高标准、高承诺、无水分承诺性的服务
未解答不收费
客户疑问未得到明确解答，该服务时间不计费。
问题未解决不收费
个性化问题未被有效解决，该服务时间不计费。
产品缺陷不收费
问题成因是明道云产品缺陷和改进点的服务时间不计费。
内部协调不收费
明道云销售人员为协调专家组织的内部时间不计费。
服务全面覆盖应用搭建和私有部署运维
HAP应用搭建和数据集成
- · 回答客户与应用实现和第三方应用数据集成相关的问题。
- · 协助客户排查现有系统和应用中的问题，优化应用设计。
- · 为客户定制培训课程。（全天培训按固定价格8800元/人天另行收费）
私有部署运维支持 (限私有部署客户)
- · 回答客户与私有部署架构和运维相关的技术问题。
- · 协助客户排查和解决现有私有部署系统中的问题。
- · 建议部署架构优化方案，协助产品及组件版本升级。
- · 为客户定制私有部署运维相关的培训课程。（全天培训按固定价格2万元另行收费）
服务交付渠道： 客户服务线上群组、线上会议和邮件。
计费说明：让付费物超所值
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免费额度与 RTS 客户
付费订阅和私有部署买断客户均有2小时免费额度(新客户)。RTS订阅客户已享受私有部署运维支持，如需应用搭建和数据集成支持，可额外购买高级支持时间包。
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不计费项：承诺性保障
产品缺陷和改进点、协调专家组织时间、以及最终未能回答或解决问题的服务时间均不计费。
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计时最小单元与报告
单次服务计时最小单元是 30 分钟。五分钟内的快问快答不计费。每次服务提供详细报告。
使用说明
1. 关联客户： 高级支持时间包与客户一对一关联，不可用于多个客户的问题解答。
2. 订阅终止： 客户组织网络终止订阅后，为其购买的高级支持时间包剩余时长不支持退款。
3. 免费额度优先： 新客户购买时间包后，若仍有免费额度未使用，将优先消费免费额度。
4. 服务时间： 高级支持时间包的服务可在工作日上午9点到下午9点之间提供。对于超出此时间范围的支持需求，服务团队将尽力响应，一旦响应，计时将按照双倍计算，法定假日的服务支持计时按照三倍计算。