美容美发店
行业应用数据模型
深入解析行业业务活动，助力企业数字化转型。
行业背景
美容美发店行业是服务业的重要组成部分，涵盖美容院、美发沙龙、美甲店等多种业态。随着人们对个人形象和生活品质关注度的提升，该行业市场规模持续扩大。行业特点包括服务个性化、客户粘性高、技术更新快等。
服务模式
行业主要提供预约制和到店服务相结合的模式。服务内容包括面部护理、身体SPA、发型设计、染烫、美甲、脱毛等。会员制、套餐销售、产品零售是常见的营收模式。强调客户体验、专业技术和个性化定制服务。
数字化挑战
传统美容美发店面临客户管理分散、预约效率低、员工绩效难量化、营销手段单一、库存管理混乱等挑战。数字化转型是提升运营效率、优化客户体验、拓展营收渠道的关键，如引入智能预约、会员系统、数据分析等。
核心运营活动
深入了解 美容美发店 行业的核心业务模块及其数字化提升机会。
客户预约与排班
管理客户的服务预约请求，并合理安排技师和房间资源。
数字化提升机会
在线预约系统: 提供24/7自助预约，减少人工干预，提高预约效率。
智能排班优化: 基于AI算法自动优化技师排班，提升资源利用率。
实时提醒通知: 自动发送预约确认、提醒短信或微信通知，降低爽约率。
多渠道预约整合: 统一管理来自微信、小程序、电话等不同渠道的预约。
客户档案管理
记录客户的基本信息、消费历史、服务偏好和过敏史等。
数字化提升机会
电子化客户档案: 建立完善的CRM系统，实现客户信息数字化存储和快速检索。
消费行为分析: 通过数据分析客户消费习惯，进行精准营销和个性化推荐。
服务偏好标签化: 记录客户对技师、服务项目、产品等的偏好，提升个性化服务水平。
客户画像构建: 结合多维度数据，形成客户360度画像，支持精细化运营。
会员管理与营销
设计会员体系、积分制度，并进行会员的招募、维护和营销活动。
数字化提升机会
电子会员卡: 取代实体卡，方便客户使用，提升会员体验。
积分自动化管理: 消费自动积分，积分兑换自动化，提高会员活跃度。
精准营销推送: 基于客户数据，通过短信、微信公众号等渠道进行个性化促销。
会员等级自动化升级: 根据消费金额或次数自动调整会员等级，提供差异化服务。
服务项目管理
定义和管理美容、美发、美甲等各类服务项目，包括价格、时长、所需产品等。
数字化提升机会
服务项目数字化: 建立服务项目库，方便查询、更新和套餐组合。
智能推荐系统: 根据客户历史消费和偏好，智能推荐相关服务项目。
项目成本核算: 自动计算服务项目成本，辅助定价策略。
项目效果追踪: 记录客户对服务项目的反馈和效果，持续优化服务质量。
产品销售与库存
管理店内零售产品（如洗护用品、化妆品）的采购、入库、销售和库存。
数字化提升机会
智能库存管理: 实时追踪库存量，自动预警补货，减少积压和缺货。
线上商城集成: 搭建线上商城，拓展产品销售渠道。
销售数据分析: 分析产品销售趋势，优化采购策略和产品组合。
批次/效期管理: 对产品进行批次和效期管理，确保产品质量和安全。
员工绩效管理
评估员工（技师、销售）的服务质量、销售业绩和客户满意度。
数字化提升机会
自动化绩效统计: 自动统计员工服务量、销售额、提成等数据。
客户评价关联: 将客户评价与对应技师关联，作为绩效考核依据。
员工技能档案: 建立员工技能特长档案，方便客户选择和排班。
培训需求分析: 基于绩效数据分析员工短板，制定个性化培训计划。
收银与财务结算
处理客户支付、生成消费账单，并进行日常营收和支出管理。
数字化提升机会
多支付方式集成: 支持微信、支付宝、银行卡、会员卡等多种支付方式。
电子账单/小票: 自动生成电子账单并发送给客户，减少纸张消耗。
自动化对账: 系统自动与银行、支付平台对账，提高财务效率。
财务报表生成: 实时生成营收、成本、利润等财务报表，辅助经营决策。
门店运营管理
管理门店的日常运营，包括开店、关店、卫生、设备维护等。
数字化提升机会
设备智能监控: 远程监控美容仪、洗发椅等设备状态，预警维护。
环境智能控制: 智能调节灯光、温度、音乐，提升客户舒适度。
SOP数字化: 将门店运营标准操作流程（SOP）数字化，方便员工查阅和执行。
任务分配与追踪: 数字化派发日常任务，实时追踪完成进度。
客户反馈与评价
收集客户对服务和产品的反馈，并进行处理和分析。
数字化提升机会
在线评价系统: 引导客户在线评价，自动收集反馈。
情感分析: 利用AI对客户评价进行情感分析，快速识别负面反馈。
自动回复与跟进: 对客户评价进行自动化回复，并触发内部跟进流程。
客户满意度调查: 定期通过问卷系统进行客户满意度调查。
营销活动管理
策划、执行和评估各类促销、优惠和品牌推广活动。
数字化提升机会
营销自动化平台: 自动化执行营销活动，如生日祝福、节假日促销。
活动效果追踪: 实时监控活动参与度、转化率和ROI。
A/B测试: 对不同营销策略进行A/B测试，优化活动效果。
社交媒体整合: 与微信、抖音等社交媒体平台集成，扩大营销覆盖。
耗材与设备采购
管理美容美发耗材（如洗发水、染发剂）和设备（如美容仪、剪刀）的采购流程。
数字化提升机会
供应商管理系统: 数字化管理供应商信息、合同和采购历史。
自动化采购申请: 基于库存预警自动生成采购申请。
采购成本分析: 分析采购成本，优化供应商选择和议价能力。
设备资产管理: 记录设备资产信息、维护计划和折旧。
数据分析与报表
收集、分析运营数据，生成各类报表，为经营决策提供支持。
数字化提升机会
BI仪表盘: 实时展示关键运营指标，如营收、客流量、会员活跃度。
多维度数据分析: 对客户、服务、产品、员工等多维度数据进行交叉分析。
预测性分析: 基于历史数据预测未来趋势，如客流量、产品需求。
自定义报表生成: 支持用户自定义报表，满足个性化分析需求。
主要业务流程
标准化的业务执行路径，确保项目高质量交付。
客户预约与排班流程
主要业务流程
1客户通过线上（小程序/APP）或电话提交预约请求，选择服务项目、技师和时间。
2系统检查技师排班和房间可用性，确认预约时间。
3系统向客户发送预约确认通知（短信/微信），并自动添加到技师排班表。
4服务前一天，系统自动发送预约提醒给客户和技师。
5客户按时到店，前台核销预约信息。
客户档案管理流程
主要业务流程
1新客户首次到店，前台引导录入基本信息（姓名、电话、生日等）。
2每次服务结束后，技师记录服务内容、使用的产品、客户反馈和特殊偏好。
3系统自动记录客户消费金额、服务次数和购买产品信息。
4定期更新客户联系方式和个人信息，确保数据准确性。
5根据客户消费行为和偏好，系统自动打标签或推荐服务。
会员管理与营销流程
主要业务流程
1客户达到会员标准（如首次消费、充值），系统自动激活电子会员卡。
2客户消费后，系统根据消费金额自动累计积分。
3会员可在系统中查询积分余额、兑换礼品或抵扣消费。
4系统根据会员等级和消费偏好，自动推送生日祝福、专属优惠券。
5定期举办会员专属活动（如沙龙、体验日），提升会员活跃度。
服务项目管理流程
主要业务流程
1门店负责人或运营团队根据市场需求和技师能力，新增或调整服务项目。
2录入服务项目名称、分类、价格、预计时长、所需耗材和提成比例。
3在系统中配置服务项目与技师的关联关系。
4定期评估服务项目的受欢迎程度和盈利能力。
5根据评估结果，优化服务项目组合或淘汰低效项目。
产品销售与库存流程
主要业务流程
1采购部门根据销售预测和库存情况，向供应商下达采购订单。
2产品到货后，仓库人员进行验收入库，更新库存数量和批次信息。
3客户购买产品时，收银员扫描条码，系统自动扣减库存。
4系统实时监控库存预警线，低于预警线时自动提醒补货。
5定期进行库存盘点，核对系统数据与实物数量。
员工绩效管理流程
主要业务流程
1系统自动记录每位技师的服务项目完成量、客户评价和产品销售额。
2每月自动计算员工提成和奖金。
3管理层定期查看员工绩效报表，进行一对一辅导。
4根据绩效表现和客户反馈，制定员工培训计划。
5员工可在系统中查看个人绩效数据和提成明细。
收银与财务结算流程
主要业务流程
1客户服务完成后，前台根据服务项目和产品生成消费账单。
2客户选择支付方式（现金、微信、支付宝、会员卡等）进行支付。
3系统自动记录交易流水，并更新客户会员卡余额或积分。
4每日营业结束后，系统自动生成日结报表，核对收银金额。
5财务人员定期导出营收、成本、利润等财务报表进行分析。
门店运营管理流程
主要业务流程
1每日开店前，员工按照数字化SOP进行卫生清洁和设备检查。
2系统记录设备维护保养计划和执行情况，提醒到期维护。
3门店经理通过系统查看实时客流量和技师状态。
4员工通过移动端APP提交设备故障报修请求。
5定期进行门店环境和设备安全检查，确保运营合规。
客户反馈与评价流程
主要业务流程
1客户服务结束后，系统自动发送评价邀请链接给客户。
2客户通过链接提交对服务、技师和门店的评价和建议。
3系统自动收集评价数据，并进行分类和情感分析。
4对于负面评价，系统自动触发预警并通知相关负责人跟进处理。
5定期汇总分析客户评价，识别服务痛点和改进机会。
营销活动管理流程
主要业务流程
1营销团队根据市场分析和业务目标，策划营销活动方案。
2在系统中配置活动规则（如优惠券、折扣、套餐），设定活动时间。
3通过短信、微信公众号、小程序等渠道发布活动信息。
4系统实时追踪活动参与人数、核销率和销售额。
5活动结束后，生成活动效果报告，评估ROI并总结经验。
耗材与设备采购流程
主要业务流程
1库存系统检测到耗材或设备库存低于安全库存量，自动生成采购需求。
2采购人员根据需求生成采购订单，并提交给供应商。
3供应商确认订单并安排发货。
4耗材/设备到货后，仓库人员进行验收、登记和入库。
5财务部门根据采购订单和入库单进行付款结算。
数据分析与报表流程
主要业务流程
1系统自动从预约、收银、库存、会员等模块收集原始数据。
2数据仓库对原始数据进行清洗、整合和建模。
3运营人员通过BI仪表盘查看实时关键指标。
4管理层定期查阅周报、月报、年报，了解经营状况和趋势。
5根据数据分析结果，调整经营策略、优化服务项目或营销活动。
主要管理指标
通过数据量化业务表现，驱动决策优化。
客户预约与排班指标
主要管理指标
预约成功率: 成功预约数量 / 总预约请求数量。
技师排班饱和度: 技师实际服务时长 / 技师可服务总时长。
房间利用率: 房间实际使用时长 / 房间可使用总时长。
预约提前天数: 客户预约到服务之间的平均天数。
客户档案管理指标
主要管理指标
客户信息完整度: 完整档案数量 / 总客户数量。
客户活跃度: 在一定周期内有消费行为的客户数量。
客户生命周期价值 (CLV): 客户在整个与门店关系期间预计带来的总收入。
客户流失率: 流失客户数量 / 期初客户总数。
会员管理与营销指标
主要管理指标
会员转化率: 会员数量 / 总客户数量。
会员活跃率: 活跃会员数量 / 总会员数量。
会员复购率: 会员重复购买次数 / 总购买次数。
积分兑换率: 积分兑换次数 / 总积分发放量。
服务项目管理指标
主要管理指标
热门服务项目: 销售量最高的服务项目。
服务项目利润率: (服务收入 - 服务成本) / 服务收入。
新项目推出成功率: 新项目销售额 / 预期销售额。
服务时长偏差率: 实际服务时长与预估时长的偏差。
产品销售与库存指标
主要管理指标
产品销售额: 零售产品总销售收入。
库存周转率: 销售成本 / 平均库存价值。
缺货率: 缺货商品数量 / 总商品数量。
滞销品比例: 滞销商品数量 / 总商品数量。
员工绩效管理指标
主要管理指标
技师服务量: 每位技师完成的服务项目数量。
员工销售额: 每位员工销售产品或套餐的总金额。
客户满意度评分: 客户对员工服务的平均评分。
员工提成比例: 员工提成金额 / 员工销售额。
收银与财务结算指标
主要管理指标
日均营收: 每日总收入。
客单价: 总销售额 / 总服务客户数。
支付方式占比: 各类支付方式（现金、微信、支付宝等）的交易额占比。
毛利率: (总收入 - 总成本) / 总收入。
门店运营管理指标
主要管理指标
客流量: 每日/每周/每月到店客户数量。
设备故障率: 故障设备数量 / 总设备数量。
卫生检查合格率: 卫生检查合格次数 / 总检查次数。
员工出勤率: 员工实际出勤天数 / 应出勤天数。
客户反馈与评价指标
主要管理指标
客户满意度: 客户评价的平均星级或满意度百分比。
NPS (净推荐值): 推荐者百分比 - 贬损者百分比。
投诉处理及时率: 投诉在规定时间内处理的比例。
评价回复率: 已回复评价数量 / 总评价数量。
营销活动管理指标
主要管理指标
活动参与人数: 参与营销活动的总客户数量。
活动转化率: 通过活动产生销售的客户数量 / 活动参与人数。
活动ROI (投资回报率): (活动收益 - 活动成本) / 活动成本。
新客引流数: 通过营销活动带来的新客户数量。
耗材与设备采购指标
主要管理指标
采购成本控制率: 实际采购成本与预算成本的偏差。
供应商准时交货率: 供应商按时交货的订单比例。
耗材消耗量: 各类耗材的月度或季度消耗总量。
设备维护成本: 设备维护保养产生的总费用。
数据分析与报表指标
主要管理指标
报表生成及时率: 报表按时生成的比例。
数据准确率: 系统中数据的准确性。
决策支持有效性: 基于数据分析做出的决策带来的业务提升。
数据覆盖率: 关键业务环节数据被系统记录的比例。
核心运营活动 ER 图表
定义业务实体的逻辑结构与关联关系。
客户预约与排班
实体与字段
预约 (Appointment)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| appointment_id | PK | 预约唯一标识符 |
| customer_id | FK | 客户ID |
| service_item_id | FK | 服务项目ID |
| staff_id | FK | 技师ID |
| room_id | FK | 房间ID |
| appointment_time | 预约时间 | |
| status | 预约状态（待确认、已确认、已完成、已取消） |
客户 (Customer)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| customer_id | PK | 客户唯一标识符 |
| customer_name | 客户姓名 | |
| phone_number | 联系电话 | |
| gender | 性别 | |
| birth_date | 出生日期 |
技师 (Staff)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| staff_id | PK | 员工唯一标识符（技师） |
| staff_name | 员工姓名 | |
| position | 职位（如：高级美发师、资深美容师） | |
| phone_number | 联系电话 | |
| hire_date | 入职日期 |
房间 (Room)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| room_id | PK | 房间唯一标识符 |
| room_name | 房间名称/编号 | |
| room_type | 房间类型（单人房、双人房、VIP房等） | |
| capacity | 房间容量 | |
| is_available | 是否可用（布尔值） |
排班 (Schedule)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| schedule_id | PK | 排班唯一标识符 |
| staff_id | FK | 技师ID |
| work_date | 工作日期 | |
| start_time | 上班时间 | |
| end_time | 下班时间 |
客户档案管理
实体与字段
客户 (Customer)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| customer_id | PK | 客户唯一标识符 |
| customer_name | 客户姓名 | |
| phone_number | 联系电话 | |
| gender | 性别 | |
| birth_date | 出生日期 | |
| registration_date | 注册日期 | |
| last_visit_date | 最后访问日期 |
消费记录 (Consumption Record)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| record_id | PK | 消费记录唯一标识符 |
| customer_id | FK | 客户ID |
| service_item_id | FK | 服务项目ID |
| product_id | FK | 产品ID（如购买产品） |
| consumption_date | 消费日期 | |
| amount | 消费金额 |
客户偏好 (Customer Preference)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| preference_id | PK | 偏好记录唯一标识符 |
| customer_id | FK | 客户ID |
| preferred_staff_id | FK | 偏好技师ID |
| preferred_service_type | 偏好服务类型（美容、美发、美甲） | |
| allergy_info | 过敏信息 | |
| notes | 其他备注（如发质、肤质） |
客户标签 (Customer Tag)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| tag_id | PK | 标签ID |
| tag_name | 标签名称（如：高消费客户、敏感肌、烫发爱好者） |
客户-标签关联 (Customer_Tag_Rel)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| customer_id | PK, FK | 客户ID |
| tag_id | PK, FK | 标签ID |
会员管理与营销
实体与字段
会员 (Member)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| member_id | PK | 会员唯一标识符 |
| customer_id | FK | 关联客户ID |
| member_level_id | FK | 会员等级ID |
| points_balance | 积分余额 | |
| join_date | 加入日期 |
会员等级 (Member Level)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| member_level_id | PK | 会员等级ID |
| level_name | 等级名称（如：普通会员、银卡会员、金卡会员） | |
| min_points | 晋升所需最低积分 | |
| discount_rate | 折扣率 |
积分变动 (Point Transaction)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| transaction_id | PK | 积分交易唯一标识符 |
| member_id | FK | 会员ID |
| transaction_type | 交易类型（获取、使用、过期） | |
| points_change | 积分变动数量（正数表示增加，负数表示减少） | |
| transaction_date | 交易日期 |
优惠券 (Coupon)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| coupon_id | PK | 优惠券唯一标识符 |
| coupon_name | 优惠券名称 | |
| discount_type | 折扣类型（满减、折扣率、固定金额） | |
| discount_value | 折扣值 | |
| min_spend | 最低消费金额 | |
| valid_from | 有效期开始日期 | |
| valid_to | 有效期结束日期 |
会员优惠券 (Member Coupon)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| member_coupon_id | PK | 会员优惠券关联ID |
| member_id | FK | 会员ID |
| coupon_id | FK | 优惠券ID |
| status | 状态（已领取、已使用、已过期） | |
| received_date | 领取日期 | |
| used_date | 使用日期 |
服务项目管理
实体与字段
服务项目 (Service Item)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| service_item_id | PK | 服务项目唯一标识符 |
| item_name | 项目名称（如：深层补水、经典剪发、法式美甲） | |
| category | 项目分类（美容、美发、美甲） | |
| price | 价格 | |
| duration_minutes | 预计服务时长（分钟） | |
| description | 项目描述 |
服务-产品关联 (Service_Product_Rel)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| service_item_id | PK, FK | 服务项目ID |
| product_id | PK, FK | 所需产品ID |
| quantity_needed | 所需产品数量 |
技师技能 (Staff Skill)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| skill_id | PK | 技能唯一标识符 |
| skill_name | 技能名称（如：烫发、面部护理、美甲彩绘） |
技师-技能关联 (Staff_Skill_Rel)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| staff_id | PK, FK | 技师ID |
| skill_id | PK, FK | 技能ID |
| proficiency_level | 熟练度等级（初级、中级、高级） |
服务套餐 (Service Package)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| package_id | PK | 服务套餐唯一标识符 |
| package_name | 套餐名称（如：焕颜套餐、经典洗剪吹套餐） | |
| package_price | 套餐价格 | |
| validity_period | 有效期（天） |
产品销售与库存
实体与字段
产品 (Product)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| product_id | PK | 产品唯一标识符 |
| product_name | 产品名称 | |
| category | 产品分类（洗护、护肤、美甲用品） | |
| unit_price | 销售单价 | |
| cost_price | 成本价 | |
| supplier_id | FK | 供应商ID |
库存 (Inventory)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| inventory_id | PK | 库存唯一标识符 |
| product_id | FK | 产品ID |
| quantity | 当前库存数量 | |
| safety_stock | 安全库存量 | |
| last_updated | 最后更新时间 |
销售订单 (Sales Order)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| order_id | PK | 销售订单唯一标识符 |
| customer_id | FK | 客户ID |
| order_date | 订单日期 | |
| total_amount | 订单总金额 | |
| payment_status | 支付状态（已支付、未支付） |
订单明细 (Order Item)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| order_item_id | PK | 订单明细唯一标识符 |
| order_id | FK | 销售订单ID |
| product_id | FK | 产品ID |
| quantity | 购买数量 | |
| item_price | 单项价格 |
供应商 (Supplier)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| supplier_id | PK | 供应商唯一标识符 |
| supplier_name | 供应商名称 | |
| contact_person | 联系人 | |
| phone_number | 联系电话 | |
| address | 地址 |
员工绩效管理
实体与字段
员工 (Staff)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| staff_id | PK | 员工唯一标识符 |
| staff_name | 员工姓名 | |
| position | 职位（如：高级美发师、资深美容师） | |
| hire_date | 入职日期 | |
| base_salary | 基本工资 |
绩效记录 (Performance Record)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| performance_id | PK | 绩效记录唯一标识符 |
| staff_id | FK | 员工ID |
| record_date | 记录日期（如：每月初） | |
| service_count | 服务项目完成数量 | |
| sales_amount | 产品销售金额 | |
| customer_rating_avg | 客户平均评分 |
提成规则 (Commission Rule)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| rule_id | PK | 提成规则唯一标识符 |
| rule_name | 规则名称（如：服务提成、产品销售提成） | |
| commission_type | 提成类型（百分比、固定金额） | |
| commission_value | 提成值 | |
| applies_to_position | 适用职位 |
员工薪资 (Staff Salary)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| salary_id | PK | 薪资记录唯一标识符 |
| staff_id | FK | 员工ID |
| pay_period | 薪资周期（如：2023-01） | |
| base_salary_paid | 实际发放基本工资 | |
| commission_paid | 实际发放提成 | |
| total_salary | 总薪资 |
培训 (Training)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| training_id | PK | 培训唯一标识符 |
| training_name | 培训名称 | |
| training_date | 培训日期 | |
| trainer | 培训师 |
收银与财务结算
实体与字段
订单 (Order)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| order_id | PK | 订单唯一标识符 |
| customer_id | FK | 客户ID |
| order_date | 订单日期 | |
| total_amount | 订单总金额 | |
| actual_paid_amount | 实际支付金额 | |
| payment_status | 支付状态（已支付、未支付） |
支付记录 (Payment Record)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| payment_id | PK | 支付记录唯一标识符 |
| order_id | FK | 订单ID |
| payment_method | 支付方式（微信、支付宝、现金、会员卡） | |
| payment_amount | 支付金额 | |
| payment_date | 支付日期 | |
| transaction_id | 支付平台交易ID |
日结报表 (Daily Settlement)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| settlement_id | PK | 日结报表唯一标识符 |
| settlement_date | 结算日期 | |
| cash_revenue | 现金收入 | |
| wechat_revenue | 微信收入 | |
| alipay_revenue | 支付宝收入 | |
| member_card_deduction | 会员卡扣款 | |
| total_revenue | 总收入 |
支出记录 (Expense Record)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| expense_id | PK | 支出记录唯一标识符 |
| expense_date | 支出日期 | |
| expense_type | 支出类型（租金、水电、工资、采购） | |
| amount | 支出金额 | |
| description | 支出描述 |
财务报表 (Financial Report)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| report_id | PK | 报表唯一标识符 |
| report_date | 报表日期 | |
| report_type | 报表类型（月报、季报、年报） | |
| total_revenue | 总收入 | |
| total_expense | 总支出 | |
| net_profit | 净利润 |
门店运营管理
实体与字段
门店 (Store)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| store_id | PK | 门店唯一标识符 |
| store_name | 门店名称 | |
| address | 门店地址 | |
| phone_number | 门店电话 | |
| manager_id | FK | 门店经理ID |
设备 (Equipment)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| equipment_id | PK | 设备唯一标识符 |
| store_id | FK | 所属门店ID |
| equipment_name | 设备名称（如：美容仪、洗发椅、美甲灯） | |
| purchase_date | 购买日期 | |
| last_maintenance_date | 上次维护日期 | |
| status | 设备状态（正常、故障、维修中） |
维护记录 (Maintenance Record)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| maintenance_id | PK | 维护记录唯一标识符 |
| equipment_id | FK | 设备ID |
| maintenance_date | 维护日期 | |
| maintenance_type | 维护类型（日常保养、故障维修） | |
| cost | 维护费用 | |
| description | 维护详情 |
任务 (Task)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| task_id | PK | 任务唯一标识符 |
| store_id | FK | 所属门店ID |
| task_name | 任务名称（如：每日清洁、库存盘点） | |
| assigned_to_staff_id | FK | 分配给员工ID |
| due_date | 截止日期 | |
| status | 任务状态（待办、进行中、已完成） |
SOP (Standard Operating Procedure)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| sop_id | PK | SOP唯一标识符 |
| sop_name | SOP名称（如：开店SOP、清洁SOP） | |
| description | SOP描述 | |
| content | SOP详细内容（步骤、注意事项） | |
| last_updated | 最后更新日期 |
客户反馈与评价
实体与字段
评价 (Review)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| review_id | PK | 评价唯一标识符 |
| customer_id | FK | 客户ID |
| appointment_id | FK | 关联预约ID |
| staff_id | FK | 被评价技师ID |
| rating | 评分（1-5星） | |
| comment | 评价内容 | |
| review_date | 评价日期 |
投诉 (Complaint)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| complaint_id | PK | 投诉唯一标识符 |
| customer_id | FK | 投诉客户ID |
| complaint_date | 投诉日期 | |
| complaint_type | 投诉类型（服务质量、产品问题、技师态度） | |
| description | 投诉详情 | |
| status | 处理状态（待处理、处理中、已解决） | |
| resolved_date | 解决日期 |
反馈类型 (Feedback Type)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| feedback_type_id | PK | 反馈类型唯一标识符 |
| type_name | 类型名称（如：建议、表扬、投诉） |
客户满意度调查 (Customer Satisfaction Survey)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| survey_id | PK | 调查问卷唯一标识符 |
| customer_id | FK | 客户ID |
| survey_date | 调查日期 | |
| overall_rating | 整体评分 | |
| service_rating | 服务评分 | |
| staff_rating | 技师评分 |
评价回复 (Review Reply)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| reply_id | PK | 回复唯一标识符 |
| review_id | FK | 关联评价ID |
| reply_content | 回复内容 | |
| reply_date | 回复日期 | |
| replied_by_staff_id | FK | 回复员工ID |
营销活动管理
实体与字段
营销活动 (Marketing Campaign)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| campaign_id | PK | 营销活动唯一标识符 |
| campaign_name | 活动名称 | |
| start_date | 开始日期 | |
| end_date | 结束日期 | |
| target_audience | 目标受众 | |
| description | 活动描述 |
活动规则 (Campaign Rule)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| rule_id | PK | 规则唯一标识符 |
| campaign_id | FK | 关联营销活动ID |
| rule_type | 规则类型（折扣、满减、赠品） | |
| rule_value | 规则值（如：8折、满200减50） |
活动参与 (Campaign Participation)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| participation_id | PK | 参与记录唯一标识符 |
| campaign_id | FK | 营销活动ID |
| customer_id | FK | 参与客户ID |
| participation_date | 参与日期 | |
| conversion_status | 转化状态（已转化、未转化） |
渠道 (Channel)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| channel_id | PK | 渠道唯一标识符 |
| channel_name | 渠道名称（如：微信公众号、短信、线下传单） |
活动-渠道关联 (Campaign_Channel_Rel)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| campaign_id | PK, FK | 营销活动ID |
| channel_id | PK, FK | 渠道ID |
耗材与设备采购
实体与字段
采购订单 (Purchase Order)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| purchase_order_id | PK | 采购订单唯一标识符 |
| supplier_id | FK | 供应商ID |
| order_date | 订单日期 | |
| total_amount | 订单总金额 | |
| status | 订单状态（待发货、已发货、已完成） |
采购明细 (Purchase Order Item)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| order_item_id | PK | 采购订单明细唯一标识符 |
| purchase_order_id | FK | 采购订单ID |
| product_id | FK | 产品ID（耗材或设备） |
| quantity | 采购数量 | |
| unit_cost | 采购单价 |
入库记录 (Goods Receipt)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| receipt_id | PK | 入库记录唯一标识符 |
| purchase_order_id | FK | 关联采购订单ID |
| product_id | FK | 产品ID |
| received_quantity | 实际入库数量 | |
| receipt_date | 入库日期 |
供应商 (Supplier)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| supplier_id | PK | 供应商唯一标识符 |
| supplier_name | 供应商名称 | |
| contact_person | 联系人 | |
| phone_number | 联系电话 | |
| address | 地址 |
产品 (Product)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| product_id | PK | 产品唯一标识符 |
| product_name | 产品名称 | |
| category | 产品分类（耗材、设备） | |
| unit_price | 销售单价 | |
| cost_price | 成本价 |
数据分析与报表
实体与字段
数据指标 (Data Metric)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| metric_id | PK | 指标唯一标识符 |
| metric_name | 指标名称（如：总营收、客单价、会员增长率） | |
| description | 指标描述 | |
| calculation_method | 计算方法 |
报表 (Report)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| report_id | PK | 报表唯一标识符 |
| report_name | 报表名称（如：每日营收报表、月度会员分析） | |
| report_type | 报表类型（运营、财务、客户） | |
| generation_date | 生成日期 | |
| generated_by_staff_id | FK | 生成人ID |
数据源 (Data Source)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| source_id | PK | 数据源唯一标识符 |
| source_name | 数据源名称（如：预约系统、收银系统、CRM） | |
| description | 数据源描述 |
数据仓库 (Data Warehouse)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| warehouse_id | PK | 数据仓库唯一标识符 |
| table_name | 表名称 | |
| column_name | 列名称 | |
| data_type | 数据类型 | |
| description | 描述 |
BI仪表盘 (BI Dashboard)
Table| 字段 | 键 | 说明 |
|---|---|---|
| dashboard_id | PK | 仪表盘唯一标识符 |
| dashboard_name | 仪表盘名称 | |
| description | 仪表盘描述 | |
| last_updated | 最后更新时间 |