健康体检中心
行业应用数据模型
深入解析行业业务活动，助力企业数字化转型。
行业背景
健康体检中心作为预防医学的重要组成部分，旨在通过系统的健康检查，早期发现疾病风险，提供健康指导。随着人们健康意识的提升和国家对预防保健的重视，体检行业市场规模持续增长，服务内容也日益多元化，从基础体检到深度筛查、基因检测等。
服务模式
健康体检中心主要提供个人体检和团体体检服务。个人体检通常根据年龄、性别、健康状况提供定制化套餐；团体体检则面向企业、学校等机构，提供批量体检及健康报告解读。服务流程包括预约、体检、报告生成、报告解读及健康管理建议等环节。
数字化挑战
当前健康体检中心面临诸多数字化挑战，包括传统预约流程效率低下、体检数据分散难以整合、报告解读依赖人工效率低、客户健康管理缺乏持续性、以及市场竞争加剧等。数字化转型是提升服务质量、优化运营效率、增强竞争力的关键。
核心运营活动
深入了解 健康体检中心 行业的核心业务模块及其数字化提升机会。
客户预约管理
管理个人和团体客户的体检预约，包括日期、时间、套餐选择和特殊要求。
数字化提升机会
在线预约系统: 提供24/7自助预约、查询、修改和取消功能。
智能排期算法: 根据体检项目和资源（医生、设备）自动优化排期，减少等待时间。
微信/APP集成: 方便客户通过常用平台进行预约和接收提醒。
预约提醒自动化: 短信、微信或APP自动发送体检前注意事项和提醒。
体检套餐设计与管理
根据市场需求、专家建议和客户群体，设计、更新和管理各类体检套餐。
数字化提升机会
套餐配置平台: 灵活配置体检项目、价格、适用人群。
数据驱动套餐优化: 基于客户体检数据和健康趋势，智能推荐或优化套餐组合。
个性化推荐系统: 根据客户健康问卷、历史数据，AI推荐定制化体检方案。
版本控制与发布: 对套餐进行版本管理，确保信息准确性并快速发布。
体检现场导检
引导客户完成各项体检项目，确保流程顺畅、高效。
数字化提升机会
智能导检系统: 实时显示排队信息、项目位置，优化体检路径。
电子签到与分流: 客户自助签到，系统自动分流到空闲诊室。
RFID/条码识别: 快速识别客户身份和体检项目，减少人工核对。
智能语音提示: 在体检区域提供自动语音引导和注意事项提醒。
体检数据采集与录入
在体检过程中，准确、及时地采集各项检查数据并录入系统。
数字化提升机会
设备直连集成: 检验、影像设备数据自动回传至信息系统。
移动端数据录入: 医生和护士通过手持设备进行现场数据录入。
OCR识别技术: 自动识别纸质报告数据，减少人工录入错误。
数据校验与预警: 异常数据自动提示，确保数据准确性和完整性。
体检报告生成
根据体检结果，自动生成标准化、个性化的健康体检报告。
数字化提升机会
自动化报告系统: 整合所有检查数据，自动生成结构化报告。
智能解读模块: AI辅助分析异常指标，提供初步健康风险评估。
多媒体报告: 报告中嵌入图表、影像图片，提升可读性。
电子签名与加密: 确保报告的合法性和数据安全。
报告解读与咨询
医生对体检报告进行专业解读，并提供健康咨询和建议。
数字化提升机会
在线报告解读平台: 客户可在线查看报告并预约视频/电话解读。
AI辅助诊断支持: 为医生提供大数据分析支持，辅助报告解读和建议。
智能问答机器人: 针对常见问题提供自动回复，减轻医生咨询压力。
健康知识库: 整合权威健康知识，方便医生和客户查询。
客户健康档案管理
建立和维护客户的长期健康档案，记录历次体检数据和健康状况。
数字化提升机会
电子健康档案系统: 整合多源数据，实现健康信息全面视图。
数据可视化分析: 通过图表展示健康趋势，方便客户理解。
隐私保护与权限管理: 确保客户健康数据的安全性和合规性。
家庭健康账户: 支持家庭成员健康数据统一管理。
健康管理与随访
根据体检结果提供个性化健康管理方案，并进行定期随访。
数字化提升机会
个性化健康计划生成: AI根据体检报告自动生成健康干预建议。
智能随访系统: 自动发送随访任务和健康教育内容。
远程健康监测: 集成可穿戴设备数据，提供实时健康预警。
健康社区互动: 搭建线上社区，促进客户间的健康交流。
客户关系管理 (CRM)
管理客户信息、沟通记录、服务历史，提升客户满意度和忠诚度。
数字化提升机会
统一客户视图: 整合客户所有交互数据，形成360度视图。
自动化营销与关怀: 根据客户生日、体检周期自动发送关怀信息和优惠。
客户分级与精准服务: 根据客户价值和需求进行分级，提供差异化服务。
服务质量反馈系统: 方便客户提交服务评价和建议。
设备与耗材管理
管理体检设备的维护、校准，以及耗材的采购、库存和使用。
数字化提升机会
智能设备管理系统: 记录设备状态、维护计划、故障报警。
耗材库存自动化: 实时监控库存，自动触发采购预警。
供应商管理平台: 线上管理供应商信息、采购订单和合同。
设备稼动率分析: 数据分析设备使用效率，优化资源配置。
财务结算与统计
处理体检费用结算、开票、退费，并进行财务统计分析。
数字化提升机会
电子支付集成: 支持多种在线支付方式，简化结算流程。
自动化账单生成: 根据体检项目和套餐自动生成账单。
财务报表自动化: 实时生成收入、成本、利润等财务报表。
费用分摊与核算: 针对团体体检，实现费用精准分摊和核算。
质量控制与合规
确保体检服务质量符合标准，并遵守相关医疗法规和行业规范。
数字化提升机会
质量管理系统: 记录质控事件、不合格项，进行追踪改进。
员工培训与考核平台: 线上进行专业知识培训和技能考核。
法规政策库: 建立可查询的医疗法规和行业规范数据库。
风险预警系统: 识别潜在的医疗风险和合规风险并发出预警。
主要业务流程
标准化的业务执行路径，确保项目高质量交付。
客户预约管理流程
主要业务流程
1客户选择体检套餐及预约日期/时间。
2系统校验预约时间段的资源（医生、设备）可用性。
3客户填写个人信息并确认预约。
4系统发送预约成功通知及体检前注意事项。
5体检中心后台确认预约并生成预约单。
体检套餐设计与管理流程
主要业务流程
1市场调研与需求分析，收集客户反馈。
2医学专家团队评估，确定体检项目组合。
3成本核算与定价策略制定。
4系统录入新套餐信息，包括项目、价格、描述。
5套餐审核、发布与推广。
体检现场导检流程
主要业务流程
1客户到达体检中心，进行身份验证和签到。
2导检系统根据预约信息和实时排队情况生成体检指引单。
3导检员引导客户前往第一个体检项目。
4客户完成项目后，导检系统更新状态并指引下一项目。
5所有项目完成后，客户确认体检结束。
体检数据采集与录入流程
主要业务流程
1各检查科室（如检验科、影像科）进行检查。
2检查设备自动或手动将数据传输至体检信息系统。
3医技人员核对数据准确性，并进行初步判读。
4系统自动存储数据，并标记异常结果。
5人工复核确保数据完整性和正确性。
体检报告生成流程
主要业务流程
1系统汇集客户所有体检项目数据。
2医生对各项检查结果进行综合分析和诊断。
3系统根据预设模板自动生成初版体检报告。
4主检医生审核报告内容、诊断结论和健康建议。
5报告终审通过后，生成最终电子版和/或纸质版报告。
报告解读与咨询流程
主要业务流程
1客户收到体检报告领取通知。
2客户通过线上或线下方式获取报告。
3客户预约报告解读服务（线上或现场）。
4医生根据报告内容进行详细解读，解答客户疑问。
5医生提供个性化健康建议和后续诊疗指导。
客户健康档案管理流程
主要业务流程
1首次体检后，为客户创建电子健康档案。
2每次体检数据自动归档至对应客户档案。
3记录客户的健康问卷、家族病史、生活习惯等信息。
4定期更新档案，整合外部健康数据（如可穿戴设备）。
5客户或授权医生可随时查阅和管理档案。
健康管理与随访流程
主要业务流程
1根据体检报告中的异常指标和风险评估，制定个性化健康管理方案。
2系统自动或人工发送健康干预建议、科普文章。
3定期通过电话、微信、APP等方式进行健康随访。
4记录随访结果和客户健康状况变化。
5根据随访结果调整健康管理方案或建议复查。
客户关系管理流程
主要业务流程
1收集客户基本信息、联系方式、体检历史。
2记录客户咨询、投诉、建议等交互记录。
3根据客户体检周期和健康状况进行主动关怀。
4发送节日问候、健康资讯、优惠活动等营销信息。
5分析客户行为数据，提升客户满意度和复购率。
设备与耗材管理流程
主要业务流程
1制定设备采购计划，进行供应商评估和招标。
2设备入库登记，建立设备档案（型号、序列号、购置日期）。
3定期进行设备维护、校准和性能检测。
4耗材入库、出库管理，实时更新库存数量。
5废弃设备和过期耗材的报废处理。
财务结算与统计流程
主要业务流程
1客户完成体检后，系统生成待结算账单。
2客户通过现金、刷卡或在线支付完成缴费。
3系统自动生成收款凭证并开具发票。
4每日、每月进行营收、成本、利润等财务数据统计。
5定期生成财务报表，提交管理层审批。
质量控制与合规流程
主要业务流程
1制定体检服务质量标准和操作规范。
2定期对体检流程、报告准确性进行内部审核。
3收集客户反馈和投诉，分析原因并制定改进措施。
4组织员工进行专业技能培训和合规知识学习。
5接受外部机构的质量认证和监管检查。
主要管理指标
通过数据量化业务表现，驱动决策优化。
客户预约管理指标
主要管理指标
预约成功率: 成功预约数量 / 尝试预约总数，衡量预约系统有效性。
在线预约占比: 在线预约数量 / 总预约数量，反映数字化程度。
预约取消率: 取消预约数量 / 总预约数量，反映客户稳定性。
平均预约等待时长: 从预约到体检的平均天数，反映服务及时性。
体检套餐管理指标
主要管理指标
套餐销售额: 各套餐销售总收入，衡量套餐市场表现。
新套餐推出数量: 新增体检套餐数量，反映产品创新能力。
套餐利润率: (套餐收入 - 套餐成本) / 套餐收入，衡量盈利能力。
套餐受欢迎度: 各套餐选择人数占比，反映市场需求匹配度。
体检现场导检指标
主要管理指标
平均体检时长: 客户从签到到体检结束的平均时间，衡量效率。
平均排队时间: 客户在各项目等待的平均时间，反映流程顺畅度。
导检差错率: 导检过程中出现的错误次数 / 总导检次数，衡量准确性。
客户导检满意度: 客户对导检服务的评分，反映服务质量。
体检数据管理指标
主要管理指标
数据录入准确率: 准确录入数据量 / 总录入数据量，衡量数据质量。
数据采集及时率: 及时完成数据采集的项目数 / 总项目数，衡量效率。
设备数据回传率: 设备自动回传数据占比，反映自动化程度。
异常数据预警数: 系统自动识别的异常数据条目数，反映风险控制。
体检报告生成指标
主要管理指标
报告生成周期: 从体检结束到报告生成的平均时间，衡量效率。
报告错误率: 报告中出现的错误数量 / 总报告数量，衡量质量。
电子报告生成率: 电子报告占比，反映数字化程度。
报告审核通过率: 首次审核通过的报告数量 / 总审核报告数量。
报告解读与咨询指标
主要管理指标
报告解读满意度: 客户对报告解读服务的评分。
在线咨询量: 客户通过线上渠道咨询的数量。
平均咨询时长: 每次咨询的平均时间。
咨询问题解决率: 成功解决的咨询问题数量 / 总咨询问题数量。
客户健康档案管理指标
主要管理指标
健康档案完整度: 完整档案数量 / 总客户数量，衡量数据质量。
档案更新频率: 平均每个档案的更新次数，反映活跃度。
客户档案查阅量: 客户或医生查阅档案的总次数。
数据隐私合规率: 健康数据管理符合法规的比例。
健康管理与随访指标
主要管理指标
随访完成率: 完成随访的客户数 / 计划随访客户数。
健康管理方案依从率: 客户遵循健康建议的比例。
健康状况改善率: 客户健康指标改善的比例。
复查预约率: 建议复查后客户实际预约复查的比例。
客户关系管理指标
主要管理指标
客户满意度 (CSAT): 客户对服务的满意度评分。
客户留存率: 持续体检的客户比例。
客户推荐率 (NPS): 净推荐值，衡量客户推荐意愿。
平均客户生命周期价值 (CLTV): 客户在体检中心产生的总价值。
设备与耗材管理指标
主要管理指标
设备故障率: 设备故障次数 / 设备总运行时间。
设备维护及时率: 及时完成维护的设备数 / 总维护计划数。
耗材库存周转率: 销售成本 / 平均库存，衡量库存效率。
耗材报损率: 报损耗材数量 / 总耗材数量，衡量损耗控制。
财务结算与统计指标
主要管理指标
日均营收: 每日平均体检收入。
成本控制率: 实际成本 / 预算成本，衡量成本管理。
利润率: 净利润 / 总收入。
应收账款周转天数: 应收账款 / 日均销售额，衡量资金周转效率。
质量控制与合规指标
主要管理指标
服务投诉率: 客户投诉次数 / 服务总次数。
报告准确率: 准确报告数量 / 总报告数量。
员工培训覆盖率: 参加培训员工数 / 总员工数。
合规检查通过率: 外部合规检查通过的比例。
核心运营活动 ER 图表
定义业务实体的逻辑结构与关联关系。
客户预约管理
实体与字段
客户 (Customer)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| customer_id | PK | 客户唯一标识符 |
| name | 客户姓名 | |
| phone_number | 联系电话 | |
| id_card_number | 身份证号码 | |
| gender | 性别 |
预约 (Appointment)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| appointment_id | PK | 预约唯一标识符 |
| customer_id | FK | 关联客户ID |
| package_id | FK | 关联体检套餐ID |
| appointment_date | 预约日期 | |
| appointment_time | 预约时间段 | |
| status | 预约状态（待确认、已确认、已取消、已完成） |
体检套餐 (MedicalPackage)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| package_id | PK | 体检套餐唯一标识符 |
| package_name | 套餐名称 | |
| price | 套餐价格 | |
| description | 套餐描述 | |
| is_active | 套餐是否启用 |
体检项目 (ExaminationItem)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| item_id | PK | 体检项目唯一标识符 |
| item_name | 项目名称（如：血常规、心电图） | |
| category | 项目类别（如：检验、影像、内科） | |
| unit_price | 项目单价 |
套餐项目关联 (PackageItem)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| package_id | PK, FK | 关联体检套餐ID |
| item_id | PK, FK | 关联体检项目ID |
| quantity | 项目数量（如：某些项目可能包含多次检查） |
体检现场导检
实体与字段
体检单 (CheckupOrder)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| order_id | PK | 体检单唯一标识符 |
| appointment_id | FK | 关联预约ID |
| customer_id | FK | 关联客户ID |
| checkin_time | 签到时间 | |
| current_status | 体检当前状态（如：进行中、已完成） |
体检流程 (CheckupProcess)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| process_id | PK | 流程记录唯一标识符 |
| order_id | FK | 关联体检单ID |
| item_id | FK | 关联体检项目ID |
| start_time | 项目开始时间 | |
| end_time | 项目结束时间 | |
| status | 项目状态（待检、进行中、已完成、跳过） |
诊室/检查室 (ExaminationRoom)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| room_id | PK | 诊室/检查室唯一标识符 |
| room_name | 诊室/检查室名称 | |
| room_type | 诊室类型（如：内科、B超室、采血室） | |
| current_occupancy | 当前占用情况 |
导检员 (GuideStaff)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| staff_id | PK | 员工唯一标识符 |
| name | 员工姓名 | |
| role | 角色（如：导检员、护士、医生） |
排队 (Queue)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| queue_id | PK | 排队记录唯一标识符 |
| order_id | FK | 关联体检单ID |
| room_id | FK | 关联诊室/检查室ID |
| queue_number | 排队号码 | |
| entry_time | 进入队列时间 |
体检数据采集与录入
实体与字段
体检结果 (CheckupResult)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| result_id | PK | 体检结果唯一标识符 |
| order_id | FK | 关联体检单ID |
| item_id | FK | 关联体检项目ID |
| value | 检查结果数值或文本 | |
| unit | 结果单位（如：mmol/L, cm） | |
| reference_range | 参考范围 | |
| is_abnormal | 是否异常（布尔值） | |
| recorded_by | FK | 录入人员ID |
| recorded_time | 录入时间 |
检查设备 (MedicalDevice)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| device_id | PK | 设备唯一标识符 |
| device_name | 设备名称（如：全自动生化分析仪） | |
| device_model | 设备型号 | |
| room_id | FK | 所在诊室/检查室ID |
| last_calibration_date | 上次校准日期 |
医技人员 (Technician)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| staff_id | PK | 员工唯一标识符 |
| name | 姓名 | |
| specialty | 专业（如：检验师、影像技师） |
数据校验日志 (DataValidationLog)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| log_id | PK | 日志唯一标识符 |
| result_id | FK | 关联体检结果ID |
| validation_type | 校验类型（如：范围校验、格式校验） | |
| is_valid | 是否通过校验（布尔值） | |
| error_message | 错误信息 | |
| validation_time | 校验时间 |
原始数据 (RawData)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| raw_data_id | PK | 原始数据唯一标识符 |
| device_id | FK | 关联设备ID |
| order_id | FK | 关联体检单ID |
| data_content | 原始数据内容（JSON或文本格式） | |
| capture_time | 数据采集时间 |
体检报告生成
实体与字段
体检报告 (CheckupReport)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| report_id | PK | 报告唯一标识符 |
| order_id | FK | 关联体检单ID |
| customer_id | FK | 关联客户ID |
| report_content | 报告内容（通常为JSON或结构化文本） | |
| generated_date | 报告生成日期 | |
| status | 报告状态（待审核、已审核、已发布） | |
| main_doctor_id | FK | 主检医生ID |
医生 (Doctor)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| doctor_id | PK | 医生唯一标识符 |
| name | 医生姓名 | |
| specialty | 专业（如：内科、全科） | |
| title | 职称 |
报告审核 (ReportAudit)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| audit_id | PK | 审核记录唯一标识符 |
| report_id | FK | 关联报告ID |
| auditor_id | FK | 审核人ID（医生或质控人员） |
| audit_time | 审核时间 | |
| audit_result | 审核结果（通过、不通过、待修改） | |
| comments | 审核意见 |
健康建议模板 (HealthSuggestionTemplate)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| template_id | PK | 模板唯一标识符 |
| template_name | 模板名称 | |
| content | 建议内容模板 | |
| applicable_conditions | 适用条件（如：高血糖、高血压） |
报告附件 (ReportAttachment)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| attachment_id | PK | 附件唯一标识符 |
| report_id | FK | 关联报告ID |
| file_name | 附件文件名 | |
| file_url | 附件存储路径/URL | |
| file_type | 附件类型（如：PDF、JPG） |
报告解读与咨询
实体与字段
咨询记录 (ConsultationRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| consultation_id | PK | 咨询记录唯一标识符 |
| report_id | FK | 关联报告ID |
| customer_id | FK | 关联客户ID |
| doctor_id | FK | 咨询医生ID |
| consultation_date | 咨询日期 | |
| consultation_type | 咨询类型（如：现场、电话、视频） | |
| summary | 咨询纪要 | |
| recommendations | 健康建议 |
咨询预约 (ConsultationAppointment)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| appt_id | PK | 咨询预约唯一标识符 |
| customer_id | FK | 关联客户ID |
| doctor_id | FK | 预约医生ID |
| appointment_date | 预约日期 | |
| appointment_time | 预约时间 | |
| status | 预约状态（待确认、已确认、已完成） |
医生排班 (DoctorSchedule)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| schedule_id | PK | 排班记录唯一标识符 |
| doctor_id | FK | 关联医生ID |
| schedule_date | 排班日期 | |
| start_time | 开始时间 | |
| end_time | 结束时间 | |
| available_slots | 可用咨询时段数量 |
健康知识库 (HealthKnowledgeBase)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| knowledge_id | PK | 知识条目唯一标识符 |
| title | 知识标题 | |
| content | 知识内容 | |
| category | 知识类别（如：饮食、运动、疾病预防） | |
| author_id | FK | 作者（医生）ID |
咨询评价 (ConsultationFeedback)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| feedback_id | PK | 评价唯一标识符 |
| consultation_id | FK | 关联咨询记录ID |
| customer_id | FK | 评价客户ID |
| rating | 评分（1-5星） | |
| comments | 评价内容 | |
| feedback_date | 评价日期 |
客户健康档案管理
实体与字段
健康档案 (HealthRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| record_id | PK | 健康档案唯一标识符 |
| customer_id | FK | 关联客户ID |
| creation_date | 档案创建日期 | |
| last_update_date | 上次更新日期 | |
| family_history | 家族病史 | |
| lifestyle_habits | 生活习惯 |
历史体检 (HistoricalCheckup)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| history_id | PK | 历史体检记录唯一标识符 |
| record_id | FK | 关联健康档案ID |
| report_id | FK | 关联体检报告ID |
| checkup_date | 体检日期 | |
| overall_conclusion | 体检总结论 |
健康指标趋势 (HealthMetricTrend)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| trend_id | PK | 趋势记录唯一标识符 |
| record_id | FK | 关联健康档案ID |
| item_id | FK | 关联体检项目ID |
| measurement_date | 测量日期 | |
| value | 测量值 |
客户授权 (CustomerAuthorization)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| auth_id | PK | 授权记录唯一标识符 |
| customer_id | FK | 授权客户ID |
| authorized_entity_id | 被授权实体ID（如：家庭成员、医生） | |
| permission_type | 权限类型（如：查看、编辑） | |
| authorization_date | 授权日期 |
隐私设置 (PrivacySetting)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| setting_id | PK | 设置唯一标识符 |
| customer_id | FK | 关联客户ID |
| data_category | 数据类别（如：体检报告、咨询记录） | |
| visibility_level | 可见性级别（如：仅自己、授权医生、家庭成员） |
健康管理与随访
实体与字段
健康管理计划 (HealthManagementPlan)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| plan_id | PK | 计划唯一标识符 |
| customer_id | FK | 关联客户ID |
| doctor_id | FK | 制定医生ID |
| start_date | 计划开始日期 | |
| end_date | 计划结束日期 | |
| plan_details | 计划详情（如：饮食建议、运动方案） | |
| status | 计划状态（进行中、已完成、已终止） |
随访记录 (FollowUpRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| followup_id | PK | 随访记录唯一标识符 |
| plan_id | FK | 关联健康管理计划ID |
| followup_date | 随访日期 | |
| followup_type | 随访类型（如：电话、微信、现场） | |
| summary | 随访总结 | |
| next_followup_date | 下次随访日期 |
健康教育内容 (HealthEducationContent)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| content_id | PK | 内容唯一标识符 |
| title | 标题 | |
| content_text | 文本内容 | |
| media_url | 媒体URL（图片、视频） | |
| target_audience | 目标受众（如：高血压患者、糖尿病患者） |
可穿戴设备数据 (WearableDeviceData)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| data_id | PK | 数据唯一标识符 |
| customer_id | FK | 关联客户ID |
| device_type | 设备类型（如：智能手环、智能体重秤） | |
| measurement_time | 测量时间 | |
| metric_name | 指标名称（如：心率、步数、体重） | |
| metric_value | 指标值 |
健康预警 (HealthAlert)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| alert_id | PK | 预警唯一标识符 |
| customer_id | FK | 关联客户ID |
| alert_type | 预警类型（如：指标异常、用药提醒） | |
| alert_message | 预警信息 | |
| alert_time | 预警时间 | |
| status | 处理状态（待处理、已处理） |
客户关系管理 (CRM)
实体与字段
客户 (Customer) - 同 ER 图表 1
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| customer_id | PK | 客户唯一标识符 |
| name | 客户姓名 | |
| phone_number | 联系电话 | |
| 电子邮件 | ||
| registration_date | 注册日期 |
客户互动 (CustomerInteraction)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| interaction_id | PK | 互动记录唯一标识符 |
| customer_id | FK | 关联客户ID |
| interaction_type | 互动类型（如：电话、邮件、微信、投诉） | |
| interaction_date | 互动日期 | |
| summary | 互动摘要 | |
| staff_id | FK | 处理员工ID |
营销活动 (MarketingCampaign)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| campaign_id | PK | 活动唯一标识符 |
| campaign_name | 活动名称 | |
| start_date | 开始日期 | |
| end_date | 结束日期 | |
| target_audience | 目标受众 | |
| budget | 预算 |
客户分级 (CustomerSegment)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| segment_id | PK | 分级唯一标识符 |
| segment_name | 分级名称（如：高价值客户、新客户） | |
| description | 分级描述 | |
| criteria | 分级标准 |
客户反馈 (CustomerFeedback) - 同 ER 图表 5
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| feedback_id | PK | 评价唯一标识符 |
| customer_id | FK | 评价客户ID |
| service_type | 服务类型（如：体检、咨询） | |
| rating | 评分（1-5星） | |
| comments | 评价内容 | |
| feedback_date | 评价日期 |
设备与耗材管理
实体与字段
设备 (Device) - 同 ER 图表 3
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| device_id | PK | 设备唯一标识符 |
| device_name | 设备名称 | |
| model | 型号 | |
| purchase_date | 采购日期 | |
| warranty_expiry_date | 保修到期日期 |
耗材 (Consumable)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| consumable_id | PK | 耗材唯一标识符 |
| name | 耗材名称（如：采血管、试剂） | |
| specification | 规格 | |
| unit | 单位 | |
| current_stock | 当前库存量 | |
| min_stock_level | 最低库存量预警 |
采购订单 (PurchaseOrder)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| order_id | PK | 采购订单唯一标识符 |
| supplier_id | FK | 关联供应商ID |
| order_date | 订单日期 | |
| total_amount | 订单总金额 | |
| status | 订单状态（待发货、已发货、已完成） |
供应商 (Supplier)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| supplier_id | PK | 供应商唯一标识符 |
| supplier_name | 供应商名称 | |
| contact_person | 联系人 | |
| phone_number | 联系电话 | |
| address | 地址 |
设备维护记录 (DeviceMaintenance)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| maintenance_id | PK | 维护记录唯一标识符 |
| device_id | FK | 关联设备ID |
| maintenance_date | 维护日期 | |
| maintenance_type | 维护类型（如：日常保养、故障维修） | |
| description | 维护描述 | |
| maintained_by | 维护人员 |
财务结算与统计
实体与字段
账单 (Invoice)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| invoice_id | PK | 账单唯一标识符 |
| order_id | FK | 关联体检单ID |
| customer_id | FK | 关联客户ID |
| invoice_date | 账单日期 | |
| total_amount | 总金额 | |
| payment_status | 支付状态（待支付、已支付、已退款） |
支付记录 (PaymentRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| payment_id | PK | 支付记录唯一标识符 |
| invoice_id | FK | 关联账单ID |
| payment_method | 支付方式（如：微信支付、支付宝、现金） | |
| amount | 支付金额 | |
| payment_date | 支付日期 | |
| transaction_id | 交易流水号 |
退款记录 (RefundRecord)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| refund_id | PK | 退款记录唯一标识符 |
| invoice_id | FK | 关联账单ID |
| refund_amount | 退款金额 | |
| refund_date | 退款日期 | |
| reason | 退款原因 |
财务报表 (FinancialReport)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| report_id | PK | 报表唯一标识符 |
| report_type | 报表类型（如：损益表、资产负债表） | |
| report_date | 报表日期 | |
| data_content | 报表数据内容（JSON或结构化文本） |
团体客户合同 (GroupContract)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| contract_id | PK | 合同唯一标识符 |
| group_customer_id | FK | 关联团体客户ID |
| contract_number | 合同编号 | |
| sign_date | 签订日期 | |
| total_contract_amount | 合同总金额 | |
| status | 合同状态（生效中、已完成、已终止） |
质量控制与合规
实体与字段
质量事件 (QualityIncident)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| incident_id | PK | 事件唯一标识符 |
| incident_type | 事件类型（如：报告错误、服务投诉、设备故障） | |
| incident_date | 发生日期 | |
| description | 事件描述 | |
| reported_by | 报告人 | |
| status | 处理状态（待处理、处理中、已解决） |
改进措施 (ImprovementAction)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| action_id | PK | 措施唯一标识符 |
| incident_id | FK | 关联质量事件ID |
| action_description | 措施描述 | |
| responsible_person | 责任人 | |
| due_date | 完成期限 | |
| completion_date | 完成日期 |
员工培训 (EmployeeTraining)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| training_id | PK | 培训唯一标识符 |
| training_name | 培训名称 | |
| training_date | 培训日期 | |
| trainer | 培训讲师 | |
| attendees | 参训人员（员工ID列表） |
法规与标准 (RegulationStandard)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| standard_id | PK | 标准唯一标识符 |
| title | 法规/标准标题 | |
| version | 版本号 | |
| release_date | 发布日期 | |
| content_url | 内容链接 |
合规检查 (ComplianceAudit)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| audit_id | PK | 检查唯一标识符 |
| audit_date | 检查日期 | |
| auditor | 检查人员/机构 | |
| result | 检查结果（合格、不合格） | |
| findings | 发现问题 |