药店连锁
行业应用数据模型
深入解析行业业务活动，助力企业数字化转型。
行业背景
药店连锁行业是医疗健康服务体系的重要组成部分，主要通过连锁门店网络，向个人消费者提供药品、保健品、医疗器械以及健康咨询服务。随着人口老龄化、健康意识提升以及政策支持，行业规模持续增长，但同时也面临激烈的市场竞争和严格的监管环境。
服务模式
药店连锁的服务模式以线下门店零售为主，辅以线上电商、O2O配送、会员健康管理等多元化服务。门店提供处方药、非处方药、中药饮片、保健品、医疗器械等销售，并提供用药指导、慢病管理、健康讲座等增值服务，致力于构建全方位的健康服务生态。
数字化挑战
药店连锁面临库存管理复杂、会员数据分散、处方流转效率低、药事服务标准化难、线上线下融合不足以及严格的GSP合规要求等数字化挑战。如何通过技术提升运营效率、优化顾客体验、加强风险控制是行业发展的关键。
核心运营活动
深入了解 药店连锁 行业的核心业务模块及其数字化提升机会。
药品采购与入库
根据销售预测、库存水平和供应商信息，制定采购计划，完成药品和保健品的订购、收货、验收和上架。
数字化提升机会
智能采购系统: 基于AI的销售预测和库存分析，自动生成采购订单，优化采购量和频率。
电子化验收流程: 采用PDA扫描、RFID技术，实现快速准确的收货、验收和入库，减少人工错误。
供应商协同平台: 与供应商建立在线协同平台，实时查看订单状态、物流信息，提高供应链透明度。
批次效期管理: 系统自动记录药品批次、生产日期、有效期，并进行预警，确保药品安全和合规。
库存管理
对门店和仓库的药品、保健品进行实时监控、盘点、调拨和损耗处理，确保库存准确性和合理性。
数字化提升机会
实时库存可视化: 建立中央库存系统，实时查看各门店和总仓库存，支持快速决策。
智能盘点工具: 利用手持终端或无人机进行自动化盘点，提高盘点效率和准确率。
库存预警与补货: 系统根据销售数据和安全库存量，自动触发低库存预警和智能补货建议。
跨门店调拨优化: 基于门店需求和库存分布，智能推荐最优调拨方案，减少滞销和缺货。
门店销售与收银
顾客在门店选购商品，店员提供咨询服务，通过POS系统完成商品扫描、价格计算、支付和开票。
数字化提升机会
智能POS系统: 集成会员信息、处方信息、促销活动，提供个性化推荐和快速结算。
多元化支付集成: 支持微信、支付宝、银行卡、医保卡等多种支付方式，提升支付便利性。
电子发票与小票: 自动生成电子发票和电子小票，减少纸张消耗，方便顾客管理。
自助收银终端: 引入自助收银设备，分流高峰期客流，提升顾客购物体验。
会员管理
建立会员档案，记录会员购买历史、健康信息、积分和优惠券，进行精准营销和个性化服务。
数字化提升机会
CRM系统: 统一管理会员信息、消费行为、健康数据，构建360度会员画像。
个性化营销自动化: 根据会员购买偏好和健康需求，自动推送精准的促销信息和健康知识。
会员积分与权益平台: 线上线下积分互通，提供积分兑换、生日福利、专属折扣等会员权益。
健康档案与咨询: 建立电子健康档案，支持在线健康咨询和用药提醒，提升会员粘性。
处方管理
接收、审核、调配和销售处方药，确保处方合法合规，并进行处方信息存档。
数字化提升机会
电子处方流转平台: 与医院、诊所系统对接，实现电子处方安全、高效流转和在线审方。
AI辅助审方: 利用AI技术对处方进行智能审核，识别潜在用药风险和不合理用药，提高审方效率和准确性。
处方药销售追溯: 建立处方药销售追溯系统，记录药品批次、销售门店、购买人信息，满足监管要求。
远程药师审方: 支持远程药师在线审方，提高处方药销售效率，尤其适用于偏远地区门店。
药事服务
药师为顾客提供用药咨询、健康指导、慢病管理、不良反应监测等专业药学服务。
数字化提升机会
在线药师咨询平台: 顾客可通过App或小程序进行在线图文/视频咨询，方便快捷。
智能用药提醒: 基于购药记录和健康档案，自动发送用药提醒和健康知识推送。
慢病管理系统: 记录慢病患者健康数据，提供个性化用药方案和健康干预建议。
药学知识库: 建立内部药学知识库，方便药师快速查询药品信息、用药禁忌，提升服务专业性。
供应链管理
管理从药品生产商到门店的整个物流链条，包括订单管理、仓储、运输和配送。
数字化提升机会
WMS仓储管理系统: 实现仓库作业自动化、智能化，优化存储布局和拣货路径。
TMS运输管理系统: 优化配送路线，实时追踪物流状态，提升配送效率和准时率。
供应商关系管理(SRM): 建立供应商门户，实现采购、对账、结算全流程线上化。
冷链物流监控: 对需要冷藏的药品进行全程温度监控，确保药品质量安全。
营销活动管理
策划、执行和评估各类促销活动、会员活动和品牌推广，吸引顾客，提升销售额。
数字化提升机会
营销自动化平台: 自动化执行短信、邮件、App推送等营销活动，提高触达效率。
多渠道促销管理: 统一管理线上线下促销规则、优惠券发放和核销，避免冲突。
营销效果分析: 通过数据分析工具，实时监控营销活动效果，优化投入产出比。
社交媒体运营: 结合微信、抖音等社交平台进行内容营销和用户互动，扩大品牌影响力。
员工与绩效管理
对门店员工进行招聘、培训、排班、考勤、薪酬核算和绩效评估，提升员工能力和工作积极性。
数字化提升机会
HRM系统: 数字化管理员工档案、合同、薪酬福利，提升人事管理效率。
智能排班与考勤: 基于门店客流和员工技能，智能生成排班表，并实现移动考勤。
在线培训平台: 提供药品知识、销售技巧、服务规范等在线课程，提升员工专业能力。
绩效考核系统: 设置量化指标，实时跟踪员工销售额、服务满意度等绩效数据，实现公正评估。
财务结算
处理日常收支、成本核算、利润分析、税务申报以及与供应商、医保中心的对账结算。
数字化提升机会
财务管理系统(ERP): 自动化处理账务、凭证、报表，实现精细化财务管理。
自动对账与结算: 与银行、支付平台、医保系统自动对账，提高结算效率和准确性。
成本利润分析: 实时分析各门店、各品类的成本和利润，为经营决策提供数据支持。
电子税务申报: 系统自动生成税务报表，支持在线申报，减少人工操作。
质量与合规管理
确保所有药品和保健品的采购、储存、销售和药事服务符合GSP（药品经营质量管理规范）及其他相关法律法规。
数字化提升机会
GSP合规管理系统: 数字化管理GSP文件、培训记录、质量检查，确保全流程合规。
药品追溯系统: 对药品进行全生命周期追溯，从生产到销售，确保来源可查、去向可追。
异常事件报告与处理: 建立不良反应、质量投诉等异常事件的在线报告和处理流程。
电子档案管理: 将所有资质证件、采购记录、销售记录等转化为电子档案，便于查阅和审计。
线上药店运营
通过自建电商平台或第三方平台，开展线上药品和保健品销售，提供在线咨询、配送等服务。
数字化提升机会
电商平台搭建与优化: 建设用户友好的线上购药平台，支持商品展示、购物车、订单管理。
O2O即时配送: 整合门店和第三方配送资源，实现药品1小时内送达，提升用户体验。
在线药师问诊: 提供专业的在线药师问诊服务，满足用户远程咨询需求。
线上营销与推广: 利用SEO、SEM、社交媒体广告等手段，提升线上药店的曝光和流量。
主要业务流程
标准化的业务执行路径，确保项目高质量交付。
药品采购与入库流程
主要业务流程
1分析销售数据与库存，生成采购需求。
2选择合格供应商，提交采购订单。
3供应商发货，门店/仓库收货。
4对到货药品进行数量、质量、批次、效期验收。
5验收合格后，办理入库手续并按规定上架。
库存管理流程
主要业务流程
1实时监控各门店及仓库库存数据。
2定期或不定期进行药品盘点，核对账实。
3根据门店需求和库存情况进行内部调拨。
4处理过期、破损、滞销药品，进行报损或退货。
5根据库存预警，及时进行补货或清货决策。
门店销售与收银流程
主要业务流程
1顾客进入门店，店员提供导购与咨询。
2顾客选定商品，店员使用POS系统扫描商品。
3系统计算总价，确认会员信息和优惠。
4顾客选择支付方式并完成支付。
5打印小票或提供电子小票，完成交易。
会员管理流程
主要业务流程
1顾客注册成为会员，建立会员档案。
2记录会员消费行为、积分累积与兑换。
3定期进行会员分级，提供差异化服务。
4根据会员画像，精准推送营销活动和健康信息。
5收集会员反馈，持续优化会员服务体验。
处方管理流程
主要业务流程
1接收纸质处方或电子处方。
2执业药师对处方进行合法性、规范性、适宜性审核。
3审核通过后，根据处方调配药品。
4销售处方药并进行用药指导，记录销售信息。
5处方信息归档，按规定保存。
药事服务流程
主要业务流程
1顾客提出用药咨询或健康问题。
2药师根据顾客情况提供专业用药指导。
3针对慢病患者提供健康监测与管理方案。
4记录药事服务内容和顾客反馈。
5定期进行健康知识宣教和用药回访。
供应链管理流程
主要业务流程
1根据采购订单，供应商安排发货。
2物流公司进行运输，确保药品运输条件。
3药品到达仓库/门店，进行收货与验收。
4药品入库存储，按GSP要求分类存放。
5根据门店需求进行分拣、打包、配送。
营销活动管理流程
主要业务流程
1根据市场需求和销售目标，策划营销活动方案。
2审批活动方案，配置促销规则和优惠券。
3通过线上线下渠道发布活动信息，吸引顾客。
4监控活动执行情况，收集销售数据和顾客反馈。
5评估活动效果，分析投入产出比，优化后续策略。
员工与绩效管理流程
主要业务流程
1根据门店需求制定招聘计划并发布职位。
2对新入职员工进行岗前培训和GSP合规培训。
3合理安排员工班次，管理考勤记录。
4根据销售额、服务质量等指标进行绩效考核。
5核算员工薪酬，并进行发放。
财务结算流程
主要业务流程
1记录每日销售收入和各项支出。
2与供应商核对采购账单，进行应付账款结算。
3与医保中心进行医保结算对账。
4定期进行成本核算和利润分析。
5按期进行税务申报和缴纳。
质量与合规管理流程
主要业务流程
1建立并维护GSP质量管理体系文件。
2定期对药品储存、销售环境进行检查。
3对不合格药品进行隔离、处理并记录。
4监测药品不良反应，并按规定上报。
5接受并配合药监部门的检查与审计。
线上药店运营流程
主要业务流程
1顾客通过线上平台浏览商品并下单。
2系统接收订单，进行处方审核（如需）。
3门店或仓库拣货、打包，安排配送。
4物流配送至顾客指定地址。
5顾客确认收货，完成线上交易。
主要管理指标
通过数据量化业务表现，驱动决策优化。
采购与入库指标
主要管理指标
采购及时率: 衡量采购订单按时交付的比例。
入库准确率: 衡量入库商品与采购订单一致性的比例。
供应商交货准时率: 供应商按约定时间交货的比例。
采购成本偏差率: 实际采购成本与计划采购成本的差异。
库存管理指标
主要管理指标
库存周转率: 衡量库存流转速度，销售成本/平均库存。
缺货率: 衡量因缺货导致销售损失的比例。
库存准确率: 账面库存与实际库存一致性的比例。
滞销品占比: 长期未销售商品占总库存的比例。
门店销售指标
主要管理指标
日均销售额: 门店每日平均销售收入。
客单价: 每位顾客平均购买金额。
坪效: 每平方米营业面积产生的销售额。
连带销售率: 顾客购买主商品时同时购买其他商品的比例。
会员管理指标
主要管理指标
会员增长率: 会员数量的增长速度。
会员复购率: 会员再次购买的比例。
会员活跃度: 会员在一定时间内参与活动或消费的频率。
会员贡献度: 会员销售额占总销售额的比例。
处方管理指标
主要管理指标
处方审核通过率: 经审核符合销售条件的处方比例。
处方药销售占比: 处方药销售额占总销售额的比例。
处方调配准确率: 药品调配与处方一致性的比例。
处方流转效率: 处方从接收到销售完成的时间。
药事服务指标
主要管理指标
顾客满意度: 顾客对药事服务的满意程度。
药师咨询量: 药师每日/每月提供的咨询服务次数。
慢病管理依从性: 慢病患者按建议用药和管理的比例。
不良反应上报率: 及时上报药品不良反应的比例。
供应链管理指标
主要管理指标
订单履行周期: 从订单生成到商品送达的时间。
配送准时率: 商品按时送达的比例。
物流成本占比: 物流成本占销售收入的比例。
冷链断链率: 冷链运输过程中温度异常的发生率。
营销活动指标
主要管理指标
活动参与率: 参与营销活动的顾客比例。
活动转化率: 参与活动后产生购买行为的顾客比例。
营销投入产出比(ROI): 营销活动带来的收益与投入的比率。
优惠券核销率: 发放的优惠券被实际使用的比例。
员工与绩效指标
主要管理指标
员工流失率: 一定时期内离职员工占总员工的比例。
员工培训覆盖率: 参与培训的员工比例。
人均销售额: 平均每位员工产生的销售额。
顾客服务满意度: 顾客对员工服务的满意程度。
财务结算指标
主要管理指标
毛利率: (销售收入 - 销售成本) / 销售收入。
净利润率: 净利润 / 销售收入。
应收账款周转天数: 衡量应收账款回收速度。
现金流: 企业在一定时期内现金流入与流出的情况。
质量与合规指标
主要管理指标
GSP符合率: 门店GSP检查的符合程度。
药品召回率: 因质量问题被召回药品的比例。
投诉处理及时率: 顾客投诉在规定时间内处理的比例。
不良事件上报及时率: 药品不良事件按时上报的比例。
线上药店运营指标
主要管理指标
线上销售额占比: 线上销售额占总销售额的比例。
线上订单量: 线上平台产生的订单数量。
O2O配送时效: 线上订单从下单到送达的平均时间。
线上用户转化率: 访问线上平台后完成购买的用户比例。
核心运营活动 ER 图表
定义业务实体的逻辑结构与关联关系。
药品采购与入库
实体与字段
采购订单 (PurchaseOrder)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OrderID | PK | 采购订单唯一标识符 |
| OrderDate | 采购订单创建日期 | |
| SupplierID | FK | 供应商ID (关联供应商表) |
| TotalAmount | 订单总金额 | |
| OrderStatus | 订单状态 (待审批、已采购、已入库等) |
采购订单明细 (PurchaseOrderItem)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OrderItemID | PK | 订单明细唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联采购订单ID |
| ProductID | FK | 药品/商品ID (关联商品表) |
| Quantity | 采购数量 | |
| UnitPrice | 采购单价 |
供应商 (Supplier)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SupplierID | PK | 供应商唯一标识符 |
| SupplierName | 供应商名称 | |
| ContactPerson | 联系人姓名 | |
| ContactPhone | 联系电话 | |
| LicenseNo | 经营许可证号 |
入库单 (WarehouseReceipt)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ReceiptID | PK | 入库单唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联采购订单ID |
| ReceiptDate | 入库日期 | |
| WarehouseID | FK | 入库仓库/门店ID (关联门店/仓库表) |
| OperatorID | FK | 操作员ID (关联员工表) |
入库明细 (WarehouseReceiptItem)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ReceiptItemID | PK | 入库明细唯一标识符 |
| ReceiptID | FK | 关联入库单ID |
| ProductID | FK | 药品/商品ID (关联商品表) |
| ReceivedQuantity | 实际入库数量 | |
| BatchNumber | 药品批次号 | |
| ExpiryDate | 有效期 |
库存管理
实体与字段
库存 (Inventory)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| InventoryID | PK | 库存唯一标识符 |
| ProductID | FK | 药品/商品ID (关联商品表) |
| StoreOrWarehouseID | FK | 门店或仓库ID (关联门店/仓库表) |
| CurrentStock | 当前库存数量 | |
| LastUpdateTime | 最后更新时间 |
商品 (Product)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ProductID | PK | 商品唯一标识符 |
| ProductName | 商品名称 | |
| ProductCategory | 商品类别 (药品、保健品、医疗器械等) | |
| RetailPrice | 零售价格 | |
| IsPrescriptionDrug | 是否处方药 (布尔值) |
门店 (Store)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| StoreID | PK | 门店唯一标识符 |
| StoreName | 门店名称 | |
| Address | 门店地址 | |
| PhoneNumber | 联系电话 | |
| Area | 门店面积 (平方米) |
盘点记录 (StocktakingRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RecordID | PK | 盘点记录唯一标识符 |
| StoreID | FK | 盘点门店ID |
| StocktakingDate | 盘点日期 | |
| ProductID | FK | 盘点商品ID |
| SystemStock | 系统库存数量 | |
| PhysicalStock | 实际盘点数量 | |
| Variance | 盘点差异 (物理库存 - 系统库存) |
调拨单 (TransferOrder)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TransferID | PK | 调拨单唯一标识符 |
| TransferDate | 调拨日期 | |
| FromStoreID | FK | 调出门店/仓库ID |
| ToStoreID | FK | 调入门店/仓库ID |
| ProductID | FK | 调拨商品ID |
| TransferQuantity | 调拨数量 |
门店销售与收银
实体与字段
销售订单 (SalesOrder)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SalesOrderID | PK | 销售订单唯一标识符 |
| OrderDate | 订单日期 | |
| StoreID | FK | 销售门店ID (关联门店表) |
| CustomerID | FK | 顾客ID (关联顾客/会员表) |
| TotalAmount | 订单总金额 | |
| PaymentMethod | 支付方式 (现金、微信、支付宝、医保等) |
销售订单明细 (SalesOrderItem)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SalesOrderItemID | PK | 销售订单明细唯一标识符 |
| SalesOrderID | FK | 关联销售订单ID |
| ProductID | FK | 商品ID (关联商品表) |
| Quantity | 销售数量 | |
| UnitPrice | 销售单价 | |
| DiscountAmount | 折扣金额 |
顾客 (Customer)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CustomerID | PK | 顾客唯一标识符 |
| CustomerName | 顾客姓名 | |
| PhoneNumber | 联系电话 | |
| IsMember | 是否会员 (布尔值) | |
| MemberID | FK | 会员ID (关联会员表，如果IsMember为True) |
支付记录 (PaymentRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PaymentID | PK | 支付记录唯一标识符 |
| SalesOrderID | FK | 关联销售订单ID |
| PaymentDate | 支付日期 | |
| PaymentAmount | 支付金额 | |
| PaymentType | 支付类型 (现金、微信、支付宝、医保) |
收银员 (Cashier)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CashierID | PK | 收银员唯一标识符 (关联员工表) |
| EmployeeID | FK | 关联员工ID |
| StoreID | FK | 所属门店ID |
| Shift | 班次信息 |
会员管理
实体与字段
会员 (Member)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| MemberID | PK | 会员唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 关联顾客ID |
| MemberLevel | 会员等级 (普通、银卡、金卡等) | |
| TotalPoints | 累计积分 | |
| RegistrationDate | 注册日期 |
会员积分记录 (MemberPointRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PointRecordID | PK | 积分记录唯一标识符 |
| MemberID | FK | 关联会员ID |
| ChangeType | 积分变动类型 (获得、使用、过期) | |
| PointsChanged | 变动积分数量 | |
| ChangeDate | 变动日期 | |
| SalesOrderID | FK | 关联销售订单ID (如果积分来自消费) |
优惠券 (Coupon)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CouponID | PK | 优惠券唯一标识符 |
| CouponCode | 优惠券码 | |
| CouponType | 优惠券类型 (满减、折扣、兑换券) | |
| Value | 优惠券价值/折扣比例 | |
| ExpiryDate | 有效期 | |
| Status | 状态 (未使用、已使用、已过期) |
会员健康档案 (MemberHealthRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| HealthRecordID | PK | 健康档案唯一标识符 |
| MemberID | FK | 关联会员ID |
| Allergies | 过敏史 | |
| ChronicDiseases | 慢性病史 | |
| MedicationHistory | 用药历史 | |
| LastUpdateDate | 最后更新日期 |
会员营销活动 (MemberMarketingActivity)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ActivityID | PK | 活动唯一标识符 |
| ActivityName | 活动名称 | |
| ActivityType | 活动类型 (生日礼、积分翻倍、健康讲座) | |
| StartDate | 开始日期 | |
| EndDate | 结束日期 | |
| TargetAudience | 目标受众 (例如：金卡会员) |
处方管理
实体与字段
处方 (Prescription)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PrescriptionID | PK | 处方唯一标识符 |
| PatientName | 患者姓名 | |
| DoctorName | 开具医生姓名 | |
| PrescriptionDate | 处方日期 | |
| StoreID | FK | 接收门店ID |
| ReviewStatus | 审核状态 (待审核、已通过、未通过) |
处方明细 (PrescriptionItem)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PrescriptionItemID | PK | 处方明细唯一标识符 |
| PrescriptionID | FK | 关联处方ID |
| ProductID | FK | 药品ID (关联商品表) |
| Dosage | 剂量 | |
| Frequency | 服用频率 | |
| Quantity | 开具数量 |
审方记录 (PrescriptionReview)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ReviewID | PK | 审方记录唯一标识符 |
| PrescriptionID | FK | 关联处方ID |
| PharmacistID | FK | 审方药师ID (关联员工表) |
| ReviewDate | 审方日期 | |
| ReviewResult | 审核结果 (通过、不通过、待补充) | |
| ReviewComments | 审核意见 |
销售处方药记录 (PrescriptionSalesRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SalesRecordID | PK | 销售记录唯一标识符 |
| PrescriptionID | FK | 关联处方ID |
| SalesOrderID | FK | 关联销售订单ID |
| SalesDate | 销售日期 | |
| SalesQuantity | 销售数量 |
医生 (Doctor)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DoctorID | PK | 医生唯一标识符 |
| DoctorName | 医生姓名 | |
| HospitalName | 所属医院名称 | |
| LicenseNo | 执业医师证号 |
药事服务
实体与字段
药事咨询记录 (PharmacyConsultation)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ConsultationID | PK | 咨询记录唯一标识符 |
| MemberID | FK | 会员ID (关联会员表) |
| PharmacistID | FK | 药师ID (关联员工表) |
| ConsultationDate | 咨询日期 | |
| ConsultationType | 咨询类型 (用药咨询、健康指导、慢病管理) | |
| ConsultationContent | 咨询内容摘要 |
用药提醒 (MedicationReminder)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ReminderID | PK | 提醒唯一标识符 |
| MemberID | FK | 关联会员ID |
| ProductID | FK | 药品ID (关联商品表) |
| Dosage | 每次剂量 | |
| Frequency | 服用频率 | |
| ReminderTime | 提醒时间 | |
| Status | 提醒状态 (生效中、已完成、已取消) |
慢病管理计划 (ChronicDiseasePlan)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PlanID | PK | 计划唯一标识符 |
| MemberID | FK | 关联会员ID |
| DiseaseType | 慢病类型 (糖尿病、高血压等) | |
| PharmacistID | FK | 负责药师ID |
| StartDate | 计划开始日期 | |
| EndDate | 计划结束日期 | |
| PlanDetails | 计划详细内容 (用药、饮食、运动建议) |
健康讲座 (HealthLecture)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| LectureID | PK | 讲座唯一标识符 |
| LectureTitle | 讲座标题 | |
| LectureDate | 讲座日期 | |
| Speaker | 主讲人 | |
| Location | 讲座地点 (线上/线下门店ID) | |
| AttendeesCount | 参与人数 |
不良反应报告 (AdverseReactionReport)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ReportID | PK | 报告唯一标识符 |
| MemberID | FK | 报告人/患者ID (关联会员表) |
| ProductID | FK | 涉事药品ID |
| ReportDate | 报告日期 | |
| ReactionDescription | 不良反应描述 | |
| PharmacistID | FK | 处理药师ID |
供应链管理
实体与字段
物流单 (LogisticsOrder)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| LogisticsID | PK | 物流单唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联采购订单或销售订单ID |
| ShipmentDate | 发货日期 | |
| DeliveryDate | 预计送达日期 | |
| LogisticsStatus | 物流状态 (运输中、已送达、异常) | |
| CarrierName | 承运商名称 |
仓库 (Warehouse)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| WarehouseID | PK | 仓库唯一标识符 |
| WarehouseName | 仓库名称 | |
| Address | 仓库地址 | |
| Capacity | 存储容量 | |
| ManagerID | FK | 仓库负责人ID (关联员工表) |
配送记录 (DeliveryRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DeliveryID | PK | 配送记录唯一标识符 |
| LogisticsID | FK | 关联物流单ID |
| DeliveryPersonID | FK | 配送员ID (关联员工表) |
| ActualDeliveryDate | 实际送达日期 | |
| RecipientSignature | 收件人签收信息 |
供应商合同 (SupplierContract)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ContractID | PK | 合同唯一标识符 |
| SupplierID | FK | 关联供应商ID |
| ContractType | 合同类型 (采购合同、物流合同) | |
| StartDate | 合同开始日期 | |
| EndDate | 合同结束日期 | |
| ContractAmount | 合同金额 |
冷链监控 (ColdChainMonitoring)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| MonitorID | PK | 监控记录唯一标识符 |
| LogisticsID | FK | 关联物流单ID |
| ProductID | FK | 监控商品ID |
| Timestamp | 记录时间戳 | |
| Temperature | 温度 (摄氏度) | |
| Humidity | 湿度 (%) | |
| IsAbnormal | 是否存在异常 (布尔值) |
营销活动管理
实体与字段
营销活动 (MarketingCampaign)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CampaignID | PK | 活动唯一标识符 |
| CampaignName | 活动名称 | |
| CampaignType | 活动类型 (促销、品牌推广、会员活动) | |
| StartDate | 开始日期 | |
| EndDate | 结束日期 | |
| Budget | 活动预算 | |
| Status | 活动状态 (计划中、进行中、已结束) |
促销规则 (PromotionRule)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RuleID | PK | 规则唯一标识符 |
| CampaignID | FK | 关联营销活动ID |
| RuleType | 规则类型 (满减、折扣、买赠) | |
| RuleDetails | 规则详情 (例如：满100减20) | |
| ApplicableProducts | 适用商品范围 | |
| ApplicableStores | 适用门店范围 |
优惠券发放记录 (CouponIssuance)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| IssuanceID | PK | 发放记录唯一标识符 |
| CouponID | FK | 关联优惠券ID |
| MemberID | FK | 接收会员ID (如果针对特定会员) |
| IssuanceDate | 发放日期 | |
| Channel | 发放渠道 (App、短信、门店) |
营销效果分析 (MarketingPerformance)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PerformanceID | PK | 效果分析唯一标识符 |
| CampaignID | FK | 关联营销活动ID |
| SalesIncrease | 销售额增长 | |
| NewMembersAcquired | 新增会员数 | |
| CustomerEngagement | 顾客参与度 | |
| ROI | 投资回报率 |
顾客反馈 (CustomerFeedback)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| FeedbackID | PK | 反馈唯一标识符 |
| MemberID | FK | 关联会员ID |
| FeedbackDate | 反馈日期 | |
| FeedbackContent | 反馈内容 | |
| Rating | 评分 (1-5星) |
员工与绩效管理
实体与字段
员工 (Employee)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| EmployeeID | PK | 员工唯一标识符 |
| EmployeeName | 员工姓名 | |
| Position | 职位 (店长、药师、收银员等) | |
| StoreID | FK | 所属门店ID |
| HireDate | 入职日期 | |
| IsPharmacist | 是否执业药师 (布尔值) |
考勤记录 (AttendanceRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| AttendanceID | PK | 考勤记录唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 关联员工ID |
| AttendanceDate | 考勤日期 | |
| CheckInTime | 签到时间 | |
| CheckOutTime | 签退时间 | |
| Status | 考勤状态 (正常、迟到、早退、缺勤) |
绩效评估 (PerformanceReview)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ReviewID | PK | 评估记录唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 关联员工ID |
| ReviewDate | 评估日期 | |
| ReviewerID | FK | 评估人ID (关联员工表) |
| Score | 绩效得分 | |
| Comments | 评估评语 |
薪酬记录 (PayrollRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PayrollID | PK | 薪酬记录唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 关联员工ID |
| PayPeriod | 薪酬周期 | |
| BaseSalary | 基本工资 | |
| Bonus | 奖金 | |
| TotalPay | 总薪酬 |
培训记录 (TrainingRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TrainingID | PK | 培训记录唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 关联员工ID |
| TrainingCourse | 培训课程名称 | |
| TrainingDate | 培训日期 | |
| Score | 培训得分 |
财务结算
实体与字段
收入记录 (RevenueRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RevenueID | PK | 收入记录唯一标识符 |
| SalesOrderID | FK | 关联销售订单ID |
| RevenueDate | 收入日期 | |
| Amount | 收入金额 | |
| RevenueType | 收入类型 (商品销售、服务费) |
支出记录 (ExpenseRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ExpenseID | PK | 支出记录唯一标识符 |
| ExpenseDate | 支出日期 | |
| Amount | 支出金额 | |
| ExpenseType | 支出类型 (采购成本、运营费用、工资) | |
| RelatedOrderID | FK | 关联采购订单ID (如果支出是采购) |
供应商对账单 (SupplierStatement)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| StatementID | PK | 对账单唯一标识符 |
| SupplierID | FK | 关联供应商ID |
| StatementDate | 对账日期 | |
| TotalAmountDue | 应付总金额 | |
| AmountPaid | 已付金额 | |
| BalanceDue | 未付余额 |
医保结算记录 (MedicalInsuranceSettlement)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SettlementID | PK | 结算记录唯一标识符 |
| SalesOrderID | FK | 关联销售订单ID |
| SettlementDate | 结算日期 | |
| InsuranceAmount | 医保支付金额 | |
| PatientSelfPay | 患者自付金额 |
财务报表 (FinancialReport)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ReportID | PK | 报表唯一标识符 |
| ReportDate | 报表生成日期 | |
| ReportType | 报表类型 (损益表、资产负债表、现金流量表) | |
| TotalRevenue | 总收入 | |
| TotalExpenses | 总支出 | |
| NetProfit | 净利润 |
质量与合规管理
实体与字段
GSP检查记录 (GSPInspectionRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| InspectionID | PK | 检查记录唯一标识符 |
| StoreID | FK | 被检查门店ID |
| InspectionDate | 检查日期 | |
| Inspector | 检查人员 | |
| Result | 检查结果 (合格、不合格、限期整改) | |
| CorrectiveActions | 整改措施 |
药品召回记录 (DrugRecallRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RecallID | PK | 召回记录唯一标识符 |
| ProductID | FK | 被召回药品ID |
| RecallDate | 召回日期 | |
| RecallReason | 召回原因 | |
| RecallQuantity | 召回数量 | |
| Status | 召回状态 (进行中、已完成) |
质量投诉 (QualityComplaint)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ComplaintID | PK | 投诉唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 投诉顾客ID |
| ComplaintDate | 投诉日期 | |
| ProductID | FK | 相关商品ID |
| ComplaintContent | 投诉内容 | |
| Status | 处理状态 (待处理、处理中、已解决) |
法规文件 (RegulatoryDocument)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DocumentID | PK | 文件唯一标识符 |
| DocumentName | 文件名称 | |
| IssueDate | 发布日期 | |
| EffectiveDate | 生效日期 | |
| Category | 文件类别 (GSP、药品管理法) | |
| Version | 版本号 |
员工资质 (EmployeeQualification)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| QualificationID | PK | 资质记录唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 关联员工ID |
| QualificationName | 资质名称 (执业药师证) | |
| IssueDate | 颁发日期 | |
| ExpiryDate | 有效期 | |
| IssuingAuthority | 颁发机构 |
线上药店运营
实体与字段
线上订单 (OnlineOrder)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OnlineOrderID | PK | 线上订单唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 顾客ID (关联顾客/会员表) |
| OrderDate | 下单日期 | |
| TotalAmount | 订单总金额 | |
| DeliveryAddress | 配送地址 | |
| OrderStatus | 订单状态 (待支付、待发货、已完成) |
线上订单明细 (OnlineOrderItem)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OnlineOrderItemID | PK | 线上订单明细唯一标识符 |
| OnlineOrderID | FK | 关联线上订单ID |
| ProductID | FK | 商品ID (关联商品表) |
| Quantity | 购买数量 | |
| UnitPrice | 商品单价 |
在线咨询 (OnlineConsultation)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ConsultationID | PK | 咨询唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 咨询顾客ID |
| PharmacistID | FK | 接待药师ID |
| ConsultationDate | 咨询日期 | |
| ConsultationContent | 咨询内容 | |
| Status | 咨询状态 (进行中、已结束) |
配送员 (DeliveryPerson)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DeliveryPersonID | PK | 配送员唯一标识符 |
| Name | 姓名 | |
| PhoneNumber | 联系电话 | |
| CurrentLocation | 当前位置 (经纬度) | |
| Status | 状态 (空闲、配送中) |
线上营销活动 (OnlineMarketingActivity)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ActivityID | PK | 活动唯一标识符 |
| ActivityName | 活动名称 | |
| Platform | 推广平台 (App、小程序、公众号) | |
| StartDate | 开始日期 | |
| EndDate | 结束日期 | |
| Budget | 活动预算 | |
| Clicks | 点击量 | |
| Conversions | 转化量 |