使用方法，35%的业务应用由业务人员自主完成开发，产品适配近90%的业务需求，IT思维在业务端实现渗透。
跨三网数据连通，安全适配到位:办公网、数据网、生产网成功打通，横向数据渗透实现，满足数据安全分级管理并适配办公、生产、数据处理等多场景部署。
反洗钱尽调效率翻倍，合规压力显著缓解:“机器人自动化+人工填写”的半自动模式使反洗钱尽职调查效率提升至少一倍，日均20余篇合规报告的工作负担得到明显减轻。
精准营销闭环形成，营销精细化提升:构建“数据下发-沟通反馈-分析迭代”的营销循环，营销活动实现更高精度与持续优化。
严控数字化转型成本，避免资源浪费:相较自主研发零代码产品的300多万元投入，采购成熟的明道云产品显著降低研发与维护成本，以更经济方式实现核心需求。
