客运航空公司
行业应用数据模型
深入解析航空客运业务活动，助力企业数字化转型与旅客服务升级。
行业背景
客运航空公司行业是全球经济的重要组成部分，主要通过提供航空运输服务，满足个人旅客的出行需求。该行业高度依赖全球经济状况、燃油价格、地缘政治稳定以及技术进步。除了核心的客运业务，许多航空公司也兼营航空货运B2B业务，为企业提供物流解决方案。
服务模式
客运航空公司提供从机票预订、航班运营、地面服务到机上体验的全流程服务。服务模式包括全服务航空（提供餐食、行李托运等增值服务）和低成本航空（专注于票价，附加服务需额外付费）。此外，还包括常旅客计划、贵宾休息室等增值服务以提升旅客忠诚度。
数字化挑战
行业面临的数字化挑战包括：如何通过大数据分析优化收益管理和航班调度；如何利用AI提升客户服务体验和个性化营销；如何实现全流程的无纸化和自动化，提高运营效率；以及如何应对网络安全威胁，保障旅客数据安全。同时，多渠道销售和复杂供应链管理也对数字化能力提出更高要求。
核心运营活动
深入了解 客运航空公司 行业的核心业务模块及其数字化提升机会。
航班计划与排班
根据市场需求、机队情况、机组执勤限制等因素，制定航班时刻表和机组排班计划。
数字化提升机会
AI优化排班: 利用AI算法自动生成最优航班计划和机组排班，提高效率。
实时数据集成: 整合天气、空域管制、机场容量等实时数据，动态调整计划。
自动化合规检查: 系统自动检查排班是否符合法规和工时限制。
模拟与预测: 通过仿真模拟不同计划方案，预测潜在问题和收益影响。
收益管理与定价
通过预测需求、优化票价策略，最大化航班收入。
数字化提升机会
大数据需求预测: 分析历史数据、市场趋势、竞争对手价格，精准预测旅客需求。
动态定价系统: 根据实时需求、剩余座位、竞争情况自动调整票价。
个性化推荐: 基于旅客画像和行为，提供定制化产品和价格。
收益分析仪表盘: 实时监控收益表现，辅助决策。
机票销售与分销
通过多种渠道（官网、APP、OTA、旅行社）销售机票和附加服务。
数字化提升机会
多渠道统一平台: 建立统一的销售管理平台，实时同步库存和价格。
在线自助服务: 提供在线预订、选座、值机、退改签等自助功能。
API接口集成: 与OTA、GDS等外部系统无缝对接，提升分销效率。
移动支付与电子票务: 支持多种移动支付方式，实现全程无纸化。
客户服务与支持
为旅客提供咨询、协助、投诉处理等服务，贯穿售前、售中、售后。
数字化提升机会
智能客服机器人: 利用AI驱动的聊天机器人处理常见问题，24/7响应。
多渠道客户触达: 整合电话、邮件、社交媒体、APP消息等沟通渠道。
客户数据平台(CDP): 统一客户视图，提供个性化服务和精准营销。
自动化投诉处理: 建立自动化流程，加速投诉响应和解决。
机场地面服务
包括值机、行李托运、安检引导、登机、抵达服务等。
数字化提升机会
自助值机与行李托运: 推广自助设备和移动端值机，减少排队时间。
生物识别技术: 应用人脸识别登机，提升效率和安全性。
智能行李追踪: 提供实时行李位置追踪服务。
机场导航APP: 提供室内导航、登机口信息、航班动态提醒。
航班运行控制
监控航班实时动态，应对突发情况，确保航班安全、准点运行。
数字化提升机会
运行态势感知平台: 整合多源数据，实时可视化航班运行状态。
AI辅助决策: 智能推荐应对恶劣天气、机械故障等突发情况的解决方案。
自动化预警系统: 对潜在风险（如延误、取消）提前预警。
移动化运行支持: 地面人员通过移动设备获取实时信息和指令。
机队维护与工程
对飞机进行定期检查、维修、保养，确保适航性。
数字化提升机会
预测性维护: 基于传感器数据和AI预测部件故障，实现预防性维修。
数字化维修工单: 无纸化管理维修任务、进度和记录。
AR/VR辅助维修: 工程师通过增强现实技术获取维修指导。
智能备件管理: 优化备件库存，减少停机时间。
航空货运管理
管理航空货物的揽收、运输、仓储、交付等B2B业务流程。
数字化提升机会
在线货运预订平台: 客户可在线查询运价、预订舱位、追踪货物。
智能仓储管理: 自动化仓储系统，提高货物处理效率。
全程可视化追踪: 提供货物从揽收到交付的全链条实时追踪。
电子货运单(e-AWB): 推广无纸化操作，提升效率和环保性。
机上服务管理
管理机上餐饮、娱乐、免税品销售等服务。
数字化提升机会
个性化娱乐系统: 基于旅客偏好推荐电影、音乐。
机上Wi-Fi与互联: 提供高速网络服务，满足旅客通信需求。
电子菜单与预订: 旅客通过个人设备浏览菜单、预订餐食和商品。
机组移动工作站: 乘务员通过平板电脑管理服务、处理请求。
人力资源管理
包括员工招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等。
数字化提升机会
智能招聘系统: AI筛选简历，自动化面试安排。
在线培训与学习平台: 提供E-learning课程，提升员工技能。
绩效管理SaaS: 数字化绩效评估，实时反馈。
员工自助服务平台: 员工可在线查询薪资、申请假期、管理福利。
财务管理与结算
处理收入、成本、预算、税务、票务结算等财务活动。
数字化提升机会
自动化票务结算: 与GDS、OTA系统自动对账，提高结算效率。
智能费用报销: 员工通过APP提交报销，自动化审批。
财务大数据分析: 实时分析财务数据，提供经营洞察。
区块链票务溯源: 利用区块链技术确保票务交易的透明和不可篡改。
安全与合规管理
确保飞行安全、数据安全，并遵守各项航空法规。
数字化提升机会
飞行数据监控系统: 实时收集和分析飞行数据，识别潜在风险。
网络安全防护: 部署高级网络安全解决方案，保护系统和数据。
法规遵循管理平台: 自动化跟踪法规更新，确保内部流程符合要求。
应急响应数字化: 建立数字化应急预案和响应流程，提高处理效率。
主要业务流程
标准化的业务执行路径，确保项目高质量交付。
航班计划与排班流程
主要业务流程
1市场需求分析与航线规划。
2机队资源评估与可用性确认。
3制定初步航班时刻表。
4机组执勤限制与资质匹配。
5生成机组排班计划。
6审批与发布航班及机组计划。
收益管理与定价流程
主要业务流程
1收集历史销售数据与市场信息。
2分析竞争对手价格与市场动态。
3预测航班座位需求与旅客行为。
4制定舱位管理与票价策略。
5实时监控销售情况并动态调整价格。
机票销售与分销流程
主要业务流程
1旅客通过渠道（官网/APP/OTA）查询航班。
2系统显示可用航班、舱位和价格。
3旅客选择航班并填写乘机人信息。
4完成支付并生成电子客票。
5发送购票成功通知与行程单。
客户服务与支持流程
主要业务流程
1旅客通过电话/在线渠道发起咨询或请求。
2客服系统识别旅客身份与历史记录。
3智能客服或人工客服提供解答或协助。
4处理退改签、特殊服务申请。
5记录服务过程与客户反馈。
机场地面服务流程
主要业务流程
1旅客到达机场，自助或柜台值机。
2行李托运与安检。
3前往登机口并等待登机。
4登机验证与进入客舱。
5航班抵达后，旅客下机并提取行李。
航班运行控制流程
主要业务流程
1接收航班计划与气象信息。
2实时监控航班飞行状态与航路。
3评估运行风险与突发情况。
4协调空管、机场、机组进行决策。
5发布运行指令与信息更新。
机队维护与工程流程
主要业务流程
1接收飞机维护需求或故障报告。
2制定维护计划与工单。
3执行飞机检查与维修。
4备件申请与领用。
5维护记录与适航放行。
航空货运管理流程
主要业务流程
1客户提交货运预订请求。
2确认舱位、运价与货物信息。
3货物收运与安检。
4货物装载与运输。
5货物抵达与交付。
机上服务管理流程
主要业务流程
1机组准备机上服务用品与餐食。
2旅客登机后提供欢迎服务。
3飞行中提供餐饮、娱乐、免税品销售。
4处理旅客特殊需求与投诉。
5航班落地后，清理客舱与服务用品盘点。
人力资源管理流程
主要业务流程
1发布招聘信息与简历筛选。
2组织笔试与面试。
3背景调查与录用。
4新员工入职培训与岗前培训。
5绩效考核与薪酬调整。
财务管理与结算流程
主要业务流程
1机票销售收入确认与入账。
2燃油、维修、人工等成本核算。
3与代理商、GDS进行票务结算。
4编制财务报表与税务申报。
5预算编制与执行监控。
安全与合规管理流程
主要业务流程
1制定安全管理体系与规章制度。
2定期进行安全检查与审计。
3收集安全事件报告与分析。
4制定纠正与预防措施。
5员工安全培训与应急演练。
主要管理指标
通过数据量化业务表现，驱动决策优化。
航班计划与排班指标
主要管理指标
航班准点率: 实际起飞/到达时间与计划时间的偏差。
机组利用率: 机组实际飞行小时数占总可用小时数的比例。
航班取消率: 取消航班数量占总计划航班数量的比例。
机型适配率: 实际执飞机型与计划机型的匹配度。
收益管理与定价指标
主要管理指标
客座率 (Load Factor): 实际载客数占总座位数的比例。
平均票价 (Average Fare): 总票务收入除以载客数。
收益率 (Yield): 每客公里收入（RASK - Revenue per Available Seat Kilometer）。
单位收益 (Unit Revenue): 总收入除以可用座位公里数。
机票销售与分销指标
主要管理指标
直销比例: 通过官网/APP销售的机票占比。
渠道销售成本: 各销售渠道产生的费用。
在线转化率: 访问网站/APP用户中完成购票的比例。
退改签率: 退票和改签的订单数量占比。
客户服务与支持指标
主要管理指标
客户满意度 (CSAT): 旅客对服务体验的满意程度。
首次问题解决率 (FCR): 首次接触即解决问题的比例。
平均处理时长 (AHT): 处理一次客户请求的平均时间。
投诉解决率: 已解决投诉数量占总投诉数量的比例。
机场地面服务指标
主要管理指标
行李错运率: 错运或遗失行李的数量占比。
值机排队时长: 旅客在值机柜台等待的平均时间。
登机效率: 旅客完成登机所需时间。
地面服务差错率: 地面服务过程中发生的错误数量。
航班运行控制指标
主要管理指标
航班正常率: 航班按计划时间起降的比例。
航班延误时长: 平均每次延误的持续时间。
运行中断率: 因运行问题导致航班取消或大面积延误的比例。
飞行计划符合率: 实际飞行路径与计划路径的符合程度。
机队维护与工程指标
主要管理指标
飞机可用率: 飞机处于适航状态的时间占比。
维修停场时间: 飞机因维修而停止运营的时间。
故障率: 每飞行小时或每起降架次发生的故障数量。
备件周转率: 备件库存周转的速度。
航空货运管理指标
主要管理指标
货运量: 运输货物的总重量或体积。
货运收入: 航空货运业务产生的总收入。
货物准时交付率: 货物按承诺时间交付的比例。
货物破损/丢失率: 运输过程中货物损坏或丢失的比例。
机上服务管理指标
主要管理指标
机上餐食满意度: 旅客对机上餐食的评价。
机上娱乐系统使用率: 旅客使用娱乐系统的比例。
免税品销售额: 机上免税品销售总额。
乘务员服务评价: 旅客对乘务员服务的满意度。
人力资源管理指标
主要管理指标
员工流失率: 离职员工数量占总员工数量的比例。
培训完成率: 员工完成规定培训课程的比例。
招聘周期: 从发布职位到员工入职的平均时间。
员工满意度: 员工对工作环境、薪酬福利等的满意程度。
财务管理与结算指标
主要管理指标
总收入: 航空客运和货运业务的总收入。
净利润率: 净利润占总收入的比例。
成本控制率: 实际成本与预算成本的偏差。
应收账款周转天数: 收到客户付款所需的平均天数。
安全与合规管理指标
主要管理指标
安全事故发生率: 每飞行小时或每起降架次发生安全事故的比例。
合规审计通过率: 内部和外部合规审计的通过比例。
应急响应时间: 从事件发生到启动应急响应的平均时间。
安全培训覆盖率: 接受安全培训的员工比例。
核心运营活动 ER 图表
定义业务实体的逻辑结构与关联关系。
航班计划与排班
实体与字段
航班 (Flight)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Flight_ID | PK | 航班唯一标识符 |
| Flight_Number | 航班号 | |
| Departure_Airport_Code | FK | 出发机场代码 (关联机场表) |
| Arrival_Airport_Code | FK | 到达机场代码 (关联机场表) |
| Scheduled_Departure_Time | 计划起飞时间 | |
| Scheduled_Arrival_Time | 计划到达时间 | |
| Aircraft_ID | FK | 执飞飞机ID (关联飞机表) |
飞机 (Aircraft)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Aircraft_ID | PK | 飞机唯一标识符 |
| Aircraft_Model | 飞机型号 | |
| Capacity | 座位容量 | |
| Status | 飞机状态 (如：适航、维修中) |
机组人员 (Crew)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Crew_ID | PK | 机组人员唯一标识符 |
| Name | 姓名 | |
| Role | 角色 (如：机长、副驾驶、乘务员) | |
| License_Number | 执照号码 | |
| Flight_Hours | 累计飞行小时数 |
排班表 (Roster)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Roster_ID | PK | 排班表唯一标识符 |
| Crew_ID | FK | 机组人员ID (关联机组人员表) |
| Flight_ID | FK | 航班ID (关联航班表) |
| Duty_Start_Time | 执勤开始时间 | |
| Duty_End_Time | 执勤结束时间 |
机场 (Airport)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Airport_Code | PK | 机场三字代码 (如：PEK, PVG) |
| Airport_Name | 机场名称 | |
| City | 所在城市 | |
| Country | 所在国家 |
收益管理与定价
实体与字段
票价 (Fare)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Fare_ID | PK | 票价唯一标识符 |
| Flight_ID | FK | 关联航班ID (关联航班表) |
| Cabin_Class | 舱位等级 (如：经济舱、商务舱) | |
| Base_Price | 基础票价 | |
| Tax_Fees | 税费 | |
| Effective_Date | 生效日期 | |
| Expiry_Date | 失效日期 |
舱位库存 (Seat_Inventory)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Inventory_ID | PK | 库存唯一标识符 |
| Flight_ID | FK | 关联航班ID (关联航班表) |
| Cabin_Class | 舱位等级 | |
| Total_Seats | 总座位数 | |
| Available_Seats | 可用座位数 |
需求预测 (Demand_Forecast)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Forecast_ID | PK | 预测唯一标识符 |
| Flight_ID | FK | 关联航班ID (关联航班表) |
| Forecast_Date | 预测日期 | |
| Predicted_Demand | 预测需求量 | |
| Market_Segment | 市场细分 |
竞争对手价格 (Competitor_Price)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Comp_Price_ID | PK | 竞争对手价格唯一标识符 |
| Competitor_Airline | 竞争对手航空公司名称 | |
| Flight_Route | 航班航线 | |
| Price | 竞争对手价格 | |
| Capture_Date | 价格捕获日期 |
定价规则 (Pricing_Rule)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Rule_ID | PK | 规则唯一标识符 |
| Rule_Name | 规则名称 | |
| Conditions | 触发规则的条件 (如：剩余座位数、提前预订天数) | |
| Action | 规则动作 (如：调整价格、关闭舱位) |
机票销售与分销
实体与字段
订单 (Booking)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Booking_ID | PK | 订单唯一标识符 (PNR) |
| Passenger_ID | FK | 关联旅客ID (关联旅客表) |
| Flight_ID | FK | 关联航班ID (关联航班表) |
| Booking_Date | 预订日期 | |
| Total_Amount | 订单总金额 | |
| Payment_Status | 支付状态 |
旅客 (Passenger)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Passenger_ID | PK | 旅客唯一标识符 |
| First_Name | 姓 | |
| Last_Name | 名 | |
| Passport_Number | 护照号码 | |
| 电子邮件 | ||
| Phone_Number | 电话号码 |
电子客票 (E_Ticket)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Ticket_ID | PK | 电子客票唯一标识符 |
| Booking_ID | FK | 关联订单ID (关联订单表) |
| Issue_Date | 出票日期 | |
| Seat_Number | 座位号 | |
| Status | 客票状态 (如：已出票、已使用、已退票) |
分销渠道 (Distribution_Channel)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Channel_ID | PK | 渠道唯一标识符 |
| Channel_Name | 渠道名称 (如：官网、APP、OTA、旅行社) | |
| Channel_Type | 渠道类型 (如：直销、代理) |
支付交易 (Payment_Transaction)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Transaction_ID | PK | 交易唯一标识符 |
| Booking_ID | FK | 关联订单ID (关联订单表) |
| Payment_Method | 支付方式 | |
| Amount | 支付金额 | |
| Transaction_Date | 交易日期 |
客户服务与支持
实体与字段
服务请求 (Service_Request)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Request_ID | PK | 服务请求唯一标识符 |
| Passenger_ID | FK | 关联旅客ID (关联旅客表) |
| Request_Type | 请求类型 (如：咨询、投诉、退改签) | |
| Request_Date | 请求日期 | |
| Status | 请求状态 (如：待处理、处理中、已解决) | |
| Assigned_Agent_ID | FK | 分配客服人员ID (关联客服人员表) |
客服人员 (Customer_Service_Agent)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Agent_ID | PK | 客服人员唯一标识符 |
| Agent_Name | 客服人员姓名 | |
| Department | 所属部门 |
客户反馈 (Customer_Feedback)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Feedback_ID | PK | 反馈唯一标识符 |
| Passenger_ID | FK | 关联旅客ID (关联旅客表) |
| Service_Request_ID | FK | 关联服务请求ID (可选) |
| Rating | 评分 (如：1-5星) | |
| Comments | 具体评论内容 | |
| Feedback_Date | 反馈日期 |
知识库 (Knowledge_Base)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Article_ID | PK | 文章唯一标识符 |
| Title | 文章标题 | |
| Content | 文章内容 | |
| Category | 分类 (如：退改签、行李、特殊服务) |
客户历史 (Customer_History)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| History_ID | PK | 历史记录唯一标识符 |
| Passenger_ID | FK | 关联旅客ID (关联旅客表) |
| Event_Type | 事件类型 (如：购票、值机、服务请求) | |
| Event_Date | 事件日期 | |
| Details | 事件详情 |
机场地面服务
实体与字段
值机记录 (Check_in_Record)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Check_in_ID | PK | 值机记录唯一标识符 |
| Passenger_ID | FK | 关联旅客ID (关联旅客表) |
| Flight_ID | FK | 关联航班ID (关联航班表) |
| Check_in_Time | 值机时间 | |
| Boarding_Pass_Number | 登机牌号码 | |
| Seat_Assigned | 分配的座位号 |
行李 (Baggage)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Baggage_ID | PK | 行李唯一标识符 |
| Check_in_ID | FK | 关联值机记录ID (关联值机记录表) |
| Tag_Number | 行李标签号 | |
| Weight | 重量 | |
| Status | 行李状态 (如：已托运、运输中、已到达) |
登机口 (Gate)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Gate_ID | PK | 登机口唯一标识符 |
| Airport_Code | FK | 关联机场代码 (关联机场表) |
| Gate_Number | 登机口号码 | |
| Status | 登机口状态 (如：开放、关闭) |
登机记录 (Boarding_Record)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Boarding_ID | PK | 登机记录唯一标识符 |
| Passenger_ID | FK | 关联旅客ID (关联旅客表) |
| Flight_ID | FK | 关联航班ID (关联航班表) |
| Boarding_Time | 登机时间 | |
| Gate_ID | FK | 关联登机口ID (关联登机口表) |
地面服务人员 (Ground_Staff)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Staff_ID | PK | 员工唯一标识符 |
| Staff_Name | 员工姓名 | |
| Role | 角色 (如：值机员、行李搬运员) | |
| Airport_Code | FK | 关联机场代码 (关联机场表) |
航班运行控制
实体与字段
运行日志 (Operation_Log)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Log_ID | PK | 日志唯一标识符 |
| Flight_ID | FK | 关联航班ID (关联航班表) |
| Event_Time | 事件时间 | |
| Event_Type | 事件类型 (如：起飞、降落、延误、取消) | |
| Description | 事件描述 |
气象数据 (Weather_Data)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Weather_ID | PK | 气象数据唯一标识符 |
| Airport_Code | FK | 关联机场代码 (关联机场表) |
| Observation_Time | 观测时间 | |
| Temperature | 温度 | |
| Visibility | 能见度 | |
| Wind_Speed | 风速 |
突发事件 (Incident)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Incident_ID | PK | 事件唯一标识符 |
| Flight_ID | FK | 关联航班ID (可选) |
| Incident_Type | 事件类型 (如：机械故障、天气影响) | |
| Incident_Time | 事件发生时间 | |
| Impact | 影响 (如：延误、取消、备降) | |
| Resolution | 解决方案 |
空域管制信息 (Airspace_Control)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Control_ID | PK | 管制信息唯一标识符 |
| Region | 管制区域 | |
| Restriction_Type | 限制类型 (如：流量控制、空域关闭) | |
| Start_Time | 开始时间 | |
| End_Time | 结束时间 |
运行指令 (Operational_Directive)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Directive_ID | PK | 指令唯一标识符 |
| Flight_ID | FK | 关联航班ID (可选) |
| Directive_Type | 指令类型 (如：改航、备降、等待) | |
| Issue_Time | 发布时间 | |
| Content | 指令内容 |
机队维护与工程
实体与字段
维修工单 (Maintenance_Order)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Order_ID | PK | 工单唯一标识符 |
| Aircraft_ID | FK | 关联飞机ID (关联飞机表) |
| Maintenance_Type | 维护类型 (如：定期检查、故障维修) | |
| Scheduled_Date | 计划日期 | |
| Status | 工单状态 (如：待执行、执行中、已完成) |
维修人员 (Maintenance_Technician)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Technician_ID | PK | 维修人员唯一标识符 |
| Name | 姓名 | |
| Certification | 资质证书 | |
| Specialty | 专业领域 |
备件 (Spare_Part)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Part_ID | PK | 备件唯一标识符 |
| Part_Number | 备件型号 | |
| Description | 描述 | |
| Quantity_In_Stock | 库存数量 | |
| Supplier_ID | FK | 供应商ID (关联供应商表) |
供应商 (Supplier)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Supplier_ID | PK | 供应商唯一标识符 |
| Supplier_Name | 供应商名称 | |
| Contact_Person | 联系人 | |
| Phone_Number | 电话号码 |
维修记录 (Maintenance_Record)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Record_ID | PK | 维修记录唯一标识符 |
| Order_ID | FK | 关联工单ID (关联维修工单表) |
| Technician_ID | FK | 关联维修人员ID (关联维修人员表) |
| Maintenance_Date | 维修日期 | |
| Description | 维修详情 | |
| Parts_Used | 使用的备件列表 |
航空货运管理
实体与字段
货运订单 (Cargo_Order)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Cargo_Order_ID | PK | 货运订单唯一标识符 |
| Shipper_ID | FK | 关联发货人ID (关联企业客户表) |
| Consignee_ID | FK | 关联收货人ID (关联企业客户表) |
| Flight_ID | FK | 关联航班ID (关联航班表) |
| Booking_Date | 预订日期 | |
| Total_Weight | 总重量 | |
| Total_Volume | 总体积 |
货物 (Cargo)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Cargo_ID | PK | 货物唯一标识符 |
| Cargo_Order_ID | FK | 关联货运订单ID (关联货运订单表) |
| Description | 货物描述 | |
| Weight | 单件重量 | |
| Volume | 单件体积 | |
| Tracking_Number | 追踪号码 |
货运舱位 (Cargo_Capacity)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Capacity_ID | PK | 舱位容量唯一标识符 |
| Flight_ID | FK | 关联航班ID (关联航班表) |
| Available_Weight | 可用载重 | |
| Available_Volume | 可用体积 |
企业客户 (Enterprise_Customer)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Customer_ID | PK | 客户唯一标识符 |
| Company_Name | 公司名称 | |
| Contact_Person | 联系人 | |
| Phone_Number | 电话号码 | |
| 电子邮件 |
货运价格 (Cargo_Rate)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Rate_ID | PK | 价格唯一标识符 |
| Origin_Airport_Code | FK | 始发机场代码 (关联机场表) |
| Destination_Airport_Code | FK | 目的机场代码 (关联机场表) |
| Weight_Tier | 重量等级 | |
| Price_Per_KG | 每公斤价格 |
机上服务管理
实体与字段
机上餐食 (Inflight_Meal)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Meal_ID | PK | 餐食唯一标识符 |
| Meal_Name | 餐食名称 | |
| Description | 描述 | |
| Dietary_Restrictions | 饮食限制 |
机上娱乐 (Inflight_Entertainment)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Entertainment_ID | PK | 娱乐项目唯一标识符 |
| Title | 标题 (电影、音乐、游戏) | |
| Type | 类型 | |
| Duration | 时长 |
免税品 (Duty_Free_Product)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Product_ID | PK | 产品唯一标识符 |
| Product_Name | 产品名称 | |
| Category | 类别 (如：香水、化妆品、烟酒) | |
| Price | 价格 | |
| Stock_Quantity | 库存数量 |
机上销售 (Inflight_Sale)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Sale_ID | PK | 销售唯一标识符 |
| Flight_ID | FK | 关联航班ID (关联航班表) |
| Product_ID | FK | 关联产品ID (关联免税品表) |
| Quantity | 销售数量 | |
| Sale_Time | 销售时间 |
乘务员 (Cabin_Crew)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Crew_ID | PK | 乘务员唯一标识符 |
| Name | 姓名 | |
| Role | 角色 (如：乘务长、乘务员) | |
| Language_Skills | 语言能力 |
人力资源管理
实体与字段
员工 (Employee)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Employee_ID | PK | 员工唯一标识符 |
| Name | 姓名 | |
| Department_ID | FK | 关联部门ID (关联部门表) |
| Position | 职位 | |
| Hire_Date | 入职日期 |
部门 (Department)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Department_ID | PK | 部门唯一标识符 |
| Department_Name | 部门名称 | |
| Location | 部门地点 |
培训 (Training)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Training_ID | PK | 培训唯一标识符 |
| Training_Name | 培训名称 | |
| Description | 描述 | |
| Duration | 时长 |
员工培训记录 (Employee_Training)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Record_ID | PK | 记录唯一标识符 |
| Employee_ID | FK | 关联员工ID (关联员工表) |
| Training_ID | FK | 关联培训ID (关联培训表) |
| Completion_Date | 完成日期 | |
| Score | 得分 |
绩效评估 (Performance_Review)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Review_ID | PK | 评估唯一标识符 |
| Employee_ID | FK | 关联员工ID (关联员工表) |
| Review_Date | 评估日期 | |
| Overall_Rating | 总体评分 | |
| Comments | 评论 |
财务管理与结算
实体与字段
收入 (Revenue)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Revenue_ID | PK | 收入唯一标识符 |
| Booking_ID | FK | 关联订单ID (关联订单表) |
| Cargo_Order_ID | FK | 关联货运订单ID (关联货运订单表) |
| Revenue_Type | 收入类型 (如：客运票务、货运、附加服务) | |
| Amount | 金额 | |
| Revenue_Date | 收入日期 |
成本 (Cost)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Cost_ID | PK | 成本唯一标识符 |
| Cost_Type | 成本类型 (如：燃油、维修、人工、机场费) | |
| Amount | 金额 | |
| Cost_Date | 成本发生日期 | |
| Flight_ID | FK | 关联航班ID (可选) |
预算 (Budget)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Budget_ID | PK | 预算唯一标识符 |
| Department_ID | FK | 关联部门ID (关联部门表) |
| Fiscal_Year | 财年 | |
| Budget_Amount | 预算金额 | |
| Budget_Category | 预算类别 |
结算记录 (Settlement_Record)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Settlement_ID | PK | 结算唯一标识符 |
| Channel_ID | FK | 关联分销渠道ID (关联分销渠道表) |
| Settlement_Date | 结算日期 | |
| Amount | 结算金额 | |
| Status | 结算状态 (如：已结算、待结算) |
会计科目 (Account_Ledger)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Account_ID | PK | 科目唯一标识符 |
| Account_Name | 科目名称 | |
| Account_Type | 科目类型 (如：资产、负债、收入、费用) |
安全与合规管理
实体与字段
安全事件 (Safety_Event)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Event_ID | PK | 事件唯一标识符 |
| Flight_ID | FK | 关联航班ID (可选) |
| Event_Type | 事件类型 (如：不安全事件、航空器故障) | |
| Event_Date | 事件日期 | |
| Description | 事件描述 | |
| Severity | 严重程度 |
法规 (Regulation)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Regulation_ID | PK | 法规唯一标识符 |
| Regulation_Name | 法规名称 | |
| Issuing_Authority | 发布机构 | |
| Effective_Date | 生效日期 | |
| Description | 描述 |
合规检查 (Compliance_Audit)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Audit_ID | PK | 审计唯一标识符 |
| Audit_Date | 审计日期 | |
| Auditor_Name | 审计员姓名 | |
| Result | 审计结果 (如：通过、不通过) | |
| Findings | 发现问题 |
纠正措施 (Corrective_Action)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Action_ID | PK | 措施唯一标识符 |
| Event_ID | FK | 关联安全事件ID (关联安全事件表) |
| Audit_ID | FK | 关联审计ID (关联合规检查表) |
| Description | 措施描述 | |
| Responsible_Person | 责任人 | |
| Due_Date | 完成期限 | |
| Status | 状态 (如：待执行、已完成) |
安全培训 (Safety_Training)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| Training_ID | PK | 培训唯一标识符 |
| Training_Name | 培训名称 | |
| Training_Date | 培训日期 | |
| Trainer | 培训讲师 | |
| Participants | 参与人员 |