国际货代代理商
行业应用数据模型
深入解析行业业务活动，助力企业数字化转型。
行业背景
国际货运代理行业是连接全球贸易的重要桥梁，为进出口企业提供专业的物流解决方案。货代公司作为第三方物流服务提供商，通过整合各类运输资源（海运、空运、陆运、铁路）和报关、仓储等服务，帮助货主高效、经济地完成货物国际间的运输。该行业对全球供应链的稳定性和效率至关重要，随着全球化和电子商务的快速发展，其作用日益凸显。
服务模式
国际货代代理商提供“一站式”或“门到门”的综合物流服务。这包括但不限于：货物揽收、订舱（海运、空运）、报关报检、仓储分拨、运输安排（集装箱、散货、拼箱）、保险代理、单证制作与管理、以及目的港清关派送。服务模式强调为客户量身定制最优运输方案，协调各环节资源，确保货物安全、准时、高效地抵达目的地。
数字化挑战
当前国际货代行业面临诸多数字化挑战，如：传统纸质单证流转效率低下、信息孤岛导致数据不透明、缺乏实时货物追踪能力、人工操作易出错、客户服务响应慢、供应链协同困难等。此外，市场竞争加剧、客户对服务时效和成本要求提高，也迫使货代企业必须通过数字化转型来提升核心竞争力。
核心运营活动
深入了解 国际货代代理商 行业的核心业务模块及其数字化提升机会。
客户询盘与报价
接收客户的物流需求，根据货物信息、运输方式、目的地等提供详细的运输方案及报价。
数字化提升机会
在线询报价系统: 客户可自助提交询盘，系统自动计算并生成报价，提高响应速度。
AI智能报价引擎: 基于历史数据和市场价格波动，利用AI算法提供更精准、有竞争力的报价。
CRM系统集成: 询盘信息自动录入CRM，便于客户管理和历史数据分析。
可视化报价单: 生成包含图表和路线图的报价单，提升客户体验。
订舱管理
根据客户确认的报价，向船公司、航空公司等承运人申请舱位，并获取订舱确认。
数字化提升机会
电子订舱平台: 与船公司/航空公司系统直连，实现线上实时订舱、查询舱位。
自动化舱位分配: 根据货物类型、航线、成本等自动匹配最优舱位。
舱位预警系统: 实时监控舱位紧张情况，自动提醒并提供替代方案。
API接口对接: 与承运人系统API对接，实现订舱信息无缝传输。
提货与入库
安排拖车或卡车到发货人处提货，并将货物运至指定仓库或港口/机场。
数字化提升机会
智能调度系统: 优化提货路线，自动分配车辆，减少空载率。
GPS/IoT追踪: 实时追踪车辆位置和货物状态，提高透明度。
电子签收: 司机使用移动设备进行电子签收，数据实时回传。
仓库管理系统(WMS): 货物入库自动登记，实现库位管理、库存可视化。
报关报检
根据货物信息和海关要求，准备报关资料，进行海关申报和检验检疫。
数字化提升机会
电子报关系统: 与海关系统无缝对接，实现无纸化申报。
AI单证审核: 自动识别并审核报关单证的合规性，减少人工错误。
风险预警系统: 基于大数据分析，提前预警潜在的报关风险。
在线资料上传: 客户可在线上传报关所需文件，简化流程。
运输安排与执行
协调多式联运资源，安排货物从始发地到目的地的全程运输。
数字化提升机会
多式联运平台: 整合海陆空铁运力资源，实现统一调度和管理。
实时路径优化: 利用算法动态调整运输路径，规避拥堵和延误。
IoT传感器监控: 实时监控货物温度、湿度、震动等，确保运输安全。
区块链技术: 记录运输过程中的关键节点信息，提高数据可信度。
单证制作与管理
根据运输和报关要求，制作提单、运单、箱单、发票等各类单证。
数字化提升机会
自动化单证生成: 基于系统数据自动生成各类单证，减少人工录入。
电子提单/运单: 推广使用电子单证，实现无纸化流转和签发。
单证管理系统(DMS): 集中存储和管理所有单证，方便查询和归档。
OCR识别技术: 自动识别纸质单证信息并录入系统。
货物追踪与状态更新
实时监控货物运输状态，并及时向客户提供更新。
数字化提升机会
可视化追踪平台: 客户可通过网页或APP实时查看货物位置和状态。
自动状态通知: 通过短信、邮件或APP推送，自动通知客户货物关键节点信息。
异常预警系统: 货物状态异常时自动触发预警，并通知相关人员。
AI智能客服: 自动回答客户关于货物追踪的常见问题。
仓储与分拨
为客户提供临时仓储、集货、分拨、包装等增值服务。
数字化提升机会
智能仓储系统(WMS): 实现自动化入库、出库、盘点，优化库位管理。
RFID/条码技术: 提高货物识别和盘点效率。
自动化分拣设备: 提高分拨效率和准确性。
库存可视化: 客户可在线查看实时库存信息。
目的港清关与派送
协调目的港代理进行清关手续，并安排货物最终派送至收货人。
数字化提升机会
海外代理协同平台: 与海外代理共享信息，提高清关效率。
电子清关文件传输: 安全、快速地传输清关所需电子文件。
智能派送调度: 优化末端派送路线，提高派送效率。
电子签收与回执: 派送完成后电子签收，并自动生成派送回执。
费用结算与财务管理
核算运输成本和各项费用，向客户开具账单并进行收款，同时支付供应商费用。
数字化提升机会
自动化费用核算: 系统自动计算各项费用，减少人工核算错误。
电子账单与支付: 在线生成电子账单，支持多种在线支付方式。
财务系统集成: 与财务软件无缝对接，实现数据同步。
智能对账: 自动与供应商账单进行对账，提高效率。
客户服务与投诉处理
处理客户咨询、解答疑问，并及时响应和解决客户投诉。
数字化提升机会
智能客服机器人: 24/7响应客户常见问题，分流人工服务压力。
客户服务工单系统: 统一管理客户咨询和投诉，追踪处理进度。
在线反馈平台: 客户可在线提交服务评价和投诉。
客户画像分析: 基于历史互动数据，提供个性化服务。
供应商管理
管理船公司、航空公司、车队、报关行等各类供应商信息和合作关系。
数字化提升机会
供应商关系管理(SRM)系统: 集中管理供应商档案、合同、绩效。
在线协同门户: 供应商可在线提交报价、更新服务状态。
供应商绩效评估: 基于数据自动评估供应商服务质量和效率。
电子合同管理: 实现合同的在线签署、存储和管理。
主要业务流程
标准化的业务执行路径，确保项目高质量交付。
客户询盘与报价流程
主要业务流程
1客户提交询盘（货物信息、起运港、目的港、运输方式等）。
2销售人员接收询盘，核对信息完整性。
3操作人员或系统根据询盘信息查询运价、舱位、附加费。
4生成详细报价方案（包含运费、杂费、时效等）。
5销售人员向客户发送报价，并进行沟通确认。
订舱管理流程
主要业务流程
1客户确认报价并下达委托书。
2操作人员根据委托书向承运人（船公司/航空公司）提交订舱申请。
3承运人确认舱位并下发订舱确认书（Booking Confirmation）。
4操作人员核对订舱信息，并通知客户。
5将订舱信息录入内部系统，生成内部操作指令。
提货与入库流程
主要业务流程
1根据订舱信息和客户要求，安排内陆拖车或卡车。
2司机按计划前往发货人指定地点提货。
3提货后，司机进行货物点数和外观检查，并获取签收凭证。
4货物运抵指定仓库或港口/机场，办理入库手续。
5仓库人员核对货物信息并安排库位，系统更新货物状态。
报关报检流程
主要业务流程
1收集客户提供的报关资料（箱单、发票、合同、报关委托书等）。
2审核报关资料的完整性和合规性。
3制作报关单并向海关进行电子申报。
4海关审核通过或要求查验，配合海关进行查验。
5海关放行后，获取放行通知，通知操作人员安排装运。
运输安排与执行流程
主要业务流程
1根据订舱和报关放行情况，安排货物装船/装机。
2货物离港/离境后，获取实际离港/离境时间。
3全程跟踪货物运输动态，包括中转、延误等信息。
4与承运人保持沟通，确保运输顺利进行。
5货物抵达目的港/机场，通知目的港代理进行后续操作。
单证制作与管理流程
主要业务流程
1根据实际出运信息，制作提单（Bill of Lading）或空运单（Air Waybill）。
2制作箱单、发票、产地证等其他随货单证。
3核对所有单证信息与实际货物、报关信息一致。
4将单证原件或电放件寄送给客户或目的港代理。
5对所有单证进行归档和备份。
货物追踪与状态更新流程
主要业务流程
1操作人员通过承运人官网或系统查询货物最新状态。
2定期更新内部系统中的货物状态节点（如：已提货、已报关、已装船、已离港、已到港等）。
3通过邮件、短信或客户门户自动推送状态更新给客户。
4对于异常情况（如延误、查验），及时通知客户并提供解决方案。
5客户可随时通过追踪号在公司网站查询货物状态。
仓储与分拨流程
主要业务流程
1接收客户的仓储或分拨指令。
2货物入库时进行验收、清点、称重、拍照。
3根据指令进行货物的分拣、包装、贴标等操作。
4安排货物出库并进行装车。
5更新库存记录，生成出入库报告。
目的港清关与派送流程
主要业务流程
1货物抵达目的港后，目的港代理接收到港通知。
2目的港代理协助收货人进行目的港清关。
3海关放行后，目的港代理安排提货。
4货物从港口/机场运至收货人指定地点。
5收货人签收货物，派送完成。
费用结算与财务管理流程
主要业务流程
1操作人员录入各项实际发生的成本费用。
2财务人员核对成本与收入，生成客户账单。
3向客户开具发票并发送账单。
4跟踪客户付款状态，进行催收。
5支付船公司、车队、报关行等供应商费用。
客户服务与投诉处理流程
主要业务流程
1客户通过电话、邮件、在线平台等渠道发起咨询或投诉。
2客服人员接收并记录咨询/投诉内容。
3根据问题类型，转派给相关部门（如操作部、销售部）。
4相关部门调查问题原因并提供解决方案。
5客服人员将解决方案反馈给客户，并跟踪问题解决情况。
供应商管理流程
主要业务流程
1建立供应商档案，包括资质、服务范围、联系方式等。
2定期进行供应商服务质量评估（时效、价格、服务态度等）。
3根据评估结果调整合作策略或淘汰不合格供应商。
4与供应商签订服务协议或合同。
5维护与供应商的日常沟通与协同。
主要管理指标
通过数据量化业务表现，驱动决策优化。
客户询盘与报价指标
主要管理指标
询盘响应时间: 从接收询盘到首次报价发出所需时间。
报价转化率: 成功转化为订单的报价数量占总报价数量的比例。
客户满意度: 客户对报价速度、准确性、专业度的评价。
新客户获取成本: 获取一个新客户所需的销售和营销费用。
订舱管理指标
主要管理指标
订舱成功率: 成功订到舱位的比例。
订舱确认时长: 从提交订舱到收到确认所需时间。
舱位利用率: 实际使用舱位与预定舱位的比例。
订舱成本偏差: 实际订舱成本与预估成本的差异。
提货与入库指标
主要管理指标
提货准时率: 按计划时间完成提货的比例。
入库效率: 货物从抵达仓库到完成入库所需时间。
提货成本: 每单提货的平均成本。
货物破损率: 提货及入库过程中货物发生破损的比例。
报关报检指标
主要管理指标
报关一次通过率: 首次申报即通过海关审核的比例。
报关时效: 从提交资料到海关放行所需时间。
查验率: 货物被海关查验的比例。
报关差错率: 报关单证出现错误的比例。
运输安排与执行指标
主要管理指标
全程运输时效: 从提货到派送完成的总时长。
准时到货率: 货物按预定时间抵达目的地的比例。
运输成本: 每公斤/立方米货物的平均运输成本。
运输异常率: 运输过程中发生延误、事故等异常情况的比例。
单证制作与管理指标
主要管理指标
单证制作时效: 从货物出运到单证制作完成所需时间。
单证准确率: 单证信息与实际货物信息一致的比例。
单证交付及时率: 按时将单证交付给客户或代理的比例。
单证管理成本: 每单单证制作和管理的平均成本。
货物追踪与状态更新指标
主要管理指标
信息更新频率: 货物状态信息更新的平均间隔时间。
追踪信息准确率: 追踪系统显示信息与实际状态的匹配度。
客户查询满意度: 客户对货物追踪服务的满意度。
异常响应时间: 从发现异常到首次通知客户所需时间。
仓储与分拨指标
主要管理指标
入库准确率: 货物入库信息与实际货物数量、品类一致的比例。
出库效率: 货物从接收出库指令到完成出库所需时间。
库存周转率: 一定时期内库存货物周转的次数。
仓储成本: 每单位货物或每平方米的仓储成本。
目的港清关与派送指标
主要管理指标
目的港清关时效: 从货物到港到清关放行所需时间。
派送准时率: 货物按约定时间派送至收货人的比例。
签收及时率: 签收信息及时回传的比例。
目的港代理服务质量: 客户对目的港代理服务的评价。
费用结算与财务管理指标
主要管理指标
账单准确率: 客户账单与实际费用一致的比例。
应收账款周转天数: 从开票到收款的平均天数。
成本控制率: 实际成本与预算成本的偏差。
利润率: 每单业务的毛利润或净利润百分比。
客户服务与投诉处理指标
主要管理指标
投诉响应时间: 从接收投诉到首次响应所需时间。
投诉解决率: 成功解决的投诉数量占总投诉数量的比例。
投诉解决时长: 解决一宗投诉的平均时间。
客户留存率: 持续合作的客户比例。
供应商管理指标
主要管理指标
供应商准时率: 供应商按时提供服务的比例。
供应商服务质量评分: 对供应商服务进行量化评估的平均得分。
供应商成本竞争力: 供应商报价与市场平均水平的比较。
合作供应商数量: 保持稳定合作关系的供应商数量。
核心运营活动 ER 图表
定义业务实体的逻辑结构与关联关系。
客户询盘与报价
实体与字段
客户 (Customers)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CustomerID | PK | 客户唯一标识符 |
| CustomerName | 客户公司名称 | |
| ContactPerson | 联系人姓名 | |
| ContactPhone | 联系电话 | |
| 电子邮件地址 |
询盘 (Inquiries)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| InquiryID | PK | 询盘唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 关联客户ID |
| InquiryDate | 询盘日期 | |
| CargoDetails | 货物详细信息（品名、重量、体积等） | |
| OriginPort | 起运港 | |
| DestinationPort | 目的港 | |
| TransportMode | 运输方式（海运、空运、陆运等） |
报价 (Quotations)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| QuotationID | PK | 报价唯一标识符 |
| InquiryID | FK | 关联询盘ID |
| QuotationDate | 报价日期 | |
| TotalCost | 总报价金额 | |
| ValidityPeriod | 报价有效期 | |
| QuotationStatus | 报价状态（草稿、已发送、已接受、已拒绝） |
报价明细 (QuotationDetails)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DetailID | PK | 报价明细唯一标识符 |
| QuotationID | FK | 关联报价ID |
| FeeType | 费用类型（海运费、报关费、操作费等） | |
| Amount | 金额 | |
| Currency | 币种 |
销售人员 (SalesPersonnel)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SalesID | PK | 销售人员唯一标识符 |
| SalesName | 销售人员姓名 | |
| Department | 所属部门 |
订舱管理
实体与字段
订单 (Orders)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OrderID | PK | 订单唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 关联客户ID |
| OrderDate | 订单日期 | |
| CargoDetails | 货物详细信息 | |
| OrderStatus | 订单状态（待订舱、已订舱、运输中等） |
订舱申请 (BookingRequests)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RequestID | PK | 订舱申请唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| CarrierID | FK | 关联承运人ID |
| RequestedDate | 申请日期 | |
| VesselFlight | 船名/航班号 | |
| ETD | 预计离港日期 |
承运人 (Carriers)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CarrierID | PK | 承运人唯一标识符 |
| CarrierName | 承运人名称（船公司、航空公司等） | |
| CarrierType | 承运人类型 |
订舱确认 (BookingConfirmations)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ConfirmationID | PK | 订舱确认唯一标识符 |
| RequestID | FK | 关联订舱申请ID |
| BookingNo | 订舱号 | |
| ConfirmedDate | 确认日期 | |
| ContainerType | 集装箱类型 | |
| ContainerQty | 集装箱数量 |
航线 (Routes)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RouteID | PK | 航线唯一标识符 |
| OriginPort | 起运港 | |
| DestinationPort | 目的港 | |
| TransitTime | 运输时效（天） |
提货与入库
实体与字段
提货任务 (PickupTasks)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TaskID | PK | 提货任务唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| PickupAddress | 提货地址 | |
| ScheduledPickupTime | 计划提货时间 | |
| ActualPickupTime | 实际提货时间 | |
| DriverID | FK | 关联司机ID |
车辆 (Vehicles)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| VehicleID | PK | 车辆唯一标识符 |
| LicensePlate | 车牌号 | |
| VehicleType | 车辆类型（卡车、拖车等） |
司机 (Drivers)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DriverID | PK | 司机唯一标识符 |
| DriverName | 司机姓名 | |
| ContactPhone | 联系电话 |
仓库 (Warehouses)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| WarehouseID | PK | 仓库唯一标识符 |
| WarehouseName | 仓库名称 | |
| Address | 仓库地址 |
入库记录 (InboundRecords)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RecordID | PK | 入库记录唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| WarehouseID | FK | 关联仓库ID |
| InboundDate | 入库日期 | |
| CargoQuantity | 入库货物数量 |
报关报检
实体与字段
报关单 (CustomsDeclarations)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DeclarationID | PK | 报关单唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| DeclarationNo | 报关单号 | |
| DeclarationDate | 申报日期 | |
| CustomsStatus | 海关状态（已申报、查验中、已放行） |
报关资料 (CustomsDocuments)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DocumentID | PK | 资料唯一标识符 |
| DeclarationID | FK | 关联报关单ID |
| DocumentType | 资料类型（箱单、发票、合同等） | |
| FilePath | 资料存储路径 |
报关行 (CustomsBrokers)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| BrokerID | PK | 报关行唯一标识符 |
| BrokerName | 报关行名称 | |
| ContactPerson | 联系人 |
查验记录 (InspectionRecords)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RecordID | PK | 查验记录唯一标识符 |
| DeclarationID | FK | 关联报关单ID |
| InspectionDate | 查验日期 | |
| InspectionResult | 查验结果 |
放行通知 (ReleaseNotices)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| NoticeID | PK | 放行通知唯一标识符 |
| DeclarationID | FK | 关联报关单ID |
| ReleaseDate | 放行日期 | |
| ReleaseType | 放行类型（直接放行、担保放行等） |
运输安排与执行
实体与字段
运输任务 (TransportTasks)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TaskID | PK | 运输任务唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| TransportMode | 运输方式 | |
| CarrierID | FK | 关联承运人ID |
| DepartureDate | 实际离港日期 | |
| ArrivalDate | 预计到港日期 |
航次/航班 (VoyagesFlights)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| VoyageFlightID | PK | 航次/航班唯一标识符 |
| CarrierID | FK | 关联承运人ID |
| VesselFlightNo | 船名/航班号 | |
| OriginPort | 始发港 | |
| DestinationPort | 目的港 | |
| ScheduleETD | 计划离港时间 | |
| ScheduleETA | 计划到港时间 |
港口/机场 (PortsAirports)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PortAirportID | PK | 港口/机场唯一标识符 |
| PortAirportName | 港口/机场名称 | |
| Country | 所属国家 |
集装箱 (Containers)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ContainerID | PK | 集装箱唯一标识符 |
| ContainerNo | 集装箱号 | |
| ContainerType | 集装箱类型（20GP, 40HQ等） |
货物 (Cargo)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| CargoID | PK | 货物唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| CargoName | 货物名称 | |
| Weight | 重量（KG） | |
| Volume | 体积（CBM） |
单证制作与管理
实体与字段
提单/运单 (BillsOfLadingAWBs)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| BLAWBID | PK | 提单/运单唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| BLAWBNo | 提单号/运单号 | |
| IssueDate | 签发日期 | |
| Shipper | 发货人 | |
| Consignee | 收货人 | |
| NotifyParty | 通知方 |
箱单 (PackingLists)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PackingListID | PK | 箱单唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| PackageQuantity | 件数 | |
| GrossWeight | 毛重 | |
| NetWeight | 净重 |
发票 (Invoices)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| InvoiceID | PK | 发票唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| InvoiceNo | 发票号 | |
| InvoiceDate | 发票日期 | |
| Amount | 发票金额 | |
| Currency | 币种 |
其他单证 (OtherDocuments)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OtherDocID | PK | 其他单证唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| DocumentType | 单证类型（产地证、熏蒸证等） | |
| FilePath | 文件路径 |
文件归档 (DocumentArchives)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ArchiveID | PK | 归档记录唯一标识符 |
| DocumentID | FK | 关联单证ID |
| ArchiveDate | 归档日期 | |
| Archiver | 归档人 |
货物追踪与状态更新
实体与字段
货物状态 (CargoStatuses)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| StatusID | PK | 状态唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| StatusDescription | 状态描述（如：已提货、已装船、运输中） | |
| StatusDate | 状态更新日期时间 | |
| Location | 当前位置 |
追踪事件 (TrackingEvents)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| EventID | PK | 事件唯一标识符 |
| StatusID | FK | 关联货物状态ID |
| EventType | 事件类型（如：离港、到港、清关、派送） | |
| EventTime | 事件发生时间 | |
| EventDetails | 事件详细描述 |
异常记录 (ExceptionRecords)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ExceptionID | PK | 异常记录唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| ExceptionType | 异常类型（如：延误、破损、查验） | |
| ExceptionDate | 异常发生日期时间 | |
| Resolution | 解决方案 |
通知记录 (NotificationRecords)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| NotificationID | PK | 通知唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| NotificationType | 通知类型（如：状态更新、异常通知） | |
| Recipient | 接收人（客户、内部人员） | |
| NotificationTime | 通知时间 |
客户门户 (CustomerPortals)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PortalID | PK | 门户唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 关联客户ID |
| Username | 门户登录用户名 | |
| LastLogin | 上次登录时间 |
仓储与分拨
实体与字段
库存 (Inventory)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| InventoryID | PK | 库存唯一标识符 |
| CargoID | FK | 关联货物ID |
| WarehouseID | FK | 关联仓库ID |
| Location | 库位 | |
| Quantity | 库存数量 | |
| InboundDate | 入库日期 |
入库操作 (InboundOperations)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OperationID | PK | 操作唯一标识符 |
| InventoryID | FK | 关联库存ID |
| OperationType | 操作类型（入库、出库、移库、盘点） | |
| OperationDate | 操作日期时间 | |
| Operator | 操作人员 |
出库操作 (OutboundOperations)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| OperationID | PK | 操作唯一标识符 |
| InventoryID | FK | 关联库存ID |
| OperationType | 操作类型（入库、出库、移库、盘点） | |
| OperationDate | 操作日期时间 | |
| Operator | 操作人员 |
分拨任务 (DistributionTasks)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| TaskID | PK | 分拨任务唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| DistributionDate | 分拨日期 | |
| DestinationAddress | 分拨目的地地址 |
包装 (Packaging)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PackageID | PK | 包装唯一标识符 |
| CargoID | FK | 关联货物ID |
| PackageType | 包装类型（纸箱、托盘等） | |
| PackageDate | 包装日期 |
目的港清关与派送
实体与字段
目的港清关 (DestinationCustomsClearance)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ClearanceID | PK | 清关唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| ArrivalDate | 货物到港日期 | |
| ClearanceDate | 清关完成日期 | |
| ClearanceStatus | 清关状态（进行中、已放行） |
目的港代理 (DestinationAgents)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| AgentID | PK | 代理唯一标识符 |
| AgentName | 代理公司名称 | |
| Country | 所在国家 |
派送任务 (DeliveryTasks)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| DeliveryID | PK | 派送任务唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| DeliveryAddress | 派送地址 | |
| ScheduledDeliveryTime | 计划派送时间 | |
| ActualDeliveryTime | 实际派送时间 | |
| RecipientName | 收货人姓名 |
签收记录 (DeliveryReceipts)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ReceiptID | PK | 签收记录唯一标识符 |
| DeliveryID | FK | 关联派送任务ID |
| SignDate | 签收日期时间 | |
| Signatory | 签收人 | |
| ProofOfDelivery | 签收凭证（图片路径） |
收货人 (Consignees)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ConsigneeID | PK | 收货人唯一标识符 |
| ConsigneeName | 收货人名称 | |
| ContactPhone | 联系电话 | |
| Address | 收货地址 |
费用结算与财务管理
实体与字段
费用项 (FeeItems)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| FeeItemID | PK | 费用项唯一标识符 |
| OrderID | FK | 关联订单ID |
| FeeType | 费用类型（运费、报关费、仓储费等） | |
| Amount | 金额 | |
| Currency | 币种 | |
| IsRevenue | 是否为收入（布尔值） |
应收账款 (AccountsReceivable)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ARID | PK | 应收账款唯一标识符 |
| InvoiceID | FK | 关联发票ID |
| CustomerID | FK | 关联客户ID |
| AmountDue | 应收金额 | |
| DueDate | 到期日期 | |
| PaymentStatus | 支付状态（未支付、部分支付、已支付） |
应付账款 (AccountsPayable)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| APID | PK | 应付账款唯一标识符 |
| VendorInvoiceID | FK | 关联供应商发票ID |
| SupplierID | FK | 关联供应商ID |
| AmountDue | 应付金额 | |
| DueDate | 到期日期 | |
| PaymentStatus | 支付状态 |
支付记录 (PaymentRecords)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PaymentID | PK | 支付唯一标识符 |
| ARAPID | FK | 关联应收/应付ID |
| PaymentDate | 支付日期 | |
| PaidAmount | 支付金额 | |
| PaymentMethod | 支付方式 |
供应商发票 (VendorInvoices)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| VendorInvoiceID | PK | 供应商发票唯一标识符 |
| SupplierID | FK | 关联供应商ID |
| InvoiceNo | 发票号 | |
| InvoiceDate | 发票日期 | |
| Amount | 金额 |
客户服务与投诉处理
实体与字段
服务请求 (ServiceRequests)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| RequestID | PK | 服务请求唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 关联客户ID |
| RequestType | 请求类型（咨询、投诉、建议） | |
| RequestDate | 请求日期 | |
| Status | 请求状态（待处理、处理中、已解决） |
投诉记录 (Complaints)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ComplaintID | PK | 投诉唯一标识符 |
| RequestID | FK | 关联服务请求ID |
| ComplaintDate | 投诉日期 | |
| ComplaintDetails | 投诉详细内容 | |
| ResolutionDate | 解决日期 |
客服人员 (CustomerServiceAgents)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| AgentID | PK | 客服人员唯一标识符 |
| AgentName | 客服人员姓名 | |
| Department | 所属部门 |
反馈记录 (FeedbackRecords)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| FeedbackID | PK | 反馈唯一标识符 |
| CustomerID | FK | 关联客户ID |
| FeedbackDate | 反馈日期 | |
| Rating | 评分（1-5星） | |
| Comments | 评论内容 |
知识库 (KnowledgeBase)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ArticleID | PK | 文章唯一标识符 |
| Title | 文章标题 | |
| Content | 文章内容 | |
| Category | 分类 |
供应商管理
实体与字段
供应商 (Suppliers)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SupplierID | PK | 供应商唯一标识符 |
| SupplierName | 供应商名称 | |
| SupplierType | 供应商类型（船公司、车队、报关行等） | |
| ContactPerson | 联系人 | |
| ContactPhone | 联系电话 |
供应商合同 (SupplierContracts)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ContractID | PK | 合同唯一标识符 |
| SupplierID | FK | 关联供应商ID |
| ContractNo | 合同编号 | |
| SigningDate | 签订日期 | |
| ExpiryDate | 到期日期 |
供应商绩效 (SupplierPerformance)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| PerformanceID | PK | 绩效唯一标识符 |
| SupplierID | FK | 关联供应商ID |
| EvaluationDate | 评估日期 | |
| Score | 绩效评分 | |
| Comments | 评估评语 |
供应商报价 (SupplierQuotations)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| SupplierQuoteID | PK | 供应商报价唯一标识符 |
| SupplierID | FK | 关联供应商ID |
| QuoteDate | 报价日期 | |
| ServiceType | 服务类型（运费、仓储费等） | |
| Price | 价格 |
供应商服务 (SupplierServices)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| ServiceID | PK | 服务唯一标识符 |
| SupplierID | FK | 关联供应商ID |
| ServiceType | 服务类型 | |
| ServiceDescription | 服务描述 |