养老院和护理机构
行业应用数据模型
深入解析行业业务活动，助力企业数字化转型。
行业背景
养老院和护理机构行业是为老年人提供专业生活照料、医疗护理、康复训练及精神慰藉服务的综合性机构。随着全球人口老龄化趋势加剧，社会对专业养老服务的需求日益增长，行业面临服务质量提升、运营效率优化、人力资源管理等挑战。
服务模式
行业服务模式多样，包括长期照护、短期康复、日间照料、临终关怀等。服务内容涵盖膳食管理、居室清洁、个人卫生、用药管理、健康监测、心理疏导、文娱活动等，旨在为老年人提供全方位、个性化的照护服务，提升其生活品质。
数字化挑战
面临数据孤岛、信息不对称、管理效率低下、服务质量难以标准化、人力成本高企、紧急情况响应慢等挑战。传统管理方式难以满足个性化、精细化服务需求，亟需通过数字化转型提升运营效率和服务水平。
核心运营活动
深入了解 养老院和护理机构 行业的核心业务模块及其数字化提升机会。
入住管理
负责老年人入院评估、合同签订、房间分配、档案建立等。
数字化提升机会
在线评估系统: 实现老年人健康状况、自理能力在线评估，生成个性化入住方案。
电子合同管理: 电子化合同签署、存储与查询，提高效率，降低纸质成本。
床位智能分配: 基于老年人需求和房间空置情况，智能推荐和分配床位。
入住档案数字化: 建立完整的电子健康档案，方便信息共享和追溯。
日常照护
包括协助洗漱、穿衣、进食、如厕等日常生活照料。
数字化提升机会
智能排班系统: 根据老年人需求和护理员技能，优化日常照护任务排班。
照护记录电子化: 护理员通过移动设备实时记录照护内容，确保数据准确性和可追溯性。
智能穿戴设备: 监测老年人活动、睡眠、跌倒等异常情况，及时预警。
AI辅助照护计划: 基于大数据分析，智能生成和调整个性化照护计划。
健康监测与医疗
对老年人进行日常体征监测、用药管理、定期体检及紧急医疗响应。
数字化提升机会
智能健康监测系统: 自动采集血压、血糖、心率等数据，异常数据自动报警。
电子病历管理: 建立完整电子病历，实现医疗信息共享，支持远程会诊。
智能药房系统: 自动化发药、用药提醒，减少人工错误，提高用药依从性。
紧急呼叫系统: 老年人一键呼叫，系统自动定位并通知医护人员，缩短响应时间。
膳食管理
根据老年人健康状况和饮食偏好，制定个性化膳食计划并提供餐饮服务。
数字化提升机会
营养配餐系统: 基于老年人健康数据和营养需求，智能生成个性化食谱。
食材供应链管理: 追溯食材来源，确保食品安全，优化采购流程。
餐饮预订与反馈: 老年人或家属通过APP预订餐食，并对餐食进行评价。
智能厨房设备: 自动化烹饪设备，提高出餐效率和标准化。
康复训练
为有需求的老年人提供物理治疗、职业治疗、言语治疗等康复服务。
数字化提升机会
康复计划管理系统: 制定、跟踪和评估康复计划，记录康复进度。
智能康复设备: 结合VR/AR技术，提供趣味性互动康复训练。
远程康复指导: 康复师通过视频连线对居家老年人进行远程指导。
康复数据分析: 分析康复效果数据，优化康复方案，提升康复效率。
文娱活动组织
组织各类文化娱乐活动，丰富老年人精神生活。
数字化提升机会
活动发布与报名平台: 在线发布活动信息，老年人或家属线上报名。
智能活动推荐: 基于老年人兴趣爱好和健康状况，智能推荐合适的文娱活动。
线上互动社区: 建立老年人专属线上社区，促进交流互动。
活动效果评估: 通过数据分析评估活动参与度、满意度，优化活动内容。
访客管理
管理家属及其他访客的来访登记、权限控制等。
数字化提升机会
智能访客预约系统: 家属在线预约来访时间，减少等待。
人脸识别/访客码: 访客快速核验身份，提高出入管理效率和安全性。
访客轨迹追踪: 记录访客在机构内的活动区域和时间，提升安全管理。
异常访客预警: 系统自动识别并预警可疑访客或异常来访行为。
设施设备维护
对机构内的各项设施设备进行定期检查、保养和维修。
数字化提升机会
智能巡检系统: 护理员通过APP记录巡检结果，自动生成维护工单。
设备物联网监测: 实时监测设备运行状态，预测故障，实现预防性维护。
维修工单管理: 维修任务在线派发、接收、处理和反馈，提高维修效率。
备件库存管理: 实时更新备件库存，智能预警库存不足，优化采购。
人力资源管理
包括员工招聘、培训、排班、绩效考核、薪酬福利等。
数字化提升机会
智能排班系统: 结合员工技能、工作量和法规，自动生成最优排班表。
在线培训平台: 提供护理技能、专业知识在线学习课程，提升员工素质。
绩效管理系统: 设定绩效目标，跟踪员工表现，实现公平公正的考核。
员工健康与心理关怀: 提供线上心理咨询、健康监测，提升员工满意度。
财务管理
负责费用收取、账务处理、预算管理、成本控制等。
数字化提升机会
智能收费系统: 自动计算并生成账单，支持多种支付方式，提高收费效率。
财务报表自动化: 自动生成各类财务报表，提供实时财务数据分析。
预算与成本控制: 实时监控预算执行情况，预警超支风险，优化成本结构。
资产管理系统: 追踪固定资产和低值易耗品，实现资产全生命周期管理。
家属沟通与服务
与老年人家属保持沟通，提供透明的服务信息和反馈渠道。
数字化提升机会
家属APP/小程序: 提供老年人日常情况、健康数据、账单信息实时查询。
在线留言与咨询: 家属通过平台提交问题、建议，机构及时响应。
视频探视系统: 支持家属远程视频探视，尤其适用于特殊情况。
服务满意度调查: 定期在线收集家属对服务质量的反馈，持续改进。
安全与风险管理
确保机构环境安全，预防和处理各类突发事件及风险。
数字化提升机会
智能安防监控: 视频监控、入侵报警、消防联动等系统集成，实时监控。
紧急预案管理: 电子化管理各类应急预案，一键启动应急流程。
风险事件记录与分析: 记录并分析跌倒、走失等事件，识别风险点并改进。
环境智能监测: 实时监测室内温湿度、空气质量，保障居住环境舒适安全。
主要业务流程
标准化的业务执行路径，确保项目高质量交付。
入住管理流程
主要业务流程
1家属咨询与预约参观。
2机构对老年人进行健康与自理能力评估。
3根据评估结果，制定个性化照护方案并推荐房型。
4家属确认并签订入住合同。
5办理入住手续，分配房间，建立老年人电子档案。
日常照护流程
主要业务流程
1护理员根据排班和照护计划接收任务。
2执行晨间护理（洗漱、穿衣）、协助进食等。
3记录照护内容、老年人状态及异常情况。
4根据需要协助如厕、翻身、体位调整。
5交接班时汇报老年人当日照护情况。
健康监测与医疗流程
主要业务流程
1每日定时监测老年人体温、血压、心率等生命体征。
2护士根据医嘱进行用药管理，并记录用药情况。
3定期组织老年人进行健康体检，更新健康档案。
4老年人突发不适时，启动紧急呼叫系统，医护人员快速响应。
5根据需要安排外出就医或专家会诊。
膳食管理流程
主要业务流程
1营养师根据老年人健康状况和饮食需求制定周食谱。
2采购部门根据食谱采购新鲜食材。
3厨房按标准流程制作餐食，确保营养均衡和食品安全。
4护理员按时将餐食送至老年人房间或餐厅。
5收集老年人用餐反馈，并根据反馈调整食谱。
康复训练流程
主要业务流程
1康复师对老年人进行康复需求评估。
2制定个性化康复训练计划，明确目标和周期。
3康复师指导老年人进行康复训练，并记录训练数据。
4定期评估康复效果，根据进展调整训练计划。
5向家属反馈康复情况和后续建议。
文娱活动组织流程
主要业务流程
1根据老年人兴趣和季节特点策划活动方案。
2发布活动预告，接受老年人或家属报名。
3准备活动场地、物资和人员。
4组织并引导老年人参与活动。
5活动结束后收集反馈，整理活动照片和视频。
访客管理流程
主要业务流程
1访客通过线上或线下方式预约来访。
2前台核验访客身份信息，进行登记。
3发放访客凭证（如访客码、临时门禁卡）。
4引导访客进入指定区域，并告知注意事项。
5访客离开时进行签离，回收凭证。
设施设备维护流程
主要业务流程
1制定设施设备定期巡检计划。
2维护人员按计划进行巡检，记录设备运行状态。
3发现故障或异常时，提交维修工单。
4维修人员接收工单，进行故障诊断和维修。
5维修完成后进行验收，更新设备维护记录。
人力资源管理流程
主要业务流程
1根据岗位需求发布招聘信息，筛选简历。
2组织面试、背景调查，录用合适员工。
3为新员工提供岗前培训和在职技能提升培训。
4根据业务需求和员工技能进行排班。
5定期进行绩效考核，发放薪酬福利。
财务管理流程
主要业务流程
1核算老年人入住费用、服务费用等应收账款。
2向家属发送账单，收取费用并开具发票。
3处理日常采购、员工薪酬等应付账款。
4登记并核对各项收支，进行会计凭证处理。
5定期编制财务报表，进行财务分析。
家属沟通与服务流程
主要业务流程
1建立家属联系方式档案，明确主要联系人。
2定期通过APP或电话向家属汇报老年人近期情况。
3家属通过平台提交咨询或投诉，客服人员接收并处理。
4组织家属开放日或线上交流会。
5收集家属服务满意度反馈。
安全与风险管理流程
主要业务流程
1制定并定期更新各类安全管理制度和应急预案。
2定期进行消防、防跌倒、防走失等安全检查。
3对员工进行安全培训和应急演练。
4发生突发事件时，启动应急预案，及时处理。
5事件结束后进行复盘分析，总结经验教训，改进措施。
主要管理指标
通过数据量化业务表现，驱动决策优化。
入住管理指标
主要管理指标
入住率: (实际入住人数 / 总床位数) * 100%。
平均入住天数: 入住总天数 / 入住人数。
评估准确率: 评估结果与实际情况相符的比例。
合同签订周期: 从咨询到合同签订的平均天数。
日常照护指标
主要管理指标
护理记录完整率: 每日护理记录的完整性。
照护任务完成率: 按时完成计划照护任务的比例。
老年人自理能力改善率: 经过照护后自理能力提升的老年人比例。
跌倒发生率: 每月跌倒事件次数 / 总入住人天数。
健康监测与医疗指标
主要管理指标
体征监测异常预警响应时间: 从预警到处理的平均时间。
用药依从性: 老年人按时按量服药的比例。
急诊转运率: 因突发情况需送往医院急诊的比例。
慢性病管理达标率: 慢性病老年人各项指标控制在正常范围内的比例。
膳食管理指标
主要管理指标
膳食满意度: 老年人对餐食的满意度评分。
食材采购合格率: 采购食材符合质量标准的比例。
餐饮成本控制率: 实际餐饮成本与预算的偏差率。
营养餐覆盖率: 个性化营养餐覆盖的老年人比例。
康复训练指标
主要管理指标
康复计划完成率: 按计划完成康复训练的比例。
康复效果评估达标率: 康复后功能改善达到预期的比例。
康复设备利用率: 康复设备的使用时长/总可用时长。
康复师人均服务时长: 康复师平均服务老年人的时长。
文娱活动组织指标
主要管理指标
活动参与率: 参与活动的老年人比例。
活动满意度: 老年人对文娱活动的满意度评分。
活动类型丰富度: 提供不同类型活动的种类数量。
人均活动时长: 老年人平均参与文娱活动的时长。
访客管理指标
主要管理指标
访客登记准确率: 访客信息登记的准确性。
异常访客预警响应时间: 从预警到处理的平均时间。
访客预约率: 通过线上预约的访客比例。
访客通道使用效率: 访客进出通道的平均耗时。
设施设备维护指标
主要管理指标
设备故障率: 每月设备故障次数 / 设备总数。
平均维修响应时间: 从报修到维修人员到达的平均时间。
预防性维护完成率: 按计划完成预防性维护的比例。
设备完好率: 正常运行设备数量 / 设备总数。
人力资源管理指标
主要管理指标
员工流失率: (离职员工数 / 平均员工数) * 100%。
员工培训覆盖率: 参与培训员工数 / 总员工数。
排班准确率: 实际排班与需求匹配的比例。
员工满意度: 员工对工作环境、福利待遇的满意度评分。
财务管理指标
主要管理指标
应收账款周转天数: 平均应收账款 / (营业收入 / 365)。
成本费用率: (总成本费用 / 营业收入) * 100%。
利润率: (净利润 / 营业收入) * 100%。
预算执行偏差率: (实际支出 - 预算支出) / 预算支出。
家属沟通与服务指标
主要管理指标
家属满意度: 家属对沟通和服务质量的满意度评分。
咨询/投诉处理及时率: 咨询或投诉在规定时间内处理的比例。
家属APP使用率: 使用家属APP的家属比例。
信息透明度评分: 家属对机构信息公开透明度的评分。
安全与风险管理指标
主要管理指标
安全事故发生率: 每月安全事故次数 / 总入住人天数。
应急预案演练覆盖率: 参与应急演练的员工比例。
风险隐患排查整改率: 发现的风险隐患得到及时整改的比例。
消防设备完好率: 消防设备正常运行的比例。
核心运营活动 ER 图表
定义业务实体的逻辑结构与关联关系。
入住管理
实体与字段
老年人 (Residents)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ResidentID | PK | 老年人唯一标识符 |
| Name | 老年人姓名 | |
| Gender | 性别 | |
| DateOfBirth | 出生日期 | |
| AdmissionDate | 入院日期 | |
| RoomID | FK | 所住房间ID |
| CareLevelID | FK | 照护等级ID |
房间 (Rooms)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RoomID | PK | 房间唯一标识符 |
| RoomNumber | 房间号 | |
| RoomType | 房间类型（单人间、双人间等） | |
| Capacity | 房间容量 | |
| IsOccupied | 是否已入住 |
照护等级 (CareLevels)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CareLevelID | PK | 照护等级唯一标识符 |
| LevelName | 等级名称（如：自理、半自理、全护理） | |
| Description | 等级描述 |
评估记录 (AssessmentRecords)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| AssessmentID | PK | 评估记录唯一标识符 |
| ResidentID | FK | 老年人ID |
| AssessmentDate | 评估日期 | |
| AssessorID | FK | 评估人员ID |
| AssessmentResult | 评估结果 | |
| RecommendedCareLevelID | FK | 推荐照护等级ID |
合同 (Contracts)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ContractID | PK | 合同唯一标识符 |
| ResidentID | FK | 老年人ID |
| SignDate | 签订日期 | |
| StartDate | 合同开始日期 | |
| EndDate | 合同结束日期 | |
| ContractAmount | 合同金额 |
日常照护
实体与字段
照护任务 (CareTasks)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TaskID | PK | 任务唯一标识符 |
| ResidentID | FK | 老年人ID |
| TaskType | 任务类型（如：洗漱、进食、如厕） | |
| ScheduledTime | 计划执行时间 | |
| AssignedStaffID | FK | 分配员工ID |
| Status | 任务状态（待执行、进行中、已完成） |
照护记录 (CareRecords)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RecordID | PK | 记录唯一标识符 |
| TaskID | FK | 关联任务ID |
| ResidentID | FK | 老年人ID |
| StaffID | FK | 执行员工ID |
| RecordTime | 记录时间 | |
| Content | 照护内容及老年人状态描述 | |
| IsAbnormal | 是否有异常情况 |
护理员 (Nurses)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| StaffID | PK | 员工唯一标识符 |
| Name | 员工姓名 | |
| Role | 角色（护理员、护士、医生等） | |
| ContactNumber | 联系电话 | |
| SkillSet | 技能特长（如：高级护理、康复） |
排班表 (Schedules)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ScheduleID | PK | 排班唯一标识符 |
| StaffID | FK | 员工ID |
| ShiftDate | 班次日期 | |
| ShiftType | 班次类型（早班、中班、晚班） | |
| AssignedRoomID | FK | 负责房间ID（可选） |
智能设备 (SmartDevices)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DeviceID | PK | 设备唯一标识符 |
| DeviceType | 设备类型（智能手环、跌倒报警器、智能床垫） | |
| ResidentID | FK | 关联老年人ID |
| InstallationDate | 安装日期 | |
| Status | 设备状态（在线、离线、故障） |
健康监测与医疗
实体与字段
生命体征 (VitalSigns)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| VitalSignID | PK | 体征记录唯一标识符 |
| ResidentID | FK | 老年人ID |
| MeasureTime | 测量时间 | |
| BloodPressureSys | 收缩压 | |
| BloodPressureDia | 舒张压 | |
| HeartRate | 心率 | |
| Temperature | 体温 | |
| BloodGlucose | 血糖 |
用药记录 (MedicationRecords)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| MedicationRecordID | PK | 用药记录唯一标识符 |
| ResidentID | FK | 老年人ID |
| MedicationID | FK | 药品ID |
| Dose | 剂量 | |
| AdminTime | 服用时间 | |
| AdminStaffID | FK | 执行用药员工ID |
药品 (Medications)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| MedicationID | PK | 药品唯一标识符 |
| MedicationName | 药品名称 | |
| DosageUnit | 剂量单位 | |
| StockQuantity | 库存数量 |
就诊记录 (MedicalVisits)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| VisitID | PK | 就诊记录唯一标识符 |
| ResidentID | FK | 老年人ID |
| VisitDate | 就诊日期 | |
| DoctorID | FK | 医生ID |
| Diagnosis | 诊断结果 | |
| Treatment | 治疗方案 |
医生 (Doctors)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DoctorID | PK | 医生唯一标识符 |
| Name | 医生姓名 | |
| Specialty | 专长 | |
| ContactNumber | 联系电话 |
膳食管理
实体与字段
食谱 (Menus)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| MenuID | PK | 食谱唯一标识符 |
| MenuDate | 食谱日期 | |
| MealType | 餐次类型（早餐、午餐、晚餐） | |
| NutritionistID | FK | 营养师ID |
| Description | 食谱描述 |
菜品 (Dishes)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DishID | PK | 菜品唯一标识符 |
| DishName | 菜品名称 | |
| Ingredients | 主要食材 | |
| Calories | 卡路里 | |
| Allergens | 过敏原 |
食材 (Ingredients)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| IngredientID | PK | 食材唯一标识符 |
| IngredientName | 食材名称 | |
| SupplierID | FK | 供应商ID |
| StockQuantity | 库存数量 | |
| PurchaseDate | 采购日期 |
供应商 (Suppliers)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SupplierID | PK | 供应商唯一标识符 |
| SupplierName | 供应商名称 | |
| ContactPerson | 联系人 | |
| ContactNumber | 联系电话 |
用餐记录 (MealRecords)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| MealRecordID | PK | 用餐记录唯一标识符 |
| ResidentID | FK | 老年人ID |
| MenuID | FK | 食谱ID |
| MealTime | 用餐时间 | |
| SatisfactionRating | 满意度评分 |
康复训练
实体与字段
康复计划 (RehabPlans)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PlanID | PK | 康复计划唯一标识符 |
| ResidentID | FK | 老年人ID |
| TherapistID | FK | 康复师ID |
| StartDate | 开始日期 | |
| EndDate | 结束日期 | |
| Goal | 康复目标 |
康复训练记录 (RehabSessions)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SessionID | PK | 训练记录唯一标识符 |
| PlanID | FK | 康复计划ID |
| SessionDate | 训练日期 | |
| DurationMinutes | 训练时长（分钟） | |
| ProgressNotes | 训练进度记录 |
康复师 (Therapists)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TherapistID | PK | 康复师唯一标识符 |
| Name | 康复师姓名 | |
| Specialty | 专业领域（物理治疗、职业治疗等） | |
| ContactNumber | 联系电话 |
康复设备 (RehabEquipment)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| EquipmentID | PK | 设备唯一标识符 |
| EquipmentName | 设备名称 | |
| Location | 存放位置 | |
| LastMaintenanceDate | 上次维护日期 | |
| Status | 设备状态（可用、维修中、报废） |
康复评估 (RehabAssessments)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| AssessmentID | PK | 评估唯一标识符 |
| ResidentID | FK | 老年人ID |
| AssessmentDate | 评估日期 | |
| TherapistID | FK | 康复师ID |
| AssessmentResult | 评估结果 |
文娱活动组织
实体与字段
活动 (Activities)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ActivityID | PK | 活动唯一标识符 |
| ActivityName | 活动名称 | |
| ActivityDate | 活动日期 | |
| ActivityTime | 活动时间 | |
| Location | 活动地点 | |
| OrganizerID | FK | 组织者ID |
活动报名 (ActivityRegistrations)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RegistrationID | PK | 报名唯一标识符 |
| ActivityID | FK | 活动ID |
| ResidentID | FK | 老年人ID |
| RegistrationDate | 报名日期 | |
| IsAttended | 是否出席 |
组织者 (Organizers)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OrganizerID | PK | 组织者唯一标识符 |
| Name | 组织者姓名 | |
| Department | 所属部门 | |
| ContactNumber | 联系电话 |
活动反馈 (ActivityFeedbacks)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| FeedbackID | PK | 反馈唯一标识符 |
| ActivityID | FK | 活动ID |
| ResidentID | FK | 老年人ID |
| Rating | 评分（1-5星） | |
| Comments | 评论 |
活动照片 (ActivityPhotos)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PhotoID | PK | 照片唯一标识符 |
| ActivityID | FK | 活动ID |
| PhotoURL | 照片存储URL | |
| UploadDate | 上传日期 |
访客管理
实体与字段
访客 (Visitors)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| VisitorID | PK | 访客唯一标识符 |
| Name | 访客姓名 | |
| ContactNumber | 联系电话 | |
| RelationshipToResident | 与老年人关系 |
来访记录 (VisitRecords)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| VisitRecordID | PK | 来访记录唯一标识符 |
| VisitorID | FK | 访客ID |
| ResidentID | FK | 被访老年人ID |
| EntryTime | 进入时间 | |
| ExitTime | 离开时间 | |
| Purpose | 来访目的 |
预约 (Appointments)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| AppointmentID | PK | 预约唯一标识符 |
| VisitorID | FK | 访客ID |
| ResidentID | FK | 被访老年人ID |
| AppointmentDate | 预约日期 | |
| AppointmentTime | 预约时间 | |
| Status | 预约状态（待确认、已确认、已取消） |
门禁记录 (AccessLogs)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| LogID | PK | 日志唯一标识符 |
| PersonID | 人员ID（访客或员工） | |
| PersonType | 人员类型（访客、员工） | |
| AccessTime | 通行时间 | |
| AccessPoint | 通行点位 | |
| AccessResult | 通行结果（成功、失败） |
安全事件 (SecurityIncidents)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| IncidentID | PK | 事件唯一标识符 |
| IncidentType | 事件类型（如：闯入、异常滞留） | |
| IncidentTime | 事件发生时间 | |
| Location | 发生地点 | |
| Description | 事件描述 | |
| HandlerStaffID | FK | 处理人员ID |
设施设备维护
实体与字段
设备 (Equipment)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| EquipmentID | PK | 设备唯一标识符 |
| EquipmentName | 设备名称 | |
| Model | 型号 | |
| Location | 存放位置 | |
| PurchaseDate | 采购日期 | |
| Status | 设备状态（正常、故障、维修中） |
维修工单 (MaintenanceOrders)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OrderID | PK | 工单唯一标识符 |
| EquipmentID | FK | 设备ID |
| ReportDate | 报修日期 | |
| ProblemDescription | 问题描述 | |
| AssignedToStaffID | FK | 指派给员工ID |
| Status | 工单状态（待处理、处理中、已完成） |
维护记录 (MaintenanceLogs)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| LogID | PK | 日志唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联工单ID |
| MaintenanceDate | 维护日期 | |
| PerformedByStaffID | FK | 执行维护员工ID |
| Description | 维护内容 | |
| Cost | 维护成本 |
备件 (SpareParts)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PartID | PK | 备件唯一标识符 |
| PartName | 备件名称 | |
| Quantity | 库存数量 | |
| MinStockLevel | 最低库存量 |
供应商 (Suppliers)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SupplierID | PK | 供应商唯一标识符 |
| SupplierName | 供应商名称 | |
| ContactPerson | 联系人 | |
| ContactNumber | 联系电话 |
人力资源管理
实体与字段
员工 (Employees)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| EmployeeID | PK | 员工唯一标识符 |
| Name | 员工姓名 | |
| Role | 角色（护理员、医生、行政等） | |
| Department | 所属部门 | |
| HireDate | 入职日期 | |
| ContactNumber | 联系电话 |
排班 (Schedules)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ScheduleID | PK | 排班唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 员工ID |
| ShiftDate | 班次日期 | |
| ShiftType | 班次类型（早班、中班、晚班） | |
| WorkHours | 工作时长 |
培训记录 (TrainingRecords)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TrainingID | PK | 培训唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 员工ID |
| CourseName | 课程名称 | |
| CompletionDate | 完成日期 | |
| Score | 分数 |
绩效考核 (PerformanceReviews)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ReviewID | PK | 考核唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 员工ID |
| ReviewDate | 考核日期 | |
| ReviewerID | FK | 考核人ID |
| Rating | 评分 | |
| Comments | 评语 |
薪酬 (Salaries)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SalaryID | PK | 薪酬唯一标识符 |
| EmployeeID | FK | 员工ID |
| PaymentDate | 支付日期 | |
| BaseSalary | 基本工资 | |
| Bonus | 奖金 | |
| TotalSalary | 总薪酬 |
财务管理
实体与字段
账单 (Bills)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| BillID | PK | 账单唯一标识符 |
| ResidentID | FK | 老年人ID |
| BillDate | 账单日期 | |
| Amount | 金额 | |
| Status | 状态（已支付、未支付） | |
| ServicePeriod | 服务周期 |
支付记录 (Payments)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PaymentID | PK | 支付唯一标识符 |
| BillID | FK | 账单ID |
| PaymentDate | 支付日期 | |
| AmountPaid | 支付金额 | |
| PaymentMethod | 支付方式 |
费用项 (FeeItems)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| FeeItemID | PK | 费用项唯一标识符 |
| ItemName | 费用项名称（如：床位费、护理费、餐费） | |
| UnitPrice | 单价 | |
| Description | 描述 |
预算 (Budgets)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| BudgetID | PK | 预算唯一标识符 |
| BudgetName | 预算名称 | |
| FiscalYear | 财年 | |
| BudgetAmount | 预算金额 | |
| ActualExpenditure | 实际支出 |
会计科目 (AccountingAccounts)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| AccountID | PK | 科目唯一标识符 |
| AccountName | 科目名称 | |
| AccountType | 科目类型（资产、负债、收入、支出） | |
| Description | 描述 |
家属沟通与服务
实体与字段
家属 (Families)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| FamilyID | PK | 家属唯一标识符 |
| Name | 家属姓名 | |
| ContactNumber | 联系电话 | |
| 电子邮件 | ||
| ResidentID | FK | 关联老年人ID |
沟通记录 (CommunicationLogs)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| LogID | PK | 记录唯一标识符 |
| FamilyID | FK | 家属ID |
| CommunicationDate | 沟通日期 | |
| CommunicationType | 沟通类型（电话、微信、面谈） | |
| Content | 沟通内容 | |
| StaffID | FK | 沟通员工ID |
咨询/投诉 (InquiriesComplaints)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RecordID | PK | 记录唯一标识符 |
| FamilyID | FK | 家属ID |
| Type | 类型（咨询、投诉、建议） | |
| SubmitDate | 提交日期 | |
| Content | 内容 | |
| Status | 状态（待处理、处理中、已解决） |
满意度调查 (SatisfactionSurveys)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SurveyID | PK | 调查唯一标识符 |
| FamilyID | FK | 家属ID |
| SurveyDate | 调查日期 | |
| OverallRating | 总体评分 | |
| Comments | 评论 |
家属APP用户 (FamilyAppUsers)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| UserID | PK | 用户唯一标识符 |
| FamilyID | FK | 关联家属ID |
| Username | 用户名 | |
| PasswordHash | 密码哈希 | |
| LastLoginDate | 上次登录日期 |
安全与风险管理
实体与字段
安全事件 (SafetyIncidents)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| IncidentID | PK | 事件唯一标识符 |
| IncidentType | 事件类型（如：跌倒、走失、火灾） | |
| IncidentDate | 事件日期 | |
| IncidentTime | 事件时间 | |
| Location | 发生地点 | |
| Description | 事件描述 | |
| ReportedByStaffID | FK | 报告员工ID |
| Resolution | 处理结果 |
应急预案 (EmergencyPlans)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PlanID | PK | 预案唯一标识符 |
| PlanName | 预案名称 | |
| PlanType | 预案类型（火灾、地震、医疗紧急） | |
| LastReviewDate | 上次审查日期 | |
| Content | 预案内容 |
风险评估 (RiskAssessments)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| AssessmentID | PK | 评估唯一标识符 |
| AssessmentDate | 评估日期 | |
| AssessorID | FK | 评估人员ID |
| RiskArea | 风险领域（如：跌倒风险、用药风险） | |
| RiskLevel | 风险等级（高、中、低） | |
| MitigationMeasures | 缓解措施 |
安全检查 (SafetyInspections)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| InspectionID | PK | 检查唯一标识符 |
| InspectionDate | 检查日期 | |
| InspectorID | FK | 检查人员ID |
| Result | 检查结果 | |
| IssuesFound | 发现问题 | |
| RectificationStatus | 整改状态 |
监控设备 (MonitoringDevices)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DeviceID | PK | 设备唯一标识符 |
| DeviceType | 设备类型（摄像头、烟雾报警器、门磁） | |
| Location | 安装位置 | |
| Status | 设备状态（在线、离线、故障） | |
| LastCheckDate | 上次检查日期 |