宠物护理服务
行业应用数据模型
深入解析行业业务活动，助力企业数字化转型。
行业背景
宠物护理服务行业伴随宠物经济的蓬勃发展而兴起，涵盖宠物美容、宠物寄养、宠物医疗、宠物训练、宠物用品销售等多元化服务。随着人们生活水平的提高和对宠物情感投入的增加，宠物已成为家庭重要成员，宠物主对专业化、精细化、个性化的护理需求日益增长。这一趋势推动了行业规模的持续扩大和业态的不断创新，市场潜力巨大。
服务模式
宠物护理服务主要采取线下门店服务模式，结合线上预约、咨询和商品销售。服务内容包括：宠物美容（洗护、造型、SPA）、宠物寄养（日托、长宿）、宠物医疗（诊疗、疫苗、手术、康复）、宠物训练（行为纠正、技能培训）等。部分高端服务还提供上门服务、定制化护理方案，以满足不同宠物主的多元需求。
数字化挑战
宠物护理行业面临诸多数字化挑战，如：客户信息管理分散、预约排班效率低下、库存管理不精准、医疗记录缺乏统一系统、营销缺乏精准性、员工绩效难以量化等。传统手工操作和纸质记录导致数据孤岛，难以形成完整的客户画像和宠物健康档案，制约了服务质量提升和运营效率优化。缺乏数字化工具也使得市场竞争日益激烈。
核心运营活动
深入了解 宠物护理服务 行业的核心业务模块及其数字化提升机会。
客户预约管理
管理宠物美容、寄养、医疗等服务的客户预约请求。
数字化提升机会
在线预约系统: 提供24/7自助预约平台，减少人工干预。
智能排班优化: 根据员工技能、服务时长、场地资源自动优化排班。
预约提醒自动化: 短信/微信自动发送预约确认及提醒，降低爽约率。
客户数据集成: 将预约信息与客户档案、宠物档案关联，形成完整服务记录。
宠物档案管理
记录宠物的基本信息、健康状况、服务历史等。
数字化提升机会
电子健康档案: 建立宠物终身电子健康档案，包含疫苗、病历、过敏史。
服务历史追踪: 记录每次美容、寄养、训练的详细服务内容和效果。
智能健康预警: 基于历史数据和AI分析，对潜在健康问题进行预警。
主人APP访问: 允许宠物主通过APP查看宠物档案和健康报告。
员工与技师管理
管理员工信息、技能、排班、绩效等。
数字化提升机会
员工信息系统: 建立员工技能库、资质认证、培训记录等。
移动考勤与排班: 员工通过手机APP打卡，系统自动生成和调整排班。
绩效考核自动化: 基于服务量、客户评价、销售额等自动计算绩效。
内部沟通协作平台: 提升团队沟通效率，共享服务经验和案例。
库存与采购管理
管理宠物用品、药品、美容耗材等的库存和采购流程。
数字化提升机会
实时库存追踪: RFID或条码系统实现商品入库、出库、盘点自动化。
智能补货建议: 基于销售数据和安全库存量，自动生成采购订单。
供应商管理系统: 集中管理供应商信息、采购合同、付款记录。
效期预警: 对临期商品进行自动提醒，减少损耗。
会员与营销管理
管理会员信息、积分、优惠活动，并进行精准营销。
数字化提升机会
CRM系统: 统一管理客户信息、消费记录、偏好，构建360度客户画像。
自动化营销: 基于客户标签和行为，自动推送个性化优惠券、生日祝福。
会员积分体系: 线上线下积分互通，提升客户忠诚度。
社交媒体整合: 与微信、抖音等平台打通，实现营销互动和引流。
财务与结算
处理服务费用、商品销售、员工薪资、供应商付款等财务活动。
数字化提升机会
POS系统集成: 销售数据实时同步至财务系统，自动生成报表。
电子支付多样化: 支持微信、支付宝、银行卡等多种支付方式。
自动对账: 银行流水与系统销售记录自动核对，减少人工错误。
财务报表自动化: 实时生成营收、成本、利润等财务分析报告。
宠物美容服务
提供宠物洗澡、剪毛、造型、SPA等美容护理服务。
数字化提升机会
美容方案电子化: 记录宠物毛发、皮肤状况，定制并保存美容方案。
美容师工作台: 实时查看待服务宠物、美容进度、客户要求。
美容效果拍照存档: 服务前后对比照片上传至宠物档案。
美容耗材智能提醒: 根据服务量自动预警耗材消耗。
宠物寄养服务
提供宠物日托、短期寄宿、长期寄养等服务。
数字化提升机会
寄养位管理系统: 实时显示寄养位空闲状态，支持在线预订。
寄养日志电子化: 记录宠物每日饮食、排泄、活动、情绪等。
远程视频监控: 宠物主通过APP远程查看宠物状态。
智能环境监测: 实时监测寄养环境温湿度、空气质量。
宠物医疗服务
提供宠物诊疗、疫苗接种、手术、住院、康复等医疗服务。
数字化提升机会
电子病历系统(EMR): 医生快速记录诊断、治疗方案、用药，并可追溯。
检验报告自动化: 检验设备数据直传系统，自动生成报告。
药品库存与消耗管理: 精准追踪药品批次、效期、消耗量。
远程问诊与复诊提醒: 视频问诊和自动发送复诊、疫苗提醒。
宠物训练服务
提供宠物行为纠正、基础服从、高级技能等训练课程。
数字化提升机会
课程管理系统: 发布课程信息、排课、学员报名、进度追踪。
训练日志与反馈: 训练师记录每日训练情况，并向宠物主提供电子反馈。
视频记录与分享: 记录训练过程，方便宠物主查看和训练师分析。
训练效果评估: 基于数据和观察，量化评估训练效果。
商品销售管理
管理宠物食品、玩具、服饰等商品的销售。
数字化提升机会
线上商城: 搭建电商平台，拓展销售渠道。
智能推荐系统: 基于宠物档案和购买历史，个性化推荐商品。
订单管理自动化: 订单生成、支付、发货、退换货全流程管理。
销售数据分析: 分析商品销售趋势、热销品，优化商品结构。
客户评价与反馈
收集客户对服务和商品的评价，并进行处理。
数字化提升机会
在线评价系统: 客户通过APP或小程序提交服务评价。
智能情感分析: AI分析评价文本，识别客户情绪和痛点。
反馈工单管理: 自动将负面评价转化为工单，分配给相关人员处理。
评价数据分析: 统计服务满意度、员工服务质量，持续改进。
主要业务流程
标准化的业务执行路径，确保项目高质量交付。
客户预约流程
主要业务流程
1客户通过线上（APP/微信）或线下（电话/门店）提交预约请求。
2系统检查服务类型、时间、技师、场地等资源可用性。
3系统确认预约并发送确认通知给客户。
4系统自动将预约信息同步到技师排班表和门店日历。
5服务前自动发送预约提醒给客户。
宠物档案建立与更新流程
主要业务流程
1首次到店客户登记宠物基本信息（姓名、品种、生日、性别等）。
2录入宠物健康状况（疫苗、病史、过敏、性格特点）。
3每次服务后，技师/医生更新服务记录、健康检查结果。
4上传相关照片或文件（美容前后对比、医疗影像）。
5宠物主通过APP查看和补充宠物信息。
员工排班与考勤流程
主要业务流程
1管理员根据预约量、员工技能、门店营业时间制定排班计划。
2系统自动发布排班表至员工APP。
3员工通过APP进行上下班打卡。
4系统自动记录考勤时间，并计算工时。
5异常考勤（迟到、早退、缺勤）自动预警并提交审批。
商品采购与入库流程
主要业务流程
1库存系统根据销售数据和安全库存量生成采购需求。
2采购人员向供应商提交采购订单。
3供应商发货，门店接收商品并核对清单。
4商品扫码入库，更新库存数量和效期信息。
5系统自动生成入库单并同步至财务。
会员积分与兑换流程
主要业务流程
1客户消费后，系统根据消费金额自动计算并累积积分。
2客户通过APP查看积分余额和可兑换商品/服务。
3客户选择兑换商品或服务，提交兑换申请。
4系统核销积分，并生成兑换记录。
5门店提供兑换的商品或服务。
服务结算与支付流程
主要业务流程
1服务完成后，技师/医生在系统内确认服务项目和费用。
2系统生成待支付订单，包含服务费、商品费、优惠等。
3客户选择支付方式（现金、刷卡、微信、支付宝等）。
4收银员完成收款，系统自动更新订单状态为已支付。
5系统自动生成销售记录和财务凭证。
宠物美容服务流程
主要业务流程
1客户将宠物送至门店，确认服务项目和特殊要求。
2美容师对宠物进行初步检查，评估毛发皮肤状况。
3执行美容服务（洗澡、吹干、梳毛、剪毛、造型等）。
4美容师记录服务过程中的宠物表现和美容效果。
5服务完成后，通知客户取走宠物，并提供美容建议。
宠物寄养服务流程
主要业务流程
1客户送宠物入住，填写寄养协议，确认寄养时长、饮食、习惯。
2工作人员安排宠物入住指定寄养位，并进行健康检查。
3每日按时喂食、饮水、清理排泄物，记录宠物状态。
4定期进行户外活动或室内互动，确保宠物情绪稳定。
5客户取走宠物时，结算费用并提供寄养期间的详细报告。
宠物医疗诊疗流程
主要业务流程
1宠物主携宠物就诊，挂号并描述宠物症状。
2兽医进行问诊、体格检查，必要时开具检验或影像检查。
3根据检查结果，兽医给出诊断并制定治疗方案。
4执行治疗（用药、输液、手术等），并记录治疗过程。
5宠物主结算费用，兽医提供医嘱和复诊建议。
宠物训练课程流程
主要业务流程
1客户咨询并选择训练课程，与训练师沟通训练目标。
2签订训练协议，安排首次训练时间。
3训练师根据宠物情况制定个性化训练计划。
4按计划进行训练，记录宠物学习进度和行为改善。
5定期向宠物主反馈训练情况，并指导居家训练方法。
商品销售流程
主要业务流程
1客户在线或线下浏览商品，选择所需商品。
2将商品加入购物车或直接结算。
3选择支付方式并完成支付。
4门店打包商品并安排自提或配送。
5客户确认收货，完成交易。
客户反馈处理流程
主要业务流程
1客户通过在线系统、电话或门店提交服务评价或投诉。
2系统自动识别反馈类型，并生成反馈工单。
3工单分配给相关负责人（如店长、客服经理）。
4负责人调查核实问题，并与客户沟通解决方案。
5问题解决后，关闭工单，并记录处理结果。
主要管理指标
通过数据量化业务表现，驱动决策优化。
客户与服务指标
主要管理指标
新客户增长率: (本期新增客户数 / 上期客户总数) * 100%。衡量市场拓展能力。
客户留存率: (期末活跃客户数 / 期初活跃客户数) * 100%。反映客户忠诚度。
服务满意度: 客户评价的平均分或好评率。衡量服务质量。
平均服务时长: 完成单次服务所需的平均时间。优化运营效率。
运营效率指标
主要管理指标
预约达成率: (实际完成预约数 / 总预约数) * 100%。衡量预约管理效率。
寄养位利用率: (实际占用寄养位数 / 总寄养位数) * 100%。衡量资源利用效率。
员工服务效率: (员工完成服务总时长 / 员工总工时) * 100%。衡量员工工作效率。
库存周转率: (销售成本 / 平均库存价值)。衡量库存管理效率和资金利用率。
财务绩效指标
主要管理指标
总营收: 服务收入与商品销售收入之和。衡量整体经营规模。
平均客单价: 总营收 / 客户总数。衡量单个客户的消费能力。
毛利率: (销售收入 - 销售成本) / 销售收入 * 100%。衡量盈利能力。
净利润率: (净利润 / 总营收) * 100%。衡量最终盈利水平。
宠物健康与安全指标
主要管理指标
医疗复诊率: (复诊宠物数 / 总就诊宠物数) * 100%。衡量医疗效果和客户信任。
疫苗接种覆盖率: (已接种疫苗宠物数 / 适龄宠物总数) * 100%。衡量预防保健服务效果。
寄养宠物健康异常率: (寄养期间出现健康问题宠物数 / 总寄养宠物数) * 100%。衡量寄养环境和护理质量。
训练完成率: (完成训练课程宠物数 / 参与训练宠物数) * 100%。衡量训练服务效果。
营销与会员指标
主要管理指标
会员活跃度: (月活跃会员数 / 总会员数) * 100%。衡量会员体系的吸引力。
营销活动转化率: (参与活动并产生消费的客户数 / 营销活动触达客户数) * 100%。衡量营销效果。
线上预约占比: (线上预约数 / 总预约数) * 100%。衡量数字化渠道渗透率。
社交媒体互动率: 社交媒体内容互动量 / 粉丝数。衡量品牌线上影响力。
员工与管理指标
主要管理指标
员工流失率: (离职员工数 / 平均员工总数) * 100%。衡量员工稳定性。
培训完成率: (完成培训的员工数 / 应培训员工数) * 100%。衡量员工技能提升投入。
投诉处理及时率: (及时处理的投诉数量 / 总投诉数量) * 100%。衡量客户服务响应速度。
数据录入准确率: (准确录入的数据量 / 总录入数据量) * 100%。衡量数字化系统使用质量。
核心运营活动 ER 图表
定义业务实体的逻辑结构与关联关系。
客户预约管理
实体与字段
客户 (Customer)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CustomerID | PK | 客户唯一标识符 |
| CustomerName | 客户姓名 | |
| PhoneNumber | 联系电话 | |
| 电子邮件地址 | ||
| RegistrationDate | 客户注册日期 |
宠物 (Pet)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PetID | PK | 宠物唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 所属客户ID |
| PetName | 宠物姓名 | |
| Species | 宠物种类（如：狗、猫） | |
| Breed | 宠物品种 | |
| DateOfBirth | 出生日期 |
服务项目 (ServiceItem)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ServiceID | PK | 服务项目唯一标识符 |
| ServiceName | 服务项目名称（如：洗澡、剪毛、日托） | |
| ServiceCategory | 服务类别（美容、寄养、医疗、训练） | |
| Price | 服务价格 | |
| Duration | 服务预计时长（分钟） |
员工 (Employee)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| EmployeeID | PK | 员工唯一标识符 |
| EmployeeName | 员工姓名 | |
| Role | 员工角色（美容师、兽医、训练师、前台） | |
| ContactNumber | 联系电话 | |
| HireDate | 入职日期 |
预约 (Appointment)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| AppointmentID | PK | 预约唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 客户ID |
| PetID | FK | 宠物ID |
| ServiceID | FK | 服务项目ID |
| EmployeeID | FK | 负责员工ID |
| AppointmentDateTime | 预约日期时间 | |
| Status | 预约状态（待确认、已确认、已完成、已取消） | |
| Notes | 预约备注 |
宠物档案管理
实体与字段
宠物 (Pet)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PetID | PK | 宠物唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 所属客户ID |
| PetName | 宠物姓名 | |
| Species | 宠物种类（如：狗、猫） | |
| Breed | 宠物品种 | |
| DateOfBirth | 出生日期 | |
| Gender | 性别（公/母） | |
| Weight | 体重（公斤） | |
| Temperament | 性格特点 |
健康记录 (HealthRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RecordID | PK | 健康记录唯一标识符 |
| PetID | FK | 宠物ID |
| RecordDate | 记录日期 | |
| RecordType | 记录类型（疫苗、体检、疾病、过敏） | |
| Description | 详细描述 | |
| AttendingEmployeeID | FK | 经手员工ID（兽医/技师） |
服务历史 (ServiceHistory)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| HistoryID | PK | 服务历史唯一标识符 |
| PetID | FK | 宠物ID |
| AppointmentID | FK | 关联的预约ID |
| ServiceID | FK | 服务项目ID |
| ServiceDate | 服务日期 | |
| ServiceDetails | 服务详细内容 | |
| ServiceResult | 服务效果 |
疫苗记录 (VaccinationRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| VaccinationID | PK | 疫苗记录唯一标识符 |
| PetID | FK | 宠物ID |
| VaccineName | 疫苗名称 | |
| VaccinationDate | 接种日期 | |
| NextDue | 下次接种日期 | |
| AdministeredBy | FK | 接种兽医ID |
过敏史 (AllergyHistory)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| AllergyID | PK | 过敏记录唯一标识符 |
| PetID | FK | 宠物ID |
| Allergen | 过敏原 | |
| Reaction | 过敏反应描述 | |
| DiscoveryDate | 发现日期 |
员工与技师管理
实体与字段
员工 (Employee)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| EmployeeID | PK | 员工唯一标识符 |
| EmployeeName | 员工姓名 | |
| Role | 员工角色（美容师、兽医、训练师、前台） | |
| ContactNumber | 联系电话 | |
| HireDate | 入职日期 | |
| Status | 在职状态（在职、离职） |
员工技能 (EmployeeSkill)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SkillID | PK | 技能唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 员工ID |
| SkillName | 技能名称（如：犬只美容、猫咪洗护、外科手术） | |
| ProficiencyLevel | 熟练程度（初级、中级、高级） | |
| CertificationDate | 获得认证日期 |
排班表 (Schedule)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ScheduleID | PK | 排班唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 员工ID |
| ShiftDate | 班次日期 | |
| StartTime | 班次开始时间 | |
| EndTime | 班次结束时间 | |
| ShiftType | 班次类型（早班、晚班、休息） |
考勤记录 (Attendance)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| AttendanceID | PK | 考勤记录唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 员工ID |
| AttendanceDate | 考勤日期 | |
| CheckInTime | 签到时间 | |
| CheckOutTime | 签退时间 | |
| Status | 考勤状态（正常、迟到、早退、缺勤） |
绩效记录 (PerformanceRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PerformanceID | PK | 绩效记录唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 员工ID |
| EvaluationDate | 评估日期 | |
| ServiceCount | 完成服务数量 | |
| CustomerRating | 客户平均评分 | |
| SalesAmount | 商品销售额 |
库存与采购管理
实体与字段
商品 (Product)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ProductID | PK | 商品唯一标识符 |
| ProductName | 商品名称 | |
| ProductCategory | 商品类别（食品、玩具、药品、美容耗材） | |
| UnitPrice | 单价 | |
| SupplierID | FK | 供应商ID |
库存 (Inventory)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| InventoryID | PK | 库存唯一标识符 |
| ProductID | FK | 商品ID |
| CurrentStock | 当前库存数量 | |
| MinStockLevel | 最小库存量（安全库存） | |
| LastUpdated | 最后更新时间 | |
| ExpiryDate | 商品效期 |
供应商 (Supplier)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SupplierID | PK | 供应商唯一标识符 |
| SupplierName | 供应商名称 | |
| ContactPerson | 联系人 | |
| ContactNumber | 联系电话 | |
| Address | 地址 |
采购订单 (PurchaseOrder)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OrderID | PK | 采购订单唯一标识符 |
| SupplierID | FK | 供应商ID |
| OrderDate | 订单日期 | |
| TotalAmount | 订单总金额 | |
| Status | 订单状态（待发货、已发货、已完成） |
采购订单明细 (PurchaseOrderItem)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OrderItemID | PK | 订单明细唯一标识符 |
| OrderID | FK | 采购订单ID |
| ProductID | FK | 商品ID |
| Quantity | 采购数量 | |
| PricePerUnit | 采购单价 |
会员与营销管理
实体与字段
客户 (Customer)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CustomerID | PK | 客户唯一标识符 |
| CustomerName | 客户姓名 | |
| PhoneNumber | 联系电话 | |
| MembershipLevel | 会员等级 | |
| TotalPoints | 当前积分 |
会员积分记录 (MemberPointsLog)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| LogID | PK | 积分记录唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 客户ID |
| ChangeType | 积分变动类型（获得、使用、过期） | |
| PointsAmount | 变动积分数量 | |
| ChangeDate | 变动日期 |
优惠券 (Coupon)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CouponID | PK | 优惠券唯一标识符 |
| CouponCode | 优惠券码 | |
| DiscountType | 折扣类型（满减、折扣百分比） | |
| DiscountValue | 折扣值 | |
| ExpiryDate | 有效期 | |
| ApplicableServices | 适用服务范围 |
营销活动 (MarketingCampaign)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CampaignID | PK | 营销活动唯一标识符 |
| CampaignName | 活动名称 | |
| StartDate | 开始日期 | |
| EndDate | 结束日期 | |
| TargetAudience | 目标受众 | |
| Description | 活动描述 |
客户标签 (CustomerTag)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TagID | PK | 标签唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 客户ID |
| TagName | 标签名称（如：高消费客户、新客户、猫奴） | |
| AssignedDate | 分配日期 |
财务与结算
实体与字段
订单 (Order)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OrderID | PK | 订单唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 客户ID |
| OrderDate | 订单日期 | |
| TotalAmount | 订单总金额 | |
| DiscountAmount | 折扣金额 | |
| ActualPaidAmount | 实际支付金额 | |
| PaymentStatus | 支付状态（待支付、已支付、已退款） |
订单明细 (OrderItem)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OrderItemID | PK | 订单明细唯一标识符 |
| OrderID | FK | 订单ID |
| ProductID | FK | 商品ID（如果涉及商品） |
| ServiceID | FK | 服务项目ID（如果涉及服务） |
| Quantity | 数量 | |
| UnitPrice | 单价 | |
| ItemTotal | 明细总金额 |
支付记录 (Payment)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PaymentID | PK | 支付唯一标识符 |
| OrderID | FK | 订单ID |
| PaymentDate | 支付日期 | |
| PaymentMethod | 支付方式（微信支付、支付宝、现金、银行卡） | |
| Amount | 支付金额 | |
| TransactionID | 交易流水号 |
退款记录 (Refund)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RefundID | PK | 退款唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| RefundDate | 退款日期 | |
| RefundAmount | 退款金额 | |
| RefundReason | 退款原因 |
门店 (Store)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| StoreID | PK | 门店唯一标识符 |
| StoreName | 门店名称 | |
| Address | 门店地址 | |
| ContactNumber | 门店电话 | |
| OpeningHours | 营业时间 |
宠物美容服务
实体与字段
美容服务 (GroomingService)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| GroomingID | PK | 美容服务唯一标识符 |
| AppointmentID | FK | 关联预约ID |
| PetID | FK | 宠物ID |
| GroomerID | FK | 美容师ID |
| ServiceDate | 服务日期 | |
| ServiceType | 美容类型（洗护、造型、SPA） | |
| Notes | 美容师备注 |
美容耗材 (GroomingSupplies)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SupplyID | PK | 耗材唯一标识符 |
| SupplyName | 耗材名称（如：宠物香波、护毛素、剪刀） | |
| Unit | 计量单位 | |
| CurrentStock | 当前库存量 |
美容照片 (GroomingPhoto)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PhotoID | PK | 照片唯一标识符 |
| GroomingID | FK | 美容服务ID |
| PhotoURL | 照片存储URL | |
| UploadDate | 上传日期 | |
| Description | 照片描述（如：美容前、美容后） |
美容师 (Groomer)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| GroomerID | PK | 美容师唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 关联员工ID |
| Specialty | 擅长领域（如：犬只造型、猫咪洗护） | |
| ExperienceYears | 工作年限 |
美容方案 (GroomingPlan)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PlanID | PK | 美容方案唯一标识符 |
| PetID | FK | 宠物ID |
| PlanName | 方案名称 | |
| Description | 方案描述 | |
| CreatedDate | 创建日期 |
宠物寄养服务
实体与字段
寄养订单 (BoardingOrder)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| BoardingOrderID | PK | 寄养订单唯一标识符 |
| PetID | FK | 宠物ID |
| CheckInDate | 入住日期 | |
| CheckOutDate | 预计退房日期 | |
| ActualCheckOutDate | 实际退房日期 | |
| KennelID | FK | 分配的寄养位ID |
| Status | 订单状态（待入住、寄养中、已完成、已取消） |
寄养位 (Kennel)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| KennelID | PK | 寄养位唯一标识符 |
| KennelNumber | 寄养位编号 | |
| Size | 尺寸（小、中、大） | |
| Availability | 可用状态（空闲、占用、维护） | |
| Type | 寄养位类型（普通、豪华） |
寄养日志 (BoardingLog)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| LogID | PK | 日志唯一标识符 |
| BoardingOrderID | FK | 寄养订单ID |
| LogDate | 日志日期 | |
| FeedingTime | 喂食时间 | |
| ExcretionStatus | 排泄情况 | |
| ActivityNotes | 活动记录 | |
| HealthNotes | 健康状况备注 | |
| RecordedBy | FK | 记录人员ID |
环境监测 (EnvironmentMonitor)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| MonitorID | PK | 监测记录唯一标识符 |
| KennelID | FK | 寄养位ID |
| MonitorDateTime | 监测时间 | |
| Temperature | 温度（摄氏度） | |
| Humidity | 湿度（%） | |
| AirQuality | 空气质量指数 |
视频监控 (VideoFeed)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| VideoID | PK | 视频唯一标识符 |
| KennelID | FK | 寄养位ID |
| StreamURL | 实时视频流URL | |
| RecordingStartTime | 录像开始时间 | |
| RecordingEndTime | 录像结束时间 |
宠物医疗服务
实体与字段
病例 (MedicalCase)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CaseID | PK | 病例唯一标识符 |
| PetID | FK | 宠物ID |
| VetID | FK | 主治兽医ID |
| DiagnosisDate | 诊断日期 | |
| Diagnosis | 诊断结果 | |
| TreatmentPlan | 治疗方案 |
兽医 (Veterinarian)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| VetID | PK | 兽医唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 关联员工ID |
| Specialty | 专长（如：内科、外科、皮肤科） | |
| LicenseNumber | 执业兽医资格证号 |
药品 (Medication)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| MedicationID | PK | 药品唯一标识符 |
| MedicationName | 药品名称 | |
| DosageUnit | 剂量单位 | |
| StockQuantity | 库存数量 | |
| ExpiryDate | 效期 |
治疗记录 (TreatmentRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TreatmentID | PK | 治疗记录唯一标识符 |
| CaseID | FK | 病例ID |
| TreatmentDate | 治疗日期 | |
| TreatmentType | 治疗类型（用药、手术、康复） | |
| MedicationID | FK | 使用药品ID |
| Dosage | 用药剂量 | |
| TreatmentNotes | 治疗备注 |
检验报告 (LabReport)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ReportID | PK | 报告唯一标识符 |
| CaseID | FK | 病例ID |
| ReportDate | 报告日期 | |
| TestType | 检验类型（血常规、生化、影像） | |
| Result | 检验结果 | |
| ReportURL | 报告文件URL |
宠物训练服务
实体与字段
训练课程 (TrainingCourse)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CourseID | PK | 课程唯一标识符 |
| CourseName | 课程名称（如：基础服从、行为纠正） | |
| Description | 课程描述 | |
| DurationWeeks | 课程时长（周） | |
| Price | 课程价格 |
训练师 (Trainer)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TrainerID | PK | 训练师唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 关联员工ID |
| Specialty | 专长（如：幼犬训练、行为纠正） | |
| Certification | 认证资质 |
训练会话 (TrainingSession)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SessionID | PK | 会话唯一标识符 |
| CourseID | FK | 课程ID |
| PetID | FK | 宠物ID |
| TrainerID | FK | 训练师ID |
| SessionDate | 会话日期 | |
| ProgressNotes | 训练进度备注 | |
| NextSteps | 下一步训练计划 |
训练场地 (TrainingVenue)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| VenueID | PK | 场地唯一标识符 |
| VenueName | 场地名称 | |
| Capacity | 容纳宠物数量 | |
| Type | 场地类型（室内、室外） |
训练视频 (TrainingVideo)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| VideoID | PK | 视频唯一标识符 |
| SessionID | FK | 训练会话ID |
| VideoURL | 视频存储URL | |
| UploadDate | 上传日期 | |
| Description | 视频描述 |
商品销售管理
实体与字段
商品 (Product)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ProductID | PK | 商品唯一标识符 |
| ProductName | 商品名称 | |
| ProductCategory | 商品类别（食品、玩具、服饰） | |
| UnitPrice | 销售单价 | |
| StockQuantity | 库存数量 |
销售订单 (SalesOrder)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SalesOrderID | PK | 销售订单唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 客户ID |
| OrderDate | 订单日期 | |
| TotalAmount | 订单总金额 | |
| PaymentStatus | 支付状态 | |
| DeliveryStatus | 发货状态 |
销售订单明细 (SalesOrderItem)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OrderItemID | PK | 订单明细唯一标识符 |
| SalesOrderID | FK | 销售订单ID |
| ProductID | FK | 商品ID |
| Quantity | 销售数量 | |
| UnitPrice | 销售单价 | |
| ItemTotal | 明细总金额 |
配送信息 (DeliveryInfo)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DeliveryID | PK | 配送唯一标识符 |
| SalesOrderID | FK | 销售订单ID |
| DeliveryAddress | 配送地址 | |
| DeliveryDate | 配送日期 | |
| DeliveryStatus | 配送状态（待发货、已发货、已送达） |
退换货 (ReturnExchange)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ReturnID | PK | 退换货唯一标识符 |
| SalesOrderID | FK | 关联销售订单ID |
| ProductID | FK | 退换商品ID |
| ReturnType | 退换类型（退货、换货） | |
| ReturnDate | 退换日期 | |
| Reason | 退换原因 |
客户评价与反馈
实体与字段
客户评价 (CustomerReview)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ReviewID | PK | 评价唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 客户ID |
| ServiceID | FK | 关联服务ID（可选） |
| ProductID | FK | 关联商品ID（可选） |
| Rating | 评分（1-5星） | |
| Comment | 评价内容 | |
| ReviewDate | 评价日期 |
反馈工单 (FeedbackTicket)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TicketID | PK | 工单唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 客户ID |
| SubmissionDate | 提交日期 | |
| FeedbackType | 反馈类型（投诉、建议、咨询） | |
| Description | 问题描述 | |
| Status | 处理状态（待处理、处理中、已解决） | |
| AssignedToEmployeeID | FK | 指派给员工ID |
处理记录 (ResolutionLog)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| LogID | PK | 处理记录唯一标识符 |
| TicketID | FK | 反馈工单ID |
| ResolutionDate | 处理日期 | |
| ResolutionDetails | 处理详情 | |
| ResolvedByEmployeeID | FK | 处理人员ID |
评价图片 (ReviewImage)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ImageID | PK | 图片唯一标识符 |
| ReviewID | FK | 评价ID |
| ImageURL | 图片存储URL | |
| UploadDate | 上传日期 |
客户沟通记录 (CustomerCommunication)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CommunicationID | PK | 沟通记录唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 客户ID |
| CommunicationDate | 沟通日期 | |
| CommunicationType | 沟通类型（电话、微信、邮件、面谈） | |
| Content | 沟通内容摘要 | |
| EmployeeID | FK | 沟通员工ID |