塑料和橡胶制品制造商
行业应用数据模型
深入解析行业业务活动,助力企业数字化转型。
行业背景
塑料和橡胶制品制造商是工业和消费品供应链中的关键环节,为汽车、医疗、电子、包装、建筑等众多行业提供定制化或标准化的部件和产品。本行业涵盖从原材料加工、模具设计、成型、二次加工到质量控制和产品交付的全过程。其产品形态多样,从精密零件到大型结构件,广泛应用于日常生活的方方面面。
服务模式
制造商通常采用B2B模式,直接为下游工业客户或消费品品牌提供服务。服务模式包括:按订单生产(MTO)、按库存生产(MTS)、定制化生产(CTO)和工程塑料/橡胶解决方案提供。企业需具备强大的研发、设计和生产能力,以满足客户对产品性能、精度、成本和交付周期的严格要求。与客户建立长期合作关系,提供技术支持和售后服务至关重要。
数字化挑战
行业面临的数字化挑战包括:生产过程的复杂性(多工序、多变数)、质量控制的严格性、模具管理的精细化、原材料价格波动、环保法规日益严格以及客户定制化需求增长。传统的手工管理和信息孤岛导致效率低下、成本控制困难、响应速度慢。数字化转型需解决生产数据采集、设备互联、智能排产、质量追溯、供应链协同等问题。
核心运营活动
深入了解 塑料和橡胶制品制造商 行业的核心业务模块及其数字化提升机会。
原材料采购
根据生产需求、库存水平和供应商信息,进行塑料粒子、橡胶原胶、添加剂等原材料的询价、比价、采购、入库。
数字化提升机会
模具设计与制造
根据产品设计要求,进行模具的三维设计、结构优化、材料选择,并指导模具的加工制造、调试和验收。
数字化提升机会
注塑/挤出成型
将塑料粒子或橡胶混炼胶通过注塑机或挤出机加热熔融,在高压下注入模具或挤出成型,冷却固化后得到产品。
数字化提升机会
硫化/固化
橡胶制品特有的工艺,通过加热和硫化剂使橡胶分子交联,赋予橡胶制品弹性、强度和耐久性。
数字化提升机会
二次加工
对已成型的塑料或橡胶部件进行切割、钻孔、抛光、喷涂、印刷、焊接、组装等后续加工,以满足最终产品要求。
数字化提升机会
质量控制
对原材料、半成品和成品进行物理、化学、尺寸等各项指标的检测,确保产品符合客户要求和行业标准。
数字化提升机会
库存管理
对原材料、半成品、成品及辅料的入库、出库、盘点、移库等进行管理,确保库存准确性,优化库存周转。
数字化提升机会
订单管理
接收客户订单,进行订单审核、排产、跟踪、变更处理,直至订单完成交付和结算。
数字化提升机会
生产计划与排程
根据销售订单、库存情况、产能限制和交期要求,制定详细的生产计划和工序排程。
数字化提升机会
设备维护
对注塑机、挤出机、硫化机、模具等生产设备进行日常保养、定期检修和故障维修,确保设备稳定运行。
数字化提升机会
仓储与物流
负责成品入库、存储、拣货、包装和发货,以及与第三方物流公司的协同,确保产品按时、准确送达客户。
数字化提升机会
销售与客户服务
拓展销售渠道,维护客户关系,处理客户咨询、投诉,提供技术支持和售后服务,提升客户满意度。
数字化提升机会
主要业务流程
标准化的业务执行路径,确保项目高质量交付。
原材料采购流程
主要业务流程
模具设计与制造流程
主要业务流程
注塑/挤出成型流程
主要业务流程
硫化/固化流程
主要业务流程
二次加工流程
主要业务流程
质量控制流程
主要业务流程
库存管理流程
主要业务流程
订单管理流程
主要业务流程
生产计划与排程流程
主要业务流程
设备维护流程
主要业务流程
仓储与物流流程
主要业务流程
销售与客户服务流程
主要业务流程
主要管理指标
通过数据量化业务表现,驱动决策优化。
原材料采购指标
主要管理指标
模具设计与制造指标
主要管理指标
注塑/挤出成型指标
主要管理指标
硫化/固化指标
主要管理指标
二次加工指标
主要管理指标
质量控制指标
主要管理指标
库存管理指标
主要管理指标
订单管理指标
主要管理指标
生产计划与排程指标
主要管理指标
设备维护指标
主要管理指标
仓储与物流指标
主要管理指标
销售与客户服务指标
主要管理指标
核心运营活动 ER 图表
定义业务实体的逻辑结构与关联关系。
原材料采购
实体与字段
采购订单
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 订单ID | PK | 采购订单的唯一标识符 |
| 供应商ID | FK | 关联的供应商ID |
| 订单日期 | 采购订单创建日期 | |
| 总金额 | 采购订单的总金额 | |
| 订单状态 | 订单当前状态(待审批、已批准、已完成等) |
采购订单明细
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 明细ID | PK | 采购订单明细的唯一标识符 |
| 订单ID | FK | 关联的采购订单ID |
| 物料ID | FK | 关联的原材料物料ID |
| 采购数量 | 采购的物料数量 | |
| 单价 | 物料的采购单价 |
原材料
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 物料ID | PK | 原材料的唯一标识符 |
| 物料名称 | 原材料名称(如:PP粒子、丁腈橡胶) | |
| 规格型号 | 原材料的规格和型号 | |
| 单位 | 计量单位 | |
| 安全库存 | 该物料的安全库存量 |
供应商
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 供应商ID | PK | 供应商的唯一标识符 |
| 供应商名称 | 供应商公司名称 | |
| 联系人 | 供应商联系人姓名 | |
| 联系电话 | 供应商联系电话 | |
| 地址 | 供应商地址 |
入库记录
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 入库ID | PK | 入库记录的唯一标识符 |
| 订单ID | FK | 关联的采购订单ID |
| 物料ID | FK | 关联的原材料物料ID |
| 入库数量 | 实际入库的物料数量 | |
| 入库日期 | 物料入库的日期 |
模具设计与制造
实体与字段
模具
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 模具ID | PK | 模具的唯一标识符 |
| 模具名称 | 模具名称 | |
| 产品ID | FK | 关联的产品ID |
| 设计日期 | 模具设计完成日期 | |
| 状态 | 模具当前状态(设计中、制造中、已入库等) |
模具零部件
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 部件ID | PK | 模具零部件的唯一标识符 |
| 模具ID | FK | 关联的模具ID |
| 部件名称 | 零部件名称(如:型腔、型芯) | |
| 材料 | 零部件所用材料 | |
| 尺寸规格 | 零部件的尺寸规格 |
模具制造任务
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 任务ID | PK | 制造任务的唯一标识符 |
| 模具ID | FK | 关联的模具ID |
| 工序名称 | 制造工序(如:CNC加工、线切割) | |
| 开始时间 | 任务开始时间 | |
| 完成时间 | 任务完成时间 |
产品
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 产品ID | PK | 产品的唯一标识符 |
| 产品名称 | 产品名称 | |
| 产品型号 | 产品型号 | |
| 设计图号 | 产品设计图纸编号 | |
| 材料要求 | 产品对原材料的要求 |
模具维护记录
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 维护ID | PK | 维护记录的唯一标识符 |
| 模具ID | FK | 关联的模具ID |
| 维护日期 | 维护发生日期 | |
| 维护类型 | 维护类型(如:保养、维修) | |
| 维护内容 | 维护的具体内容描述 |
注塑/挤出成型
实体与字段
生产批次
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 批次ID | PK | 生产批次的唯一标识符 |
| 产品ID | FK | 关联的产品ID |
| 模具ID | FK | 使用的模具ID |
| 设备ID | FK | 使用的设备ID |
| 生产日期 | 生产批次的日期 | |
| 生产数量 | 该批次生产的产品数量 |
设备
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 设备ID | PK | 设备的唯一标识符 |
| 设备名称 | 设备名称(如:注塑机、挤出机) | |
| 型号 | 设备型号 | |
| 状态 | 设备运行状态(运行中、停机、维护中) | |
| 安装日期 | 设备安装日期 |
工艺参数
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 参数ID | PK | 工艺参数记录的唯一标识符 |
| 批次ID | FK | 关联的生产批次ID |
| 温度 | 成型过程中的温度设定值 | |
| 压力 | 成型过程中的压力设定值 | |
| 时间 | 成型过程中的时间设定值 |
生产订单
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 生产订单ID | PK | 生产订单的唯一标识符 |
| 产品ID | FK | 关联的产品ID |
| 计划数量 | 计划生产的产品数量 | |
| 开始日期 | 计划开始生产日期 | |
| 结束日期 | 计划结束生产日期 |
生产报工
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 报工ID | PK | 生产报工记录的唯一标识符 |
| 批次ID | FK | 关联的生产批次ID |
| 报工数量 | 本次报工的产品数量 | |
| 报工时间 | 报工发生的时间 | |
| 操作员 | 执行报工的操作员 |
硫化/固化
实体与字段
硫化批次
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 硫化批次ID | PK | 硫化批次的唯一标识符 |
| 产品ID | FK | 关联的产品ID |
| 硫化炉ID | FK | 使用的硫化炉ID |
| 开始时间 | 硫化开始时间 | |
| 结束时间 | 硫化结束时间 |
硫化炉
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 硫化炉ID | PK | 硫化炉的唯一标识符 |
| 炉名称 | 硫化炉名称 | |
| 型号 | 硫化炉型号 | |
| 最大温度 | 硫化炉可达到的最高温度 | |
| 状态 | 硫化炉运行状态 |
硫化工艺参数
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 参数记录ID | PK | 硫化参数记录的唯一标识符 |
| 硫化批次ID | FK | 关联的硫化批次ID |
| 设定温度 | 硫化过程设定的温度 | |
| 设定压力 | 硫化过程设定的压力 | |
| 硫化时间 | 硫化持续时间 |
混炼胶
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 混炼胶ID | PK | 混炼胶的唯一标识符 |
| 配方ID | FK | 关联的橡胶配方ID |
| 生产日期 | 混炼胶生产日期 | |
| 批次号 | 混炼胶批次号 | |
| 状态 | 混炼胶状态(待用、已用) |
橡胶配方
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 配方ID | PK | 橡胶配方的唯一标识符 |
| 配方名称 | 配方名称 | |
| 主要成分 | 配方的主要橡胶成分 | |
| 硫化剂 | 配方中使用的硫化剂 | |
| 添加剂 | 配方中使用的其他添加剂 |
二次加工
实体与字段
加工任务
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 任务ID | PK | 加工任务的唯一标识符 |
| 产品ID | FK | 关联的产品ID |
| 工序名称 | 加工工序名称(如:切割、喷涂) | |
| 计划数量 | 计划加工的数量 | |
| 完成数量 | 实际完成的加工数量 |
半成品库存
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 库存ID | PK | 库存记录的唯一标识符 |
| 产品ID | FK | 关联的半成品产品ID |
| 库位 | 半成品存放的库位 | |
| 数量 | 当前库存数量 | |
| 入库日期 | 半成品入库日期 |
加工设备
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 设备ID | PK | 加工设备的唯一标识符 |
| 设备名称 | 设备名称(如:切割机、喷涂线) | |
| 型号 | 设备型号 | |
| 状态 | 设备运行状态 | |
| 所属工序 | 设备所属的加工工序 |
加工不良品
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 不良品ID | PK | 不良品记录的唯一标识符 |
| 任务ID | FK | 关联的加工任务ID |
| 不良数量 | 不良品的数量 | |
| 不良类型 | 不良品的类型(如:划痕、尺寸不符) | |
| 处理方式 | 不良品的处理方式(如:返工、报废) |
加工工艺
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 工艺ID | PK | 加工工艺的唯一标识符 |
| 产品ID | FK | 关联的产品ID |
| 工序名称 | 适用的加工工序 | |
| 工艺参数 | 加工所需的工艺参数(如:温度、速度) | |
| 工具要求 | 加工所需的工具或夹具要求 |
质量控制
实体与字段
检验记录
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 检验ID | PK | 检验记录的唯一标识符 |
| 产品批次ID | FK | 关联的产品批次ID |
| 检验日期 | 检验执行日期 | |
| 检验类型 | 检验类型(如:来料检、过程检、成品检) | |
| 检验结果 | 检验结果(合格、不合格) |
检验标准
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 标准ID | PK | 检验标准的唯一标识符 |
| 产品ID | FK | 关联的产品ID |
| 检验项目 | 检验的具体项目(如:尺寸、硬度、外观) | |
| 标准值/范围 | 检验项目的标准值或合格范围 | |
| 检验方法 | 检验所采用的方法 |
不合格品处理
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 处理ID | PK | 不合格品处理记录的唯一标识符 |
| 检验ID | FK | 关联的检验记录ID |
| 处理日期 | 处理发生日期 | |
| 处理方式 | 处理方式(如:返工、报废、特采) | |
| 原因分析 | 不合格品产生的原因分析 |
质量缺陷
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 缺陷ID | PK | 质量缺陷的唯一标识符 |
| 检验ID | FK | 关联的检验记录ID |
| 缺陷类型 | 缺陷的具体类型(如:毛边、气泡、尺寸超差) | |
| 缺陷数量 | 发现的缺陷数量 | |
| 责任部门 | 导致缺陷的责任部门 |
检验设备
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 设备ID | PK | 检验设备的唯一标识符 |
| 设备名称 | 检验设备名称(如:卡尺、硬度计) | |
| 型号 | 设备型号 | |
| 校准日期 | 上次校准日期 | |
| 下次校准日期 | 下次校准日期 |
库存管理
实体与字段
库存
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 库存ID | PK | 库存记录的唯一标识符 |
| 物料ID | FK | 关联的物料ID(原材料/半成品/成品) |
| 库位ID | FK | 关联的库位ID |
| 当前数量 | 当前库存数量 | |
| 批次号 | 物料的批次号 |
库位
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 库位ID | PK | 库位的唯一标识符 |
| 库位名称 | 库位名称(如:A区1排2层) | |
| 仓库ID | FK | 关联的仓库ID |
| 库位类型 | 库位类型(如:原材料区、成品区) | |
| 最大容量 | 库位的最大存储容量 |
出入库记录
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 记录ID | PK | 出入库记录的唯一标识符 |
| 物料ID | FK | 关联的物料ID |
| 库位ID | FK | 关联的库位ID |
| 操作类型 | 操作类型(入库、出库、移库) | |
| 数量 | 操作数量 | |
| 操作日期 | 操作发生日期 |
仓库
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 仓库ID | PK | 仓库的唯一标识符 |
| 仓库名称 | 仓库名称 | |
| 地址 | 仓库地址 | |
| 负责人 | 仓库负责人姓名 | |
| 总面积 | 仓库总面积 |
盘点记录
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 盘点ID | PK | 盘点记录的唯一标识符 |
| 盘点日期 | 盘点执行日期 | |
| 物料ID | FK | 盘点物料ID |
| 系统数量 | 系统记录的物料数量 | |
| 实际数量 | 实际盘点到的物料数量 | |
| 差异 | 系统数量与实际数量的差异 |
订单管理
实体与字段
销售订单
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 订单ID | PK | 销售订单的唯一标识符 |
| 客户ID | FK | 关联的客户ID |
| 订单日期 | 订单创建日期 | |
| 交货日期 | 客户要求的交货日期 | |
| 订单状态 | 订单当前状态(待确认、生产中、已发货等) |
销售订单明细
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 明细ID | PK | 销售订单明细的唯一标识符 |
| 订单ID | FK | 关联的销售订单ID |
| 产品ID | FK | 关联的产品ID |
| 数量 | 订购的产品数量 | |
| 单价 | 产品销售单价 |
客户
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 客户ID | PK | 客户的唯一标识符 |
| 客户名称 | 客户公司名称 | |
| 联系人 | 客户联系人姓名 | |
| 联系电话 | 客户联系电话 | |
| 地址 | 客户地址 |
发货单
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 发货单ID | PK | 发货单的唯一标识符 |
| 订单ID | FK | 关联的销售订单ID |
| 发货日期 | 实际发货日期 | |
| 物流公司 | 承运的物流公司 | |
| 运单号 | 物流运单号 |
订单变更记录
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 变更ID | PK | 订单变更记录的唯一标识符 |
| 订单ID | FK | 关联的销售订单ID |
| 变更日期 | 变更发生日期 | |
| 变更内容 | 具体变更内容描述 | |
| 审批状态 | 变更审批状态 |
生产计划与排程
实体与字段
生产计划
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 计划ID | PK | 生产计划的唯一标识符 |
| 产品ID | FK | 关联的产品ID |
| 计划数量 | 计划生产数量 | |
| 开始日期 | 计划开始日期 | |
| 结束日期 | 计划结束日期 |
物料需求
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 需求ID | PK | 物料需求的唯一标识符 |
| 计划ID | FK | 关联的生产计划ID |
| 物料ID | FK | 所需物料ID |
| 需求数量 | 所需物料数量 | |
| 需求日期 | 物料需求日期 |
生产任务
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 任务ID | PK | 生产任务的唯一标识符 |
| 计划ID | FK | 关联的生产计划ID |
| 工序ID | FK | 关联的工序ID |
| 设备ID | FK | 分配的设备ID |
| 任务数量 | 任务生产数量 | |
| 开始时间 | 任务计划开始时间 | |
| 结束时间 | 任务计划结束时间 |
工序
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 工序ID | PK | 工序的唯一标识符 |
| 工序名称 | 工序名称(如:注塑、硫化、二次加工) | |
| 描述 | 工序描述 | |
| 标准工时 | 完成该工序的标准工时 | |
| 所需设备类型 | 完成该工序所需的设备类型 |
产能
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 产能ID | PK | 产能记录的唯一标识符 |
| 设备ID | FK | 关联的设备ID |
| 日期 | 产能记录日期 | |
| 可用工时 | 设备或工位的可用工时 | |
| 实际产量 | 实际生产的产品数量 |
设备维护
实体与字段
维护工单
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 工单ID | PK | 维护工单的唯一标识符 |
| 设备ID | FK | 关联的设备ID |
| 工单类型 | 工单类型(如:故障维修、预防性维护) | |
| 创建日期 | 工单创建日期 | |
| 状态 | 工单状态(待处理、处理中、已完成) |
设备故障
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 故障ID | PK | 设备故障的唯一标识符 |
| 设备ID | FK | 关联的设备ID |
| 故障时间 | 故障发生时间 | |
| 故障描述 | 故障的详细描述 | |
| 停机时长 | 因故障导致的停机时长(小时) |
备件库存
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 备件ID | PK | 备件的唯一标识符 |
| 备件名称 | 备件名称 | |
| 型号 | 备件型号 | |
| 库存数量 | 当前备件库存数量 | |
| 适用设备 | 该备件适用的设备类型或型号 |
维护人员
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 人员ID | PK | 维护人员的唯一标识符 |
| 姓名 | 维护人员姓名 | |
| 联系电话 | 联系电话 | |
| 专长 | 维护人员的专长领域(如:电气、机械) | |
| 班组 | 所属班组 |
维护计划
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 计划ID | PK | 维护计划的唯一标识符 |
| 设备ID | FK | 关联的设备ID |
| 计划日期 | 计划维护日期 | |
| 维护内容 | 计划维护的具体内容 | |
| 状态 | 计划状态(待执行、已执行) |
仓储与物流
实体与字段
发货单
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 发货单ID | PK | 发货单的唯一标识符 |
| 订单ID | FK | 关联的销售订单ID |
| 发货日期 | 实际发货日期 | |
| 物流公司ID | FK | 关联的物流公司ID |
| 运单号 | 物流运单号 |
物流公司
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 公司ID | PK | 物流公司的唯一标识符 |
| 公司名称 | 物流公司名称 | |
| 联系人 | 公司联系人 | |
| 联系电话 | 联系电话 | |
| 服务区域 | 物流服务覆盖区域 |
运输路线
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 路线ID | PK | 运输路线的唯一标识符 |
| 起点 | 运输路线的起点 | |
| 终点 | 运输路线的终点 | |
| 预计时间 | 预计运输所需时间 | |
| 里程 | 运输路线的里程 |
车辆
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 车辆ID | PK | 车辆的唯一标识符 |
| 车牌号 | 车辆车牌号 | |
| 车型 | 车辆型号 | |
| 载重 | 车辆最大载重 | |
| 状态 | 车辆状态(空闲、运输中、维修中) |
货物追踪
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 追踪ID | PK | 货物追踪记录的唯一标识符 |
| 运单号 | FK | 关联的物流运单号 |
| 时间戳 | 追踪信息记录时间 | |
| 当前位置 | 货物当前所在位置 | |
| 状态 | 货物运输状态(如:在途、已签收) |
销售与客户服务
实体与字段
客户
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 客户ID | PK | 客户的唯一标识符 |
| 客户名称 | 客户公司名称 | |
| 行业 | 客户所属行业 | |
| 联系人 | 主要联系人姓名 | |
| 联系电话 | 联系电话 |
销售机会
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 机会ID | PK | 销售机会的唯一标识符 |
| 客户ID | FK | 关联的客户ID |
| 机会名称 | 销售机会名称 | |
| 阶段 | 销售机会所处阶段(如:初步接触、需求分析、报价) | |
| 预计成交金额 | 预计成交金额 |
服务请求
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 请求ID | PK | 服务请求的唯一标识符 |
| 客户ID | FK | 关联的客户ID |
| 请求类型 | 请求类型(如:咨询、投诉、维修) | |
| 请求内容 | 请求的具体内容 | |
| 状态 | 请求处理状态(待处理、处理中、已完成) |
销售人员
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 人员ID | PK | 销售人员的唯一标识符 |
| 姓名 | 销售人员姓名 | |
| 部门 | 所属销售部门 | |
| 联系电话 | 联系电话 | |
| 负责区域 | 负责的销售区域 |
客户沟通记录
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| 记录ID | PK | 沟通记录的唯一标识符 |
| 客户ID | FK | 关联的客户ID |
| 沟通日期 | 沟通发生日期 | |
| 沟通方式 | 沟通方式(如:电话、邮件、拜访) | |
| 沟通内容 | 沟通的具体内容 |