留学及教育咨询机构
行业应用数据模型
深入解析行业业务活动，助力企业数字化转型。
行业背景
留学及教育咨询机构行业伴随全球化进程和教育国际化需求而兴起，旨在为学生和家长提供专业的留学规划、院校申请、签证指导、背景提升、语言培训及职业发展等一站式服务。随着国际教育市场的不断扩大，该行业已成为连接全球教育资源与中国学生的重要桥梁，市场竞争日益激烈，服务专业化和个性化成为核心竞争力。
服务模式
服务模式主要包括“一对一”定制咨询、背景提升规划、文书指导、院校申请、面试辅导、签证办理、行前指导等。部分机构还提供语言培训、职业规划、实习推荐等延伸服务。服务对象涵盖从幼儿园到博士阶段的各年龄层学生，以及关注子女教育的家长。核心在于通过专业顾问的经验和资源，帮助学生实现个性化的升学目标。
数字化挑战
行业面临的数字化挑战包括：客户信息碎片化管理、申请进度追踪效率低下、文书材料协作复杂、海量院校信息更新不及时、市场营销精准度不足、顾问服务质量难以标准化、以及线上线下服务融合度低等。传统的人工操作模式已难以适应市场需求，亟需通过数字化转型提升运营效率和客户体验。
核心运营活动
深入了解 留学及教育咨询机构 行业的核心业务模块及其数字化提升机会。
市场营销与客户获取
通过线上线下渠道推广服务，吸引潜在学生和家长，建立初步联系。
数字化提升机会
精准广告投放: 基于用户画像和行为数据，通过AI算法优化广告投放策略，提高转化率。
内容营销自动化: 利用CMS系统和自动化工具发布留学资讯、成功案例，提升品牌影响力。
社交媒体互动: 通过社交媒体管理工具，实现多平台内容同步、用户互动和效果分析。
潜在客户评分系统: 建立CRM系统中的潜在客户评分模型，识别高价值线索，优化销售跟进。
潜在客户咨询与评估
对潜在客户进行初步沟通，了解其留学意向、背景，并进行初步评估。
数字化提升机会
在线咨询系统: 部署智能客服机器人和在线聊天系统，24/7响应客户咨询。
智能评估工具: 开发基于AI的背景评估工具，快速匹配初步适合的院校和专业。
客户信息录入自动化: 通过在线表单和OCR技术，自动捕获并录入客户基本信息和意向。
视频会议咨询: 利用在线视频会议平台进行远程咨询，提高服务效率和覆盖面。
合同签订与缴费
与客户签订服务合同，明确服务内容和费用，并完成缴费流程。
数字化提升机会
电子合同签署: 引入电子签名平台，实现合同的在线签署和管理，提高效率。
在线支付集成: 对接主流支付平台，支持多种在线支付方式，方便客户缴费。
财务系统自动化: 自动生成支付凭证、开具发票，并与财务系统对接，减少人工操作。
合同模板管理: 建立合同模板库，实现合同内容的快速生成和版本控制。
学生背景资料收集与整理
指导学生收集学术成绩、语言成绩、实习经历等申请所需资料，并进行整理归档。
数字化提升机会
在线资料上传平台: 搭建安全的文件上传门户，方便学生提交各类电子资料。
智能文档识别: 利用OCR技术自动识别证件、成绩单等关键信息，提高录入效率。
云端文件管理: 采用云存储和协作工具，实现资料的集中管理、版本控制和团队共享。
资料完整性检查: 开发自动化工具，检查学生提交资料的完整性和规范性，减少遗漏。
院校与专业选择指导
根据学生背景和意向，提供院校和专业的个性化推荐，并分析申请成功率。
数字化提升机会
智能院校匹配系统: 基于大数据和AI算法，根据学生条件智能推荐匹配度高的院校和专业。
院校信息库: 建立实时更新的全球院校和专业数据库，提供详细的课程、申请要求、截止日期等信息。
成功案例分析: 利用数据分析工具，分析历史成功案例，为学生提供申请成功率参考。
虚拟校园导览: 整合院校提供的虚拟校园导览或VR内容，提升学生对目标院校的直观感受。
文书指导与润色
指导学生撰写个人陈述、推荐信等文书，并提供专业的修改和润色服务。
数字化提升机会
在线协作编辑工具: 使用云端文档协作平台，实现顾问与学生对文书的实时共同编辑和批注。
AI文书辅助写作: 引入AI写作助手，提供语法检查、风格建议、内容拓展等辅助功能。
文书模板库: 建立各类文书的标准化模板库，提高文书撰写效率和质量。
版本管理与历史记录: 确保文书修改过程中的版本控制和历史记录可追溯。
在线申请提交
协助学生完成院校的在线申请表格填写和材料上传，并提交申请。
数字化提升机会
申请系统集成: 部分申请系统可能提供API接口，实现与内部系统的对接，减少重复录入。
自动化填表助手: 开发浏览器插件或工具，自动填充学生基本信息到申请表格，提高效率。
申请状态自动更新: 通过爬虫或API接口，自动抓取并更新院校申请状态到内部管理系统。
多账户管理: 为顾问提供统一界面，管理多个学生的申请账户和进度。
面试辅导与模拟
为获得面试机会的学生提供专业的面试技巧培训和模拟面试练习。
数字化提升机会
在线模拟面试平台: 提供在线视频面试模拟功能，并录制回放供学生回顾。
AI面试官: 利用AI技术模拟面试官，提供实时反馈和改进建议。
面试题库与答案范例: 建立分类的面试题库，并提供优秀答案范例供学生参考。
视频分析与反馈: 对模拟面试视频进行AI分析，评估学生的表达、肢体语言等，提供量化反馈。
录取结果跟进与确认
持续追踪院校录取结果，协助学生确认录取、接受Offer。
数字化提升机会
录取通知自动识别: 通过AI识别录取通知书中的关键信息，自动更新学生状态。
Offer管理系统: 集中管理学生的Offer信息，包括截止日期、奖学金等，并设置提醒。
电子签名确认: 协助学生在线签署Offer接受函，简化流程。
奖学金机会匹配: 建立奖学金数据库，智能匹配符合学生条件的奖学金机会。
签证指导与办理
提供签证材料准备、表格填写、面签辅导等全方位指导，协助学生顺利获得签证。
数字化提升机会
签证材料清单生成: 根据目标国家和学生情况，自动生成个性化签证材料清单。
在线签证表格填写辅助: 提供智能填表功能，减少错误和重复输入。
签证进度追踪: 实时更新签证申请状态，并通过系统通知学生和顾问。
面签模拟与AI辅导: 提供在线面签模拟和AI语音分析，提升学生面签表现。
行前指导与后续服务
为学生提供出国前的准备指导，如机票预订、住宿安排、文化适应等，并提供落地后的支持。
数字化提升机会
行前准备清单自动化: 根据目的地和院校，自动生成个性化行前准备清单。
在线社区与论坛: 搭建学生交流平台，分享经验，提供互助。
紧急联系人与支持: 提供在线紧急联系方式和常见问题解答，方便学生获取帮助。
校友网络平台: 建立校友数据库和线上社区，促进校友间的交流与互助。
客户关系维护与回访
定期对已服务客户进行回访，了解其留学生活和学习情况，维护良好关系。
数字化提升机会
自动化回访提醒: 设置系统提醒，定期对客户进行电话或邮件回访。
客户满意度调查: 通过在线问卷系统，定期收集客户反馈，分析服务质量。
个性化关怀推送: 基于客户数据，在节假日或重要时间点自动发送个性化问候或留学资讯。
推荐返佣管理: 建立推荐系统，鼓励老客户推荐新客户，并自动化管理返佣。
主要业务流程
标准化的业务执行路径，确保项目高质量交付。
市场营销与客户获取流程
主要业务流程
1制定年度市场营销计划，确定目标客群和渠道。
2通过线上（SEM、社交媒体、内容营销）和线下（展会、讲座）渠道发布推广信息。
3收集潜在客户的联系方式和初步意向。
4将潜在客户信息录入CRM系统，并分配给销售顾问。
5对市场活动效果进行数据分析，优化营销策略。
潜在客户咨询与评估流程
主要业务流程
1销售顾问接收潜在客户信息，主动联系并预约首次咨询。
2进行面对面或线上咨询，深入了解学生背景、学术成绩、兴趣爱好、留学预算、目标国家/院校/专业等。
3初步评估学生的申请条件和可行性，提供初步的留学方案建议。
4解答客户疑问，介绍公司服务优势和成功案例。
5记录咨询内容和评估结果，更新客户状态。
合同签订与缴费流程
主要业务流程
1销售顾问与客户协商服务内容和费用，确认服务方案。
2准备并向客户提供标准服务合同文本。
3客户审阅合同条款，双方确认无误后签署合同。
4客户按照合同约定支付服务费用。
5财务部门确认收款，并开具发票，合同正式生效。
学生背景资料收集与整理流程
主要业务流程
1签约后，顾问向学生提供详细的资料清单和收集指导。
2学生按照清单要求收集并提交各类背景资料（成绩单、证书、推荐人信息等）。
3顾问审核资料的完整性和真实性，并进行分类归档。
4对于非英文资料，安排翻译或公证。
5将整理好的资料录入学生档案系统，确保信息准确性。
院校与专业选择指导流程
主要业务流程
1顾问根据学生背景资料和意向，结合院校数据库，筛选初步匹配的院校和专业。
2与学生和家长进行深入沟通，分析各院校的优势、劣势、申请难度、就业前景等。
3提供个性化的留学方案，包括冲刺、匹配、保底院校组合。
4协助学生最终确定申请的院校和专业清单。
5记录院校选择决策过程和最终清单。
文书指导与润色流程
主要业务流程
1顾问向学生讲解各类文书（PS、RL、CV）的写作要点和结构。
2学生根据指导撰写文书初稿。
3顾问对文书内容进行审核，提出修改意见和润色建议。
4学生根据反馈修改文书，直至定稿。
5确保文书符合目标院校要求，并无语法、拼写错误。
在线申请提交流程
主要业务流程
1顾问协助学生创建或登录目标院校的在线申请系统账户。
2根据学生资料和文书，准确填写申请表格的各项信息。
3上传所有必需的申请材料（成绩单、文书、语言成绩等）。
4仔细核对所有信息和材料的准确性与完整性。
5在截止日期前，完成申请费支付并正式提交在线申请。
面试辅导与模拟流程
主要业务流程
1学生收到院校面试通知后，及时通知顾问。
2顾问分析面试类型和院校特点，制定个性化辅导方案。
3进行面试技巧培训，包括常见问题、回答策略、礼仪等。
4进行多次模拟面试，并提供详细反馈和改进建议。
5确保学生熟悉面试流程和技术要求（如视频会议工具使用）。
录取结果跟进与确认流程
主要业务流程
1顾问定期查看院校申请系统，或通过邮件、电话等方式跟进录取结果。
2一旦收到录取通知（Offer），立即通知学生和家长。
3分析Offer内容，包括入学条件、奖学金、截止日期等。
4协助学生权衡多个Offer，做出最终选择。
5指导学生完成Offer接受流程，包括签署接受函、支付押金等。
签证指导与办理流程
主要业务流程
1顾问根据学生录取情况和目标国家，提供最新的签证政策和材料清单。
2指导学生准备所有签证所需材料，包括资金证明、体检报告、无犯罪记录等。
3协助学生在线填写签证申请表格，并预约面签时间。
4进行面签前的辅导和模拟，确保学生熟悉面签流程和常见问题。
5追踪签证审批进度，直至学生获得签证。
行前指导与后续服务流程
主要业务流程
1为获得签证的学生提供全面的行前指导会，内容涵盖机票购买、住宿安排、行李准备、文化差异、紧急联系方式等。
2提供接机、住宿预订等增值服务（如有）。
3建立学生社群，方便学生之间交流和互助。
4定期进行后续关怀回访，了解学生在海外的学习和生活状况。
5提供学业、职业发展等方面的持续咨询服务。
客户关系维护与回访流程
主要业务流程
1建立客户档案，记录服务历史和关键信息。
2定期通过电话、邮件或社交媒体对已签约客户进行回访。
3收集客户对服务质量的反馈和建议，进行满意度调查。
4在重要节日或客户生日时发送个性化问候。
5鼓励客户进行推荐，并管理推荐奖励机制。
主要管理指标
通过数据量化业务表现，驱动决策优化。
市场营销与客户获取指标
主要管理指标
潜在客户数量: 一定时期内通过营销活动获取的潜在客户总数。
线索转化率: 潜在客户转化为有效咨询客户的比例。
营销渠道ROI: 各营销渠道的投入产出比，衡量营销效率。
品牌曝光量: 品牌信息在各类媒体上的曝光次数。
潜在客户咨询与评估指标
主要管理指标
咨询量: 每日/每周/每月接受的咨询总次数。
咨询转化率: 咨询客户转化为签约客户的比例。
首次响应时间: 销售顾问首次联系潜在客户的平均时间。
客户评估满意度: 客户对初步咨询和评估服务的满意度评分。
合同签订与缴费指标
主要管理指标
签约率: 咨询客户中最终签订服务合同的比例。
平均合同金额: 每份服务合同的平均价值。
回款周期: 从合同签订到款项到账的平均时间。
合同履约率: 按时完成合同约定服务的比例。
学生背景资料收集与整理指标
主要管理指标
资料收集完整率: 学生按时提交完整资料的比例。
资料审核通过率: 提交资料通过内部审核的比例。
资料处理效率: 平均每位学生资料整理所需时间。
资料错误率: 资料录入或归档过程中出现的错误数量。
院校与专业选择指导指标
主要管理指标
院校匹配准确率: 推荐院校与学生最终录取院校的匹配度。
学生满意度: 学生对院校选择指导服务的满意度评分。
顾问推荐成功率: 顾问推荐的院校中学生获得录取的比例。
院校库更新频率: 院校信息数据库的更新及时性。
文书指导与润色指标
主要管理指标
文书修改次数: 平均每份文书的修改轮次。
文书通过率: 文书提交后未被院校要求大改的比例。
文书润色效率: 平均每份文书润色所需时间。
学生对文书满意度: 学生对最终文书质量的满意度评分。
在线申请提交指标
主要管理指标
申请提交及时率: 在院校截止日期前完成申请提交的比例。
申请成功率: 提交申请后获得面试或录取的比例。
申请错误率: 申请表格填写或材料上传的错误数量。
顾问申请效率: 平均每位学生申请提交所需时间。
面试辅导与模拟指标
主要管理指标
面试辅导覆盖率: 获得面试机会的学生中接受辅导的比例。
模拟面试次数: 平均每位学生进行模拟面试的次数。
面试通过率: 接受辅导后学生面试成功的比例。
学生对辅导满意度: 学生对面试辅导效果的满意度评分。
录取结果跟进与确认指标
主要管理指标
录取率: 提交申请的学生中获得录取的比例。
Offer接受率: 获得Offer的学生中接受Offer的比例。
奖学金获取率: 获得奖学金的学生比例。
Offer处理及时率: 收到Offer后及时处理的比例。
签证指导与办理指标
主要管理指标
签证通过率: 提交签证申请后成功获签的比例。
签证材料完整率: 提交签证材料的完整性。
签证办理周期: 从提交申请到获得签证的平均时间。
学生对签证服务满意度: 学生对签证指导服务的满意度评分。
行前指导与后续服务指标
主要管理指标
行前指导参与率: 学生参与行前指导的比例。
行前问题解决率: 学生行前遇到的问题得到解决的比例。
后续服务满意度: 学生对后续服务的满意度评分。
校友网络活跃度: 校友平台的用户活跃度。
客户关系维护与回访指标
主要管理指标
客户回访率: 按计划完成客户回访的比例。
客户推荐率: 通过老客户推荐获得新客户的比例。
客户生命周期价值: 单个客户在整个服务周期内为公司带来的总价值。
客户流失率: 已签约客户中途终止服务的比例。
核心运营活动 ER 图表
定义业务实体的逻辑结构与关联关系。
市场营销与客户获取
实体与字段
营销活动 (MarketingActivity)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ActivityID | PK | 营销活动唯一标识符 |
| ActivityName | 营销活动名称 | |
| ActivityType | 活动类型（如：线上广告、线下讲座、社交媒体） | |
| StartDate | 活动开始日期 | |
| EndDate | 活动结束日期 | |
| Budget | 活动预算 | |
| ExpectedLeads | 预期获取的潜在客户数量 |
潜在客户 (Lead)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| LeadID | PK | 潜在客户唯一标识符 |
| ActivityID | FK | 来源营销活动ID |
| Name | 潜在客户姓名 | |
| ContactPhone | 联系电话 | |
| ContactEmail | 联系邮箱 | |
| LeadSource | 线索来源（如：官网、广告、转介绍） | |
| LeadStatus | 线索状态（如：新线索、已联系、已评估、已转化） | |
| AssignedConsultantID | FK | 分配的顾问ID |
顾问 (Consultant)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ConsultantID | PK | 顾问唯一标识符 |
| Name | 顾问姓名 | |
| Specialization | 擅长领域（如：美本、英硕、艺术留学） | |
| ContactPhone | 顾问联系电话 | |
| 顾问邮箱 |
咨询记录 (ConsultationRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RecordID | PK | 咨询记录唯一标识符 |
| LeadID | FK | 关联的潜在客户ID |
| ConsultantID | FK | 咨询顾问ID |
| ConsultationDate | 咨询日期 | |
| ConsultationType | 咨询类型（如：电话、面谈、视频） | |
| Summary | 咨询内容摘要 | |
| NextStep | 下一步计划 |
营销效果 (MarketingPerformance)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PerformanceID | PK | 营销效果唯一标识符 |
| ActivityID | FK | 关联的营销活动ID |
| Date | 数据记录日期 | |
| Impressions | 曝光量 | |
| Clicks | 点击量 | |
| LeadsGenerated | 产生的潜在客户数量 | |
| Cost | 营销成本 |
合同签订与缴费
实体与字段
客户 (Client)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ClientID | PK | 客户唯一标识符 |
| LeadID | FK | 关联的潜在客户ID |
| StudentName | 学生姓名 | |
| ParentName | 家长姓名 | |
| ContactPhone | 联系电话 | |
| ContactEmail | 联系邮箱 | |
| Address | 客户地址 |
合同 (Contract)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ContractID | PK | 合同唯一标识符 |
| ClientID | FK | 关联的客户ID |
| ContractDate | 合同签订日期 | |
| ServiceType | 服务类型（如：全程留学、背景提升、文书指导） | |
| TotalAmount | 合同总金额 | |
| PaymentStatus | 支付状态（如：未支付、部分支付、已支付） | |
| ConsultantID | FK | 负责该合同的顾问ID |
支付记录 (Payment)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PaymentID | PK | 支付记录唯一标识符 |
| ContractID | FK | 关联的合同ID |
| PaymentDate | 支付日期 | |
| PaymentAmount | 支付金额 | |
| PaymentMethod | 支付方式（如：微信、支付宝、银行转账） | |
| TransactionID | 支付平台交易ID |
发票 (Invoice)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| InvoiceID | PK | 发票唯一标识符 |
| PaymentID | FK | 关联的支付记录ID |
| InvoiceDate | 开票日期 | |
| InvoiceAmount | 发票金额 | |
| InvoiceStatus | 发票状态（如：已开具、已邮寄） |
服务条款 (ServiceTerm)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TermID | PK | 服务条款唯一标识符 |
| ContractID | FK | 关联的合同ID |
| TermDescription | 服务条款具体描述 | |
| IsFulfilled | 该条款是否已履行 |
学生背景资料收集与整理
实体与字段
学生 (Student)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| StudentID | PK | 学生唯一标识符 |
| ClientID | FK | 关联的客户ID |
| FullName | 学生全名 | |
| DateOfBirth | 出生日期 | |
| Nationality | 国籍 | |
| CurrentEducationLevel | 当前教育水平 | |
| ContactEmail | 学生联系邮箱 |
学术成绩 (AcademicRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RecordID | PK | 学术成绩记录唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| InstitutionName | 就读学校名称 | |
| DegreeProgram | 学位/项目名称 | |
| GPA | 平均绩点 | |
| TranscriptURL | 成绩单文件URL |
语言考试 (LanguageTest)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TestID | PK | 语言考试记录唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| TestType | 考试类型（如：IELTS, TOEFL, Duolingo） | |
| OverallScore | 总分 | |
| ListeningScore | 听力分数 | |
| ReadingScore | 阅读分数 | |
| WritingScore | 写作分数 | |
| SpeakingScore | 口语分数 | |
| TestDate | 考试日期 | |
| ScoreReportURL | 成绩报告文件URL |
背景活动 (ExtracurricularActivity)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ActivityID | PK | 背景活动唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| ActivityName | 活动名称（如：实习、科研、社团） | |
| Organization | 组织/公司名称 | |
| Role | 担任角色 | |
| StartDate | 开始日期 | |
| EndDate | 结束日期 | |
| Description | 活动描述 | |
| CertificateURL | 证明材料文件URL |
推荐人 (Recommender)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RecommenderID | PK | 推荐人唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| FullName | 推荐人姓名 | |
| Title | 推荐人职称 | |
| Institution | 推荐人所在机构 | |
| 推荐人邮箱 | ||
| Relationship | 与学生关系 |
其他资料 (OtherDocument)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DocumentID | PK | 文件唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| DocumentType | 文件类型（如：护照、身份证、作品集） | |
| FileName | 文件名 | |
| FileURL | 文件存储URL | |
| UploadDate | 上传日期 |
院校与专业选择指导
实体与字段
院校 (University)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| UniversityID | PK | 院校唯一标识符 |
| UniversityName | 院校名称 | |
| Country | 所在国家 | |
| City | 所在城市 | |
| Ranking | 全球排名 | |
| Website | 院校官网 |
专业 (Major)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| MajorID | PK | 专业唯一标识符 |
| UniversityID | FK | 关联的院校ID |
| MajorName | 专业名称 | |
| DegreeLevel | 学位级别（如：本科、硕士、博士） | |
| Duration | 学制（年） | |
| ApplicationRequirements | 申请要求（如：GPA、语言、GRE/GMAT） | |
| ApplicationDeadline | 申请截止日期 |
学生意向 (StudentPreference)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PreferenceID | PK | 学生意向唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| TargetCountry | 目标国家 | |
| TargetMajor | 目标专业方向 | |
| BudgetRange | 预算范围 | |
| PreferredCampusEnvironment | 偏好校园环境（如：城市、乡村、大小） |
推荐记录 (Recommendation)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RecommendationID | PK | 推荐记录唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| UniversityID | FK | 推荐的院校ID |
| MajorID | FK | 推荐的专业ID |
| RecommendationDate | 推荐日期 | |
| Reason | 推荐理由 | |
| ProbabilityScore | 申请成功概率评分 |
历史录取数据 (HistoricalAdmission)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| AdmissionID | PK | 历史录取数据唯一标识符 |
| UniversityID | FK | 关联的院校ID |
| MajorID | FK | 关联的专业ID |
| AdmissionYear | 录取年份 | |
| MinGPA | 最低录取GPA | |
| MinLanguageScore | 最低录取语言分数 | |
| AverageGPA | 平均录取GPA |
文书指导与润色
实体与字段
文书 (ApplicationEssay)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| EssayID | PK | 文书唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| EssayType | 文书类型（如：PS, RL, CV） | |
| DraftNumber | 草稿版本号 | |
| ContentURL | 文书内容文件URL | |
| LastModifiedDate | 最后修改日期 | |
| Status | 文书状态（如：草稿、待审阅、已定稿） |
修改记录 (Revision)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RevisionID | PK | 修改记录唯一标识符 |
| EssayID | FK | 关联的文书ID |
| ConsultantID | FK | 修改顾问ID |
| RevisionDate | 修改日期 | |
| Comments | 修改意见/批注 | |
| RevisedContentURL | 修改后文书文件URL |
文书模板 (EssayTemplate)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TemplateID | PK | 模板唯一标识符 |
| TemplateName | 模板名称 | |
| TemplateType | 模板类型（如：PS通用、RL学术、CV标准） | |
| TemplateContent | 模板内容（文本或URL） | |
| LastUpdatedDate | 最后更新日期 |
文书任务 (EssayTask)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TaskID | PK | 文书任务唯一标识符 |
| EssayID | FK | 关联的文书ID |
| AssignedToConsultantID | FK | 分配的顾问ID |
| TaskDescription | 任务描述（如：初稿审核、二稿润色） | |
| DueDate | 截止日期 | |
| TaskStatus | 任务状态（如：待处理、进行中、已完成） |
写作辅助工具 (WritingAidTool)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ToolID | PK | 工具唯一标识符 |
| ToolName | 工具名称（如：语法检查器、AI润色器） | |
| ToolType | 工具类型（如：AI, GrammarCheck） | |
| Description | 工具描述 | |
| IntegrationStatus | 集成状态（如：已集成、待集成） |
在线申请提交
实体与字段
申请 (Application)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ApplicationID | PK | 申请唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| UniversityID | FK | 申请的院校ID |
| MajorID | FK | 申请的专业ID |
| ApplicationDate | 申请提交日期 | |
| ApplicationStatus | 申请状态（如：已提交、审核中、面试邀请、录取、拒绝） | |
| ApplicationFeePaid | 申请费是否支付 |
申请材料 (ApplicationMaterial)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| MaterialID | PK | 材料唯一标识符 |
| ApplicationID | FK | 关联的申请ID |
| MaterialType | 材料类型（如：成绩单、PS、RL、CV、语言成绩单） | |
| FileURL | 材料文件URL | |
| IsSubmitted | 是否已提交 | |
| SubmissionDate | 提交日期 |
申请账户 (ApplicationAccount)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| AccountID | PK | 申请账户唯一标识符 |
| ApplicationID | FK | 关联的申请ID |
| Username | 院校申请系统用户名 | |
| Password | 院校申请系统密码（加密存储） | |
| LoginURL | 申请系统登录链接 |
申请费用 (ApplicationFee)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| FeeID | PK | 费用唯一标识符 |
| ApplicationID | FK | 关联的申请ID |
| Amount | 费用金额 | |
| Currency | 货币类型 | |
| PaymentDate | 支付日期 | |
| PaymentStatus | 支付状态（如：已支付、待支付） |
状态更新 (StatusUpdate)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| UpdateID | PK | 状态更新唯一标识符 |
| ApplicationID | FK | 关联的申请ID |
| UpdateDate | 更新日期 | |
| NewStatus | 新状态 | |
| Comments | 备注 |
面试辅导与模拟
实体与字段
面试邀请 (InterviewInvitation)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| InvitationID | PK | 面试邀请唯一标识符 |
| ApplicationID | FK | 关联的申请ID |
| InterviewDate | 面试日期 | |
| InterviewTime | 面试时间 | |
| InterviewMethod | 面试方式（如：线上、线下） | |
| InterviewerName | 面试官姓名 | |
| MeetingLink | 会议链接（针对线上面试） |
面试辅导 (InterviewCoaching)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CoachingID | PK | 辅导记录唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| ConsultantID | FK | 辅导顾问ID |
| CoachingDate | 辅导日期 | |
| CoachingContent | 辅导内容摘要 | |
| Feedback | 顾问反馈 |
模拟面试 (MockInterview)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| MockID | PK | 模拟面试唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| CoachingID | FK | 关联的辅导记录ID |
| MockDate | 模拟面试日期 | |
| MockType | 模拟类型（如：通用、专业、行为） | |
| PerformanceScore | 表现评分 | |
| VideoRecordingURL | 视频录制URL |
面试题库 (InterviewQuestionBank)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| QuestionID | PK | 问题唯一标识符 |
| QuestionText | 问题文本 | |
| QuestionCategory | 问题类别（如：行为、专业、背景） | |
| SuggestedAnswer | 参考答案 | |
| UniversitySpecific | 是否针对特定院校 |
面试反馈 (InterviewFeedback)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| FeedbackID | PK | 反馈唯一标识符 |
| MockID | FK | 关联的模拟面试ID |
| FeedbackDate | 反馈日期 | |
| Strength | 优点 | |
| ImprovementAreas | 改进点 | |
| AIAnalysisReportURL | AI分析报告URL |
录取结果跟进与确认
实体与字段
录取通知 (AdmissionOffer)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OfferID | PK | 录取通知唯一标识符 |
| ApplicationID | FK | 关联的申请ID |
| OfferDate | Offer发放日期 | |
| DecisionDeadline | 决定接受截止日期 | |
| IsAccepted | 是否已接受 | |
| AcceptanceDate | 接受日期 | |
| OfferLetterURL | Offer信文件URL |
奖学金 (Scholarship)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ScholarshipID | PK | 奖学金唯一标识符 |
| OfferID | FK | 关联的录取通知ID |
| ScholarshipName | 奖学金名称 | |
| Amount | 奖学金金额 | |
| Type | 奖学金类型（如：全额、部分、助学金） | |
| EligibilityCriteria | 申请资格 |
押金支付 (DepositPayment)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DepositID | PK | 押金支付唯一标识符 |
| OfferID | FK | 关联的录取通知ID |
| Amount | 押金金额 | |
| PaymentDate | 支付日期 | |
| PaymentProofURL | 支付凭证文件URL |
录取状态追踪 (AdmissionStatusTracking)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TrackingID | PK | 追踪记录唯一标识符 |
| ApplicationID | FK | 关联的申请ID |
| TrackDate | 追踪日期 | |
| CurrentStatus | 当前状态（如：已提交、审核中、已录取） | |
| Notes | 备注 |
顾问通知 (ConsultantNotification)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| NotificationID | PK | 通知唯一标识符 |
| ConsultantID | FK | 接收通知的顾问ID |
| OfferID | FK | 关联的录取通知ID |
| NotificationType | 通知类型（如：新Offer、Offer接受） | |
| NotificationDate | 通知日期 | |
| IsRead | 是否已读 |
签证指导与办理
实体与字段
签证申请 (VisaApplication)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| VisaApplicationID | PK | 签证申请唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| TargetCountry | 目标国家 | |
| VisaType | 签证类型（如：学生签证） | |
| ApplicationDate | 申请提交日期 | |
| ApplicationStatus | 申请状态（如：已提交、审核中、已获签、拒签） | |
| InterviewDate | 面签日期（如有） |
签证材料 (VisaDocument)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DocumentID | PK | 材料唯一标识符 |
| VisaApplicationID | FK | 关联的签证申请ID |
| DocumentType | 材料类型（如：护照、录取信、资金证明） | |
| FileName | 文件名 | |
| FileURL | 文件存储URL | |
| IsSubmitted | 是否已提交 |
签证面签辅导 (VisaInterviewCoaching)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CoachingID | PK | 辅导记录唯一标识符 |
| VisaApplicationID | FK | 关联的签证申请ID |
| ConsultantID | FK | 辅导顾问ID |
| CoachingDate | 辅导日期 | |
| CoachingContent | 辅导内容摘要（如：面签流程、常见问题） | |
| MockInterviewResult | 模拟面签结果 |
签证状态更新 (VisaStatusUpdate)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| UpdateID | PK | 状态更新唯一标识符 |
| VisaApplicationID | FK | 关联的签证申请ID |
| UpdateDate | 更新日期 | |
| NewStatus | 新状态（如：已提交、审核中、已获签） | |
| Comments | 备注 |
签证政策 (VisaPolicy)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PolicyID | PK | 政策唯一标识符 |
| Country | 适用国家 | |
| VisaType | 签证类型 | |
| PolicyContent | 政策内容摘要 | |
| LastUpdatedDate | 最后更新日期 |
行前指导与后续服务
实体与字段
行前指导 (PreDepartureGuidance)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| GuidanceID | PK | 指导记录唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| GuidanceDate | 指导日期 | |
| GuidanceContent | 指导内容（如：行李、住宿、文化） | |
| ChecklistURL | 行前清单文件URL |
后续服务 (PostArrivalService)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ServiceID | PK | 服务记录唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| ServiceType | 服务类型（如：接机、住宿协助、紧急支持） | |
| ServiceDate | 服务日期 | |
| Description | 服务描述 | |
| IsCompleted | 是否已完成 |
学生社区 (StudentCommunity)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CommunityID | PK | 社区唯一标识符 |
| CommunityName | 社区名称 | |
| PlatformURL | 平台URL（如：微信群、论坛） | |
| Description | 社区描述 | |
| CreationDate | 创建日期 |
紧急联系 (EmergencyContact)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ContactID | PK | 联系人唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| ContactName | 联系人姓名 | |
| Relationship | 与学生关系 | |
| PhoneNumber | 联系电话 | |
| 邮箱 |
校友 (Alumni)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| AlumniID | PK | 校友唯一标识符 |
| StudentID | FK | 关联的学生ID |
| GraduationUniversity | 毕业院校 | |
| GraduationMajor | 毕业专业 | |
| GraduationYear | 毕业年份 | |
| CurrentOccupation | 当前职业 |
客户关系维护与回访
实体与字段
客户回访 (ClientFollowUp)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| FollowUpID | PK | 回访记录唯一标识符 |
| ClientID | FK | 关联的客户ID |
| FollowUpDate | 回访日期 | |
| FollowUpMethod | 回访方式（如：电话、邮件、微信） | |
| Content | 回访内容摘要 | |
| FeedbackReceived | 客户反馈 |
客户满意度 (CustomerSatisfaction)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SatisfactionID | PK | 满意度记录唯一标识符 |
| ClientID | FK | 关联的客户ID |
| SurveyDate | 调查日期 | |
| Rating | 满意度评分（1-5分） | |
| Comments | 客户评论 |
推荐人管理 (Referral)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ReferralID | PK | 推荐记录唯一标识符 |
| ReferrerClientID | FK | 推荐人客户ID |
| NewLeadID | FK | 被推荐新线索ID |
| ReferralDate | 推荐日期 | |
| RewardStatus | 奖励状态（如：待发放、已发放） |
客户流失 (CustomerChurn)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ChurnID | PK | 流失记录唯一标识符 |
| ClientID | FK | 关联的客户ID |
| ChurnDate | 流失日期 | |
| ChurnReason | 流失原因 | |
| IsRecovered | 是否已挽回 |
客户生命周期价值 (CustomerLTV)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| LTV_ID | PK | LTV记录唯一标识符 |
| ClientID | FK | 关联的客户ID |
| CalculationDate | 计算日期 | |
| CalculatedLTV | 计算出的生命周期价值 | |
| LastServiceDate | 最后服务日期 |